Vanlige problemer og feilsøkingstrinn for bestillinger

Du kan støte på noen vanlige problemer og må kanskje feilsøke bestillingene dine.

Forhåndsbestillinger

Forhåndsbestillinger kan dukke opp i Tidligere bestillinger, selv om de ikke er sendt inn. Shop-appen følger situasjonen for å orientere deg om bestillingen. Siden forhåndsbestillinger vanligvis ikke utløser slike opplysninger før bestillingen er klar, kan Shop-appen se på bestillingen som inaktiv.

Sendte bestillinger uten sporingsinformasjon

Bestillinger fra butikker i Shop-nettverket kan ha statusen Sendt uten sporingsinformasjon. Dette kan skje i følgende tilfeller:

• Butikken merker bestillingen som sendt uten å inkludere et sporingsnummer
• En bestilling sendes med en transportør som ikke støttes

Hvis du ser etter sporingsopplysninger, kan du se Rapportere et bestillingsproblem og få hjelp for veiledning om å kontakte butikken.

Bestillingsendringer gjort av butikken

Shop-appen gjenspeiler for øyeblikket ikke bestillingsendringer gjort av butikken. Dette inkluderer returer og fjernede varer. Bestillingsbytter kan også føre til at Shop-appen viser både det opprinnelige produktet og det nye produktet i bestillingsinformasjonen din.

Bestilling merket som levert, men ikke mottatt

Hvis du ved en feil merker en bestilling som levert i Shop-appen, kan du fjerne merkingen av bestillingen som levert for å fortsette å spore den.

Alternativet Fjern merking som levert forsvinner sju dager etter at den ble merket som levert.