Vanlige problemer og feilsøkingstrinn for bestillinger

Du kan støte på noen vanlige problemer og må feilsøke bestillingene dine.

Forhåndsbestillinger

Forhåndsbestilling kan vises i seksjonen Tidligere bestillinger selv om de ikke er levert ennå. Shop-appen bruker aktiv sporingsinformasjon for å informere deg om bestillingen din. Siden forhåndsbestillinger vanligvis ikke gir sporingsoppdateringer før bestillingen er klar, kan det hende at Shop-appen viser bestillingen som inaktiv.

Sendte bestillinger uten sporingsdetaljer

Bestillinger fra butikker i nettbutikknettverket kan ha statusen Sendt uten sporingsdetaljer. Dette kan skje i følgende scenarier:

• Butikken markerer bestillingen som sendt uten å inkludere et sporingsnummer
• En bestilling sendes med en ikke-støttet transportør

Hvis du ønsker sporingsdetaljer, kan du kontakte nettbutikken.

Ordreendringer gjort av butikken

Shop-appen viser for øyeblikket ingen bestillingsendringer gjort av butikken. Dette inkluderer returer og fjernede varer. Ordrebytter kan også føre til at Shop-appen viser både det originale produktet og det nye produktet i bestillingsdetaljene dine.

Ordre merket som levert, men ikke mottatt

Hvis du ved et uhell merker en bestilling som levert i Shop-appen, kan du fjerne merkingen av bestillingen som levert for å fortsette å spore den.

Alternativet Fjern merking som levert forsvinner 7 dager etter at den ble merket som levert.