Spor bestillingene dine med Shop

Du kan bruke Shop-appen til å spore bestillinger med et gyldig sporingsnummer. Etter at du har lagt til en bestilling i appen, bruker Shop informasjon fra transportøren for å gi deg sporingsoppdateringer.

Når du sporer en bestilling, viser siden med leveringsdetaljer følgende informasjon hvis den er tilgjengelig:

• Et sporingskart med den omtrentlige lokasjonen til pakken din under transport
• Butikknavnet, status for bestillingen og fraktoppdateringer
• Sporingsnummeret med mulighet for å kopiere
• Navnet på transportøren
• En sporings-URL til transportørens nettsted
• En …-meny med flere alternativer for å kontakte nettbutikken og transportøren, dele sporingen, redigere eller slette bestillingen, og rapportere feil sporingsinformasjon

Automatisk bestillingssporing

Med Shop-appen kan du automatisk spore bestillingene dine ved hjelp av følgende bestillingskilder:

• Gmail
• Outlook, for eksempel hotmail.com og live.com
• E-postadressen tilknyttet Shop-kontoen som brukes når du handler fra en butikk som bruker Shopify-funksjoner, -produkter eller -tjenester
• Bestillinger betalt med Shop Pay

Når du har koblet en Gmail- eller Outlook-konto til Shop, skanner appen automatisk etter e-poster med søkeord som «sporingsnummer» og «spor pakken din» fra de siste 30 dagene for å finne leveringer. Når Shop finner et nytt sporingsnummer, vises leveringen automatisk i fanen Ordre i Shop-appen.

Ikke alle bestillinger fra butikker utenfor Shop-nettverket spores automatisk, fordi Shop ikke kan lese enkelte sporingse-poster riktig. Hvis en bestilling ikke legges til automatisk i Shop-appen, kan du legge den til i Shop manuelt.

Legg til bestillinger manuelt i Shop

Hvis en bestilling ikke legges til automatisk i Shop-appen, eller du ikke vil koble en e-postkonto til Shop, kan du manuelt legge til et sporingsnummer i Shop, eller videresende e-postene for bestillingssporing.

Legg til et sporingsnummer i Shop

Trinn:

1. Finn sporingsinformasjonen for en levering du vil spore. Du finner vanligvis sporingsinformasjon i en fraktbekreftelse på e-post, eller fra kundekontoen din i en nettbutikk.
2. Gå til fanen i Shop-appen.
3. Trykk på … > Legg til bestilling manuelt.
4. Valgfritt: Hvis du må søke i en tilkoblet e-post etter et sporingsnummer, trykker du på Søk i e-post etter et sporingsnummer, velger e-posten du vil søke i, og kopierer deretter sporingsnummeret.
5. Fyll ut feltene Sporingsnummer, Pakkenavn og Transportør.
6. Trykk på Legg til bestilling for å begynne å spore leveringen.

Videresend e-postene dine for bestillingssporing til Shop

Du kan legge til en bestilling i Shop for manuell sporing ved å videresende en e-post som er på engelsk og inneholder et sporingsnummer. Hvis du konfigurerer automatisk e-postvideresending via e-postleverandøren din, må du sørge for å bruke den unike e-postadressen for videresending i Shop som mottaker.

Trinn:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Trykk på … > Legg til bestilling manuelt.

3. I delen Videresend frakte-poster trykker du på Åpne e-postapp, og deretter velger du en e-postapp som Gmail eller Outlook for å fortsette.

4. Gå til e-postinnboksen din og finn fraktbekreftelsen som inneholder et sporingsnummer.

5. Videresend e-posten til din unike e-postadresse for videresending i Shop ved å lime den inn fra utklippstavlen.

Hvis du videresender en e-post med et sporingsnummer du allerede sporer i Shop, vil den ikke bli lagt til. Hvis leveringen ikke vises i Shop-appen etter at du har videresendt en e-post, kan det være fordi Shop-appen hadde problemer med å spore den. Du kan i stedet legge sporingsnummeret til i Shop manuelt.

Spor bestillinger for henting i butikk

Etter at du har lagt inn en bestilling for henting i butikk, kan du spore statusen i fanen Ordre i Shop-appen. Siden for bestillingssporing gir spesifikk informasjon om når bestillingen din er klar og hvor du kan hente den.

Trinn:

1. Gå til fanen i Shop-appen.

2. Trykk på bestillingen din for å se siden for bestillingssporing. Siden for bestillingssporing viser følgende informasjon:

• Hentestatus
• Butikkdetaljer
• En skannbar QR-kode som kan vises til personalet på hentestedet
• Instruksjoner for henting

3. Når du mottar et varsel om at bestillingen er klar, drar du til butikken og viser QR-koden fra siden for bestillingssporing.

Etter at du har hentet bestillingen, oppdateres bestillingsstatusen til Hentet.