Se oppdateringer om status for ordre

Du kan se statusen til bestillingene dine i Bestillinger-fanen i Shop-appen. Bestillingsstatuser forteller deg hva pakken din har å by på.

Før bestillingen din sendes

Følgende oppdateringer av bestillingsstatus er basert på informasjon fra butikken du kjøpte fra, hvis butikken er innenfor Shop-nettverket:

• Venter på detaljer: En ny bestilling er oppdaget, men Shop-appen venter på mer informasjon. Bestillingen kan allerede ha sporingsdetaljer, men transportøren har kanskje ikke oppdatert sporingsinformasjonen ennå. Kontakt butikken direkte for mer informasjon om bestillingen din hvis det ikke finnes sporingsdetaljer.
• Bestilling lagt inn: Bestillingen din er lagt inn, men butikken har ikke sendt den ennå.
• Sendt: Butikken har lagt til sporingsinformasjon i bestillingen din, og pakken er på vei til transportøren.
• Sendt delvis eller Delvis sendt: Butikken har lagt til sporingsinformasjon, og noen varer er sendt.
• Klar for henting: Hvis du har lagt inn en bestilling for henting i butikk, er den klar til henting.
• Hentet: Statusen for ordre vises som hentet etter at du har hentet den. Butikken du kjøper fra må sende hentemelding og bekreftelse sende e-post for å oppdatere bestillingsstatus til Klar for hente eller Hentet.

Etter at bestillingen din er sendt

Følgende statuser for ordre er basert på informasjon fra transportøren:

• Under transport: Pakken din er på vei til distribusjonssenteret.
• Ute til levering: Pakken din er på vei til deg.
• Levert: Pakken din er levert, eller du har merket bestillingen som levert i Shop-appen. Hvis det ikke finnes noen detaljer i Shop-appen om hvor transportøren la igjen pakken din, kan du sjekke transportørens nettsted.
• Delvis levert: Noen varer i bestillingen din er levert. Du vil motta en ny oppdatering når resten av bestillingen din er levert.
• Forsinket: Leveringen av pakken din er forsinket.
• Handling kreves: En handling kreves for at forsendelsen din skal kunne fortsette. For eksempel må du kanskje betale et tollgebyr.
• Feil: Leveringsselskapet har rapportert en leveringsfeil. Kontakt transportøren direkte for mer informasjon.

Avbestilte bestillinger og refusjoner

Følgende statuser for bestillingskansellering og refusjon vises i appen hvis butikken har en Shop-profil:

• Kansellert: Nettbutikken du kjøpte fra har kansellert bestillingen din, og den vil ikke bli behandlet.
• Delvis refundert: Nettbutikken du kjøpte fra har delvis refundert bestillingen din.
• Refusjon: Nettbutikken du kjøpte hos har kansellert bestillingen din og gitt deg full refusjon.

Du vil kanskje legge merke til at sporingsoppdateringene vises i forskjellige tidssoner. Den forskjellige tidssonen vises fordi den er basert på leveringsstedet ditt på oppdateringstidspunktet.