Se oppdateringer for ordrestatus

Du kan se statusen for bestillingene dine i Ordre-fanen i Shop-appen. Ordrestatusene kommuniserer den gjeldende tilstanden til pakken din.

Før bestillingen sendes

Følgende ordrestatusoppdateringer er basert på informasjon fra butikken du handlet fra, hvis butikken er i Shop-nettverket:

• Venter på informasjon: En ny bestilling er oppdaget, men Shop-appen venter på mer informasjon. Bestillingen kan allerede ha sporingsinformasjon, men det er mulig at transportøren ikke har oppdatert sporingsinformasjonen ennå. Kontakt butikken direkte for mer informasjon om bestillingen hvis det ikke finnes sporingsinformasjon.
• Bestillingen er lagt inn: Bestillingen din er lagt inn, men butikken har ikke sendt den ennå.
• Sendt: Butikken har lagt til sporingsinformasjon i bestillingen din, og pakken er på vei til transportøren.
• Delvis sendt: Butikken har lagt til sporingsinformasjon, og noen av varene er sendt.
• Klar til henting: Hvis du har lagt inn en bestilling for henting i butikk, er den klar til å hentes.
• Hentet: Ordrestatusen din vises som hentet etter at du har hentet bestillingen. Butikken du handlet fra, må sende varslings- og bekreftelses-e-poster om henting for å oppdatere ordrestatusen til Klar til henting eller Hentet.

Etter at bestillingen er sendt

Følgende ordrestatuser er basert på informasjon fra transportøren:

• Under transport: Pakken din er på vei til fraktdistribusjonssenteret.
• Ute for levering: Pakken din er på vei til deg.
• Levert: Pakken din er levert, eller du har merket bestillingen som levert i Shop-appen. Hvis det ikke finnes informasjon i Shop-appen om hvor transportøren satte igjen pakken, bør du sjekke transportørens nettsted.
• Delvis levert: Noen varer i bestillingen din er levert. Du vil motta en ny oppdatering når resten av bestillingen er levert.
• Forsinket: Leveringen av pakken din er forsinket.
• Handling kreves: Det kreves en handling for at forsendelsen skal kunne fortsette. Du må for eksempel kanskje betale et tollgebyr.
• Mislykket: Transportøren har rapportert om en mislykket levering. Kontakt transportøren direkte for mer informasjon.

Annullerte bestillinger og refusjoner

Følgende statuser for annullering av bestilling og refusjon vises i appen hvis butikken har en profil i Shop:

• Annullert: Nettbutikken du handlet fra, har annullert bestillingen, og den vil ikke bli sluttført.
• Delvis refundert: Nettbutikken du handlet fra, har delvis refundert bestillingen din.
• Refundert: Nettbutikken du handlet fra, har annullert bestillingen din og gitt deg en full refusjon.

Du legger kanskje merke til at sporingsoppdateringene vises i forskjellige tidssoner. Den ulike tidssonen vises fordi den er basert på leveringsstedet ditt på tidspunktet for oppdateringen.