Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

• A tracking map with the approximate location of your package during transit
• The store name, order status, and shipping updates
• The tracking number with a copy option
• The carrier name
• A tracking URL to the carrier site
• En anslått leveringsdato som oppdateres i takt med at forsendelsen er underveis, merket som Beregnet av Shop når den avviker fra transportørens dato
• En -meny med flere alternativer for å kontakte nettbutikken og transportøren, redigere eller slette bestillingen, og rapportere feil sporingsinformasjon

Automatisk bestillingssporing

Shop kan spore mange av bestillingene dine automatisk på en av følgende måter:

• Bestillinger fra Shopify-butikker og Shop Pay: Disse bestillingene spores automatisk. Shop har ikke tilgang til innboksen din for å spore disse bestillingene.
• Bestillinger fra andre nettbutikker: Hvis du velger å koble til en Gmail- eller Outlook-konto, som hotmail.com eller live.com, kan Shop skanne innboksen din etter disse bestillingene. Tilkobling av e-postkonto er valgfritt.

Bestillinger fra Shopify-butikker og Shop Pay

Bestillinger du legger inn ved hjelp av Shop Pay, eller fra en butikk som bruker funksjoner, produkter eller tjenester fra Shopify, legges automatisk til i Ordre-fanen når e-postadressen du brukte for bestillingen stemmer overens med en av e-postadressene på Shop-kontoen din. Dette fungerer så snart du konfigurerer en Shop-konto, uten at du må koble til en e-postkonto eller gi Shop tilgang til innboksen din.

Bestillinger fra andre butikker

Etter at du har fullført kassen i en deltakende nettbutikk, kan du bli bedt om å spore bestillingen din med Shop fra bestillingsbekreftelsen eller statussiden. Forespørselen kan åpne Shop-appen, be deg om å installere Shop-appen eller be deg om å logge inn, slik at bestillingen kan legges til i Shop.

For å spore bestillinger fra butikker som ikke bruker Shopify, kan du koble til en støttet e-postkonto som Gmail eller Outlook for å følge med på alle nettbestillingene dine på ett sted. Etter at du kobler til en e-postkonto, skanner Shop innboksen din etter bestillings- og sporingse-poster fra de siste 30 dagene, og fortsetter deretter å se etter nye sporingse-poster. Shop søker bare etter e-poster med søkeord som tracking number (sporingsnummer) og track your package (spor pakken din), og leser ikke resten av innboksen din. Når Shop finner et sporingsnummer, legges leveringen til i Ordre-fanen.

Ikke alle bestillinger fra butikker utenfor Shop-nettverket spores automatisk, fordi Shop ikke kan lese enkelte sporingse-poster. Hvis en bestilling ikke legges til, kan du legge den til i Shop manuelt.

Du kan når som helst administrere eller koble fra en tilkoblet konto fra dine tilkoblede kontoer.

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

1. Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
2. From the Shop app, go to the tab.
3. Trykk på > Legg til bestilling manuelt.
4. Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
5. Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
6. Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Trykk på > Legg til bestilling manuelt.

3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

Hvis du videresender en e-post som inneholder et sporingsnummer du allerede sporer i Shop, vil det ikke bli lagt til. Hvis leveringen ikke vises i Shop-appen etter at du har videresendt en e-post, kan det være fordi Shop-appen hadde problemer med å spore den. Du kan i stedet legge til sporingsnummeret i Shop manuelt.

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Trykk på bestillingen for å vise sporingssiden, som inneholder følgende informasjon:

   • Pickup status
   • Store details
   • En skannbar QR-kode som kan vises til personalet på hentestedet
   • Pickup instructions

3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

Rediger sporingsinformasjon for bestilling

Etter at en bestilling vises i Shop med sporingsopplysninger, kan du redigere pakkenavn, sporingsnummer og transportør. Etter at en bestilling er levert, kan du bare endre pakkenavnet.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Trykk på bestillingen du vil redigere.

3. Utfør en av følgende handlinger:

• For bestillinger som ble lagt til automatisk via Shop-butikker, trykker du på sporingsnummeret og deretter på .
• For bestillinger som ble importert via Gmail eller Outlook, videresendt eller lagt til manuelt, trykker du på .

4. Trykk på Rediger sporingsinformasjon.
5. Oppdater bestillingsinformasjonen, og trykk deretter på Oppdater sporingsinformasjon.

Marker en bestilling som levert

Hvis du har mottatt en bestilling, men transportøren ikke har markert den som levert, kan du markere den som levert i Shop-appen. Etter at du har markert en bestilling som levert, mottar du ikke lenger oppdateringer for den bestillingen. Du kan også arkivere eller slette bestillingen fra Shop.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Sveip til venstre på bestillingen du vil markere som levert.

3. Trykk på Marker som levert.

Fjern markering av en bestilling som levert

Du kan fjerne markeringen for levert på en bestilling for å fortsette å spore den. Dette alternativet er tilgjengelig i syv dager etter at du manuelt har markert bestillingen som levert.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Trykk på bestillingen du vil fjerne markeringen for levert på.

3. Trykk på .

4. Trykk på Fjern markering som levert eller Angre markering som levert.