Isu lazim dan langkah penyelesaian masalah untuk pesanan

Anda mungkin menghadapi beberapa isu lazim dan perlu melakukan penyelesaian masalah pesanan anda.

Prapesanan

Prapesanan mungkin dipaparkan dalam bahagian Pesanan Lalu anda walaupun masih belum diserahkan. Aplikasi Shop menggunakan maklumat penjejakan aktif untuk memaklumkan anda tentang pesanan anda. Oleh sebab prapesanan biasanya tidak memberikan kemas kini penjejakan sehingga pesanan bersedia, aplikasi Shop mungkin menganggap pesanan tersebut sebagai tidak aktif.

Pesanan dihantar tanpa butiran penjejakan

Pesanan daripada kedai dalam rangkaian Shop mungkin mempunyai status Dihantar tanpa butiran penjejakan. Perkara ini mungkin berlaku dalam senario berikut:

• Kedai menandakan pesanan sebagai dihantar tanpa menyertakan nombor penjejakan
• Pesanan dihantar dengan pengangkut yang tidak disokong

Jika anda mencari butiran penjejakan, hubungi kedai dalam talian.

Suntingan pesanan dibuat oleh kedai

Aplikasi Shop pada masa ini tidak memaparkan sebarang suntingan pesanan yang dibuat oleh kedai. Ini termasuk pemulangan dan item yang dialih keluar. Pertukaran pesanan mungkin juga menyebabkan aplikasi Shop memaparkan produk asal dan juga produk baharu pada butiran pesanan anda.

Pesanan ditandakan sebagai diserahkan, tetapi tidak diterima

Jika anda tidak sengaja menandakan pesanan sebagai diserahkan dalam aplikasi Shop, anda boleh menyahtandakan pesanan sebagai diserahkan untuk terus menjejaknya.

Pilihan Nyahtanda sebagai diserahkan akan hilang 7 hari selepas ditandakan sebagai diserahkan.