Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

• A tracking map with the approximate location of your package during transit
• The store name, order status, and shipping updates
• The tracking number with a copy option
• The carrier name
• A tracking URL to the carrier site
• Anggaran tarikh penghantaran yang dikemas kini seiring dengan kemajuan pengiriman anda, dilabelkan Diramalkan oleh Shop apabila berbeza daripada tarikh pengangkut
• Menu dengan lebih banyak pilihan untuk menghubungi kedai dalam talian dan pengangkut pengiriman, edit atau padamkan pesanan anda, dan laporkan maklumat penjejakan yang tidak betul

Penjejakan pesanan automatik

Shop boleh menjejak banyak pesanan anda secara automatik menerusi mana-mana cara berikut:

• Pesanan daripada kedai Shopify dan Shop Pay: Pesanan ini dijejak secara automatik. Shop tidak mengakses peti masuk e-mel anda untuk menjejak pesanan ini.
• Pesanan daripada kedai dalam talian yang lain: Jika anda memilih untuk menyambungkan akaun Gmail atau Outlook, seperti hotmail.com atau live.com, Shop akan dapat mengimbas peti masuk anda untuk mencari pesanan ini. Menyambungkan akaun e-mel adalah pilihan.

Pesanan daripada kedai Shopify dan Shop Pay

Pesanan yang anda buat menggunakan Shop Pay atau daripada kedai yang menggunakan ciri, produk atau perkhidmatan Shopify, ditambahkan pada tab Pesanan anda secara automatik apabila e-mel yang anda gunakan untuk pesanan tersebut sepadan dengan salah satu alamat e-mel pada akaun Shop anda. Tindakan ini berfungsi sebaik-baik sahaja anda menyediakan akaun Shop, tanpa perlu menyambungkan akaun e-mel atau memberi Shop akses kepada peti masuk anda.

Pesanan daripada kedai lain

Selepas anda melengkapkan pembayaran pada kedai dalam talian yang mengambil bahagian, anda mungkin diminta untuk menjejak pesanan anda menggunakan Shop daripada halaman pengesahan pesanan atau status pesanan. Prom tersebut boleh membuka aplikasi Shop, meminta anda memasang aplikasi Shop atau meminta anda mendaftar masuk agar pesanan tersebut dapat ditambahkan pada Shop.

Untuk menjejak pesanan daripada kedai yang tidak menggunakan Shopify, anda boleh menyambungkan akaun e-mel yang disokong seperti Gmail atau Outlook untuk mengikuti semua pesanan dalam talian anda di satu tempat. Selepas anda menyambungkan akaun e-mel, Shop mengimbas peti masuk anda untuk mencari e-mel pesanan dan penjejakan dari 30 hari yang lalu dan kemudian terus menyemak sekiranya ada e-mel penjejakan baharu. Shop mencari e-mel dengan kata kunci seperti tracking number dan track your package sahaja, serta tidak membaca selebihnya dalam peti masuk anda. Apabila Shop menemukan nombor penjejakan, penghantaran tersebut akan ditambahkan pada tab Pesanan anda.

Bukan semua pesanan daripada kedai di luar rangkaian Shop dijejak secara automatik kerana Shop tidak dapat membaca sesetengah e-mel penjejakan. Jika pesanan tidak ditambahkan, anda boleh menambahkannya pada Shop secara manual.

Anda boleh mengurus atau memutuskan sambungan akaun yang disambungkan pada bila-bila masa daripada akaun anda yang disambungkan.

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

1. Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
2. From the Shop app, go to the tab.
3. Ketik > Tambah pesanan secara manual.
4. Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
5. Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
6. Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Ketik > Tambah pesanan secara manual.

3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

Jika anda memajukan e-mel yang mengandungi nombor penjejakan yang sudah anda jejak dalam Shop, nombor tersebut tidak akan ditambahkan. Jika penghantaran anda tidak dipaparkan dalam aplikasi Shop selepas anda memajukan e-mel, hal ini mungkin kerana aplikasi Shop mengalami masalah untuk menjejaknya. Anda boleh menambahkan nombor penjejakan pada Shop secara manual sebagai ganti.

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Ketik pesanan anda untuk melihat halaman penjejakan pesanan yang memaparkan maklumat berikut:

   • Pickup status
   • Store details
   • Kod QR boleh imbas untuk ditunjukkan kepada kakitangan kedai di lokasi pengambilan
   • Pickup instructions

3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

Edit maklumat penjejakan pesanan anda

Selepas pesanan dipaparkan dalam Shop dengan butiran penjejakannya, anda boleh mengedit nama pakej, nombor penjejakan dan pengangkut. Selepas pesanan dihantar, anda hanya boleh menukar nama pakej.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Ketik pesanan yang ingin anda edit.

3. Lengkapkan salah satu tindakan berikut:

• Untuk pesanan yang ditambahkan secara automatik melalui kedai Shop, ketik nombor penjejakan, dan kemudian ketik .
• Untuk pesanan yang diimport melalui Gmail atau Outlook, dimajukan atau ditambahkan secara manual, ketik .

4. Ketik Edit butiran penjejakan.
5. Kemaskinikan butiran pesanan anda, dan kemudian ketik Kemaskinikan butiran penjejakan.

Tandakan pesanan sebagai dihantar

Jika anda telah menerima pesanan tetapi pengangkut tidak menandakan pesanan anda sebagai dihantar, maka anda boleh menandakannya sebagai dihantar dalam aplikasi Shop. Selepas anda menandakan pesanan sebagai dihantar, anda tidak lagi akan menerima kemas kini untuk pesanan tersebut. Anda juga boleh mengarkibkan atau memadamkan pesanan tersebut daripada Shop.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Leret ke kiri pada pesanan yang ingin anda tandakan sebagai dihantar.

3. Ketik Tandakan sebagai dihantar.

Nyahtandakan pesanan sebagai dihantar

Anda boleh membuang tanda pesanan sebagai dihantar untuk terus menjejakinya. Pilihan ini tersedia selama 7 hari selepas anda menandakan pesanan sebagai dihantar secara manual.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Ketik pesanan yang ingin anda buang tanda sebagai dihantar.

3. Ketik .

4. Ketik Buang tanda sebagai dihantar atau Buat asal tanda sebagai dihantar.