Lihat kemas kini status pesanan

Anda boleh melihat status pesanan anda dalam tab Pesanan pada aplikasi Shop. Status pesanan menyampaikan keadaan semasa pakej anda.

Sebelum pesanan anda dikirim

Kemas kini status pesanan yang berikut adalah berdasarkan maklumat daripada kedai tempat anda membuat pembelian, jika kedai tersebut berada dalam rangkaian Shop:

• Menunggu butiran: Pesanan baharu telah dikesan, tetapi aplikasi Shop sedang menunggu maklumat lanjut. Pesanan mungkin sudah mempunyai butiran penjejakan, tetapi pengangkut mungkin belum mengemas kini maklumat penjejakan tersebut. Hubungi kedai secara terus untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang pesanan anda jika tiada butiran penjejakan.
• Pesanan dibuat: Pesanan anda telah dibuat, tetapi pihak kedai belum mengirimnya.
• Dikirim: Pihak kedai telah menambahkan maklumat penjejakan pada pesanan anda dan pakej tersebut sedang dalam perjalanan kepada pengangkut pengiriman.
• Dikirim sebahagian atau Sebahagiannya dikirim: Pihak kedai telah menambahkan maklumat penjejakan dan sesetengah item telah dikirim.
• Sedia untuk pengambilan: Jika anda membuat pesanan untuk pengambilan di kedai, maka pesanan tersebut sedia untuk diambil.
• Diambil: Status pesanan anda dipaparkan sebagai diambil selepas anda mengambil pesanan anda. Kedai tempat anda membuat pembelian perlu menghantar e-mel pemberitahuan pengambilan dan pengesahan untuk mengemas kini status pesanan kepada Sedia untuk pengambilan atau Diambil.

Selepas pesanan anda dikirim

Status pesanan yang berikut adalah berdasarkan maklumat daripada pengangkut pengiriman:

• Dalam transit: Pakej anda sedang dalam perjalanan ke pusat pengedaran pengiriman.
• Keluar untuk penghantaran: Pakej anda sedang dalam perjalanan kepada anda.
• Dihantar: Pakej anda telah dihantar atau anda telah menandakan pesanan sebagai dihantar dalam aplikasi Shop. Jika tiada sebarang butiran dalam aplikasi Shop tentang tempat pengangkut meninggalkan pakej anda, maka semak laman web pengangkut.
• Dihantar sebahagian: Sesetengah item dalam pesanan anda telah dihantar. Anda akan menerima kemas kini lain apabila baki pesanan anda dihantar.
• Tertangguh: Penghantaran pakej anda telah tertangguh.
• Tindakan diperlukan: Tindakan diperlukan supaya pengiriman anda dapat diteruskan. Contohnya, anda mungkin perlu membayar yuran kastam.
• Kegagalan: Pengangkut penghantaran telah melaporkan kegagalan penghantaran. Hubungi pengangkut secara terus untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Pesanan yang dibatalkan dan bayaran balik

Status pembatalan pesanan dan bayaran balik yang berikut akan dipaparkan dalam aplikasi jika kedai tersebut mempunyai profil dalam Shop:

• Dibatalkan: Kedai dalam talian tempat anda membuat pembelian telah membatalkan pesanan anda dan pesanan tersebut tidak akan dipenuhi.
• Dibayar balik sebahagian: Kedai dalam talian tempat anda membuat pembelian telah membayar balik sebahagian pesanan anda.
• Dibayar balik: Kedai dalam talian tempat anda membuat pembelian telah membatalkan pesanan anda dan memberikan bayaran balik penuh kepada anda.

Zon masa yang berbeza ini dipaparkan kerana kemas kini tersebut adalah berdasarkan lokasi penghantaran anda pada masa kemas kini.