Understanding order status updates in Shop

Anda boleh melihat status pesanan anda dalam tab Pesanan pada aplikasi Shop. Status pesanan menyampaikan keadaan semasa pakej anda.

Sebelum pesanan anda dikirim

Kemas kini status pesanan yang berikut adalah berdasarkan maklumat daripada kedai tempat anda membuat pembelian, jika kedai tersebut berada dalam rangkaian Shop:

• Menunggu butiran: Pesanan baharu telah dikesan, tetapi aplikasi Shop sedang menunggu lebih banyak maklumat. Pesanan mungkin sudah mempunyai butiran penjejakan, tetapi pengangkut mungkin belum mengemas kini maklumat penjejakan. Jika tiada butiran penjejakan, rujuk Melaporkan isu pesanan dan mendapatkan bantuan untuk panduan menghubungi kedai.
• Pesanan dibuat: Pesanan anda telah dibuat, tetapi pihak kedai belum mengirimnya.
• Dikirim: Pihak kedai telah menambahkan maklumat penjejakan pada pesanan anda dan pakej tersebut sedang dalam perjalanan kepada pengangkut pengiriman.
• Dikirim sebahagian atau Sebahagiannya dikirim: Pihak kedai telah menambahkan maklumat penjejakan dan sesetengah item telah dikirim.
• Sedia untuk pengambilan: Jika anda membuat pesanan untuk pengambilan di kedai, maka pesanan tersebut sedia untuk diambil.
• Picked up: Your order status displays as picked up after you pick up your order. The store that you purchased from needs to send pickup notification and confirmation emails to update the order status to Ready for pickup or Picked up.

Selepas pesanan anda dikirim

Status pesanan yang berikut adalah berdasarkan maklumat daripada pengangkut pengiriman:

• Dalam transit: Pakej anda sedang dalam perjalanan ke pusat pengedaran pengiriman.
• Keluar untuk penghantaran: Pakej anda sedang dalam perjalanan kepada anda.
• Dihantar: Pakej anda telah dihantar atau anda telah menandakan pesanan sebagai dihantar dalam aplikasi Shop. Jika tiada sebarang butiran dalam aplikasi Shop tentang tempat pengangkut meninggalkan pakej anda, maka semak laman web pengangkut.
• Dihantar sebahagian: Sesetengah item dalam pesanan anda telah dihantar. Anda akan menerima kemas kini lain apabila baki pesanan anda dihantar.
• Tertangguh: Penghantaran pakej anda telah tertangguh.
• Tindakan diperlukan: Tindakan diperlukan supaya pengiriman anda dapat diteruskan. Contohnya, anda mungkin perlu membayar yuran kastam.
• Kegagalan: Pengangkut penghantaran telah melaporkan kegagalan penghantaran. Rujuk Melaporkan isu pesanan dan mendapatkan bantuan untuk panduan menghubungi pengangkut.

Pesanan yang dibatalkan dan bayaran balik

Status pembatalan pesanan dan bayaran balik yang berikut akan dipaparkan dalam aplikasi jika kedai tersebut mempunyai profil dalam Shop:

• Dibatalkan: Kedai dalam talian tempat anda membuat pembelian telah membatalkan pesanan anda dan pesanan tersebut tidak akan dipenuhi.
• Dibayar balik sebahagian: Kedai dalam talian tempat anda membuat pembelian telah membayar balik sebahagian pesanan anda.
• Dibayar balik: Kedai dalam talian tempat anda membuat pembelian telah membatalkan pesanan anda dan memberikan bayaran balik penuh kepada anda.

Tracking updates might display in different time zones because they're based on your delivery location at the time of each update.