Reporting an order issue and getting help

तुम्ही Shop मध्ये ट्रॅक करत असलेल्या ऑर्डरमध्ये काही समस्या असल्यास, तुम्हाला कशी मदत मिळू शकते हे तुमच्या ऑर्डरबाबत काय घडत आहे यावर अवलंबून असते. बहुतांश समस्यांसाठी, तुम्हाला स्टोअरशी संपर्क साधण्यापासून सुरुवात करावी लागते. कोणती पावले उचलायची आणि पुढे काय अपेक्षित आहे यासह योग्य मार्ग निवडण्यासाठी खालील परिस्थितींचा वापर करा.

तुम्ही ज्या स्टोअरमधून खरेदी केली आहे ते स्टोअर तुमच्या ऑर्डरची पूर्तता करणे, उत्पादनाला सपोर्ट देणे आणि रिटर्न्स व परताव्यावर प्रक्रिया करणे यासाठी जबाबदार असते. Shop आणि Shopify चेकआउट व पेमेंटची सुरक्षितता, स्टोअरची पात्रता आणि तुम्ही समस्यांची तक्रार करण्यासाठी व व्यवहारांवर आक्षेप घेण्यासाठी वापरू शकत असलेले टूल्स हाताळतात.

तुमची ऑर्डर ट्रॅक करण्यासाठी आणि स्टोअरशी संपर्क साधण्यासाठी तुम्ही Shop ॲप वापरू शकता, परंतु ॲपमध्ये जे प्रदर्शित झाले आहे त्यापलीकडील ऑर्डरचा तपशील उपलब्ध नसतो.

तुम्ही खरेदी केलेल्या स्टोअरशी संपर्क साधा

तुम्ही खरेदी केलेले स्टोअर ऑर्डरमधील प्रश्न, बदल, परतावे आणि रिटर्न्स हाताळते. बहुतेक ऑर्डर समस्यांसाठी, Shop ॲपवरून थेट स्टोअरला मेसेज करून सुरुवात करा.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. तुम्हाला ज्याबाबत मदत हवी आहे त्या ऑर्डरवर टॅप करा.

3. Tap Contact [Store Name].

4. Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.

Late or missing order

जर तुमची ऑर्डर उशिरा आली असेल किंवा अद्याप पोहोचली नसेल, तर ट्रॅकिंगची माहिती तपासून आणि शिपिंग वाहकाशी संपर्क साधून सुरुवात करा आणि त्यानंतर वाहक किंवा स्टोअरकडून वितरणाचा तपशील किंवा पुढील पायऱ्यांसहित मिळणाऱ्या प्रतिसादाची प्रतीक्षा करा.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tap the order that hasn't arrived.

3. Review the tracking status on the order page.

4. शिपिंग वाहकाशी संपर्क साधण्यासाठी, वितरण ट्रॅकिंग तपशील उघडा आणि नंतर वर टॅप करा.

5. जर वाहकाशी संपर्क साधा उपलब्ध असेल, तर वाहकाला कॉल करण्यासाठी त्यावर टॅप करा.

6. तुम्ही वाहकाशी संपर्क साधू शकत नसल्यास किंवा तुमचे ट्रॅकिंग अपडेट झाले नसल्यास, त्यांना थेट मेसेज करण्यासाठी स्टोअरशी संपर्क साधा.

तुम्ही ऑर्डर देऊन 30 दिवसांपेक्षा जास्त काळ लोटला असल्यास आणि तुम्हाला वाहक किंवा स्टोअरकडून कोणताही प्रतिसाद न मिळाल्यास, तुम्ही तुमच्या ऑर्डरच्या समस्येची तक्रार नोंदवू शकता जेणेकरून त्याची चौकशी करता येईल.

Missing or delayed tracking details

If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.

ट्रॅकिंग तपशील मिळवण्यासाठी, स्टोअरशी संपर्क साधा आणि त्यांना ट्रॅकिंग माहिती शेअर करण्यास सांगा आणि त्यानंतर त्यांच्या प्रतिसादाची प्रतीक्षा करा. तुम्ही तुमची ऑर्डर देऊन 30 दिवसांपेक्षा जास्त काळ लोटला असल्यास आणि तुम्हाला कोणताही प्रतिसाद न मिळाल्यास, तुम्ही तुमच्या ऑर्डरच्या समस्येची तक्रार नोंदवू शकता.

उत्पादनाची समस्या

तुमची ऑर्डर पोहोचली असेल परंतु उत्पादन खराब झाले असेल, चुकीचे असेल, त्यामध्ये आयटम गहाळ असतील किंवा वर्णनानुसार नसेल, तर सर्वप्रथम स्टोअरशी संपर्क साधा. स्टोअर परतावे, रिप्लेसमेंट आणि अदलाबदल याबाबत निर्णय घेते आणि उपाय किंवा पुढील टप्पे जसे की परतावा, रिप्लेसमेंट किंवा रिटर्नसाठीच्या सूचनांसह प्रतिसाद देते. तुम्ही स्टोअरला मेसेज करता तेव्हा शक्य असल्यास तुमचा ऑर्डर क्रमांक, समस्येचे वर्णन आणि फोटो समाविष्ट करा. स्टोअरने तुम्हाला पाठवलेल्या ऑर्डरची पुष्टी ईमेललाही तुम्ही रिप्लाय देऊ शकता.

तुम्ही तुमची ऑर्डर देऊन 30 दिवसांपेक्षा जास्त काळ लोटला असल्यास आणि तुम्हाला स्टोअरशी संपर्क साधता न आल्यास, तुम्ही तुमच्या ऑर्डरच्या समस्येची तक्रार नोंदवू शकता.

Report an issue with an order

तुम्ही स्टोअरशी संपर्क साधू शकत नसल्यास आणि तुमची ऑर्डर देऊन 30 दिवसांपेक्षा जास्त काळ लोटला असल्यास, तुम्ही Shop कडे ऑर्डरच्या समस्येची तक्रार नोंदवू शकता.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. तुम्हाला ज्या ऑर्डरची समस्या आहे त्यावर टॅप करा.

3. > या ऑर्डरच्या समस्येची तक्रार नोंदवा वर टॅप करा.

4. Complete the form to submit your issue.

To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.

After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.

Refunds and returns

परतावे आणि रिटर्न तुम्ही ज्या स्टोअरमधून खरेदी केली आहे त्यांच्याद्वारे व्यवस्थापित केले जातात. स्टोअर ॲपमधील रिटर्नला सपोर्ट करत असल्यास, ऑर्डर पेजवर रिटर्न सुरू करा हा पर्याय दिसतो. मेल आणि स्टोअरमधील ॲपद्वारे रिटर्नसह संपूर्ण सूचनांसाठी, Shop ॲपमध्ये रिटर्न व्यवस्थापित करणे पहा. ॲपमध्ये रिटर्न उपलब्ध नसल्यास, थेट रिटर्न किंवा परताव्याची विनंती करण्यासाठी स्टोअरशी संपर्क साधा.

Suspected fraud

तुम्ही ऑर्डर दिली नसल्यास, तुम्हाला स्टोअर ओळखता येत नसल्यास किंवा तुम्हाला फसवणुकीचा संशय असल्यास, स्टोअरची तक्रार नोंदवा. तुम्हाला ओळखता न येणारी ऑर्डर Shop ॲपमध्ये दिसत असल्यास, चुकीच्या ऑर्डर माहितीची तक्रार नोंदवा पहा. तुम्ही खरेदी करण्यापूर्वी स्टोअरचे पुनरावलोकन करण्याच्या टिप्ससाठी, Shop वर आत्मविश्वासाने खरेदी करणे पहा.

जे स्टोअर फसव्या क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेले आहे असे तुम्हाला वाटते, त्याची तक्रार नोंदवण्यासाठी, फसवणूक अहवाल फॉर्म पूर्ण करा. संशयास्पद क्रियाकलापाची तक्रार नोंदवल्याने Shopify ला चौकशी करण्यास आणि Shop ग्राहकांना फसवणुकीपासून वाचवण्यासाठी योग्य ती कारवाई करण्यास मदत होते. तुम्ही समस्येची तक्रार नोंदवल्यानंतर, अधिक माहितीची आवश्यकता असल्यासच तुमच्याशी संपर्क साधला जातो.

व्यवहारावर विवाद करा

तुम्ही स्टोअरशी संपर्क साधला असल्यास आणि त्यांच्याकडून प्रतिसाद मिळत नसल्यास किंवा तुम्हाला फसव्या क्रियाकलापाचा संशय असल्यास, तुमच्या बँकेशी किंवा तुम्ही ज्यांच्याद्वारे पेमेंट केले त्या पेमेंट प्रदात्याशी संपर्क साधा. तुमची बँक किंवा पेमेंट प्रदाता तुम्हाला व्यवहारावर विवाद करण्यात मदत करू शकतो. तुम्ही व्यवहारावर विवाद केल्यानंतर, Shopify ला सूचित केले जाते आणि त्यानंतर तुम्ही ज्या स्टोअरमधून खरेदी केली आहे त्याची चौकशी करू शकते.

Shop Pay Installments ऑर्डरवर विवाद करा

तुम्ही Shop Pay Installments द्वारे पेमेंट केले असल्यास (जे Affirm द्वारे समर्थित आहे) आणि स्टोअरकडून प्रतिसाद मिळत नसल्यास, Affirm च्या वेबसाइटवरून खरेदीवर विवाद करण्यासाठी या टप्प्यांचे अनुसरण करा.

दिशाभूल करणाऱ्या किंवा अयोग्य सामग्रीबद्दल स्टोअरची तक्रार नोंदवा

If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.

Steps:

1. Shop ॲपमध्ये, Shop स्टोअर पेजवर, > तक्रार नोंदवा वर टॅप करा.
2. In the Report shop dialog, select a reason:

• दिशाभूल करणारे: दिशाभूल करणारी सामग्री किंवा उत्पादने असलेले स्टोअर
• अयोग्य सामग्री: अयोग्य सामग्री किंवा उत्पादने असलेले स्टोअर
• IP चे उल्लंघन: बौद्धिक संपदेचे उल्लंघन
• इतर: कोणतेही इतर कारण

3. तुमच्या निवडलेल्या कारणासाठी पायऱ्या पूर्ण करा:

• IP च्या उल्लंघनासाठी, Shopify चे बौद्धिक संपदा मार्गदर्शन उघडण्यासाठी तक्रार करा वर टॅप करा. योग्य फॉर्म पूर्ण करण्यासाठी मार्गदर्शनाचे अनुसरण करा आणि तुमची उल्लंघनाची नोटीस सबमिट करा.
• कोणत्याही इतर कारणासाठी, खालील पायऱ्या पूर्ण करा:
  1. Tap Next.
  2. सूचित केल्यास, अधिक विशिष्ट कारण निवडा आणि वैकल्पिकरित्या आम्हाला अधिक सांगा मजकूर बॉक्समध्ये तपशील जोडा.
  3. Tap Report.

Shop ॲपमध्ये तक्रार सबमिट केल्यानंतर अधिक माहितीची आवश्यकता असल्यास, Shopify द्वारे तुमच्याशी संपर्क साधला जाईल. शॉपेबल पोस्टवरून स्टोअरची तक्रार करण्यासाठी किंवा व्हिडिओ पुनरावलोकनाची तक्रार करण्यासाठी, Shop ॲपमधील सामग्रीची तक्रार करा पहा.

Still need help

यापैकी कोणताही पर्याय तुमच्या परिस्थितीशी जुळत नसल्यास किंवा तुम्हाला Shop ॲपमध्येच तांत्रिक समस्या येत असल्यास, तुम्ही Shop सपोर्ट टीमशी संपर्क साधू शकता.

Shop सपोर्ट टीम पुढील विषयांशी संबंधित मदत करू शकते:

• Questions about using the Shop app, Shop website, and features such as Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments, and Shop Promise
• Technical support
• Reporting a bug or issue with the Shop app
• Suggesting an improvement to the Shop app

विशिष्ट ऑर्डर, उत्पादन, शिपिंग, रिटर्न किंवा परताव्याबद्दलच्या प्रश्नांसाठी, थेट स्टोअर किंवा वाहकाशी संपर्क साधण्याकरिता या पेजवरील एका पर्यायाचा वापर करा. Shop सपोर्ट टीमला त्या तपशीलांचा ॲक्सेस असू शकत नाही.