주문 관련 일반적인 문제 및 해결 단계

몇 가지 일반적인 문제가 발생할 수 있으며 주문 문제를 해결해야 할 수 있습니다.

선주문

선주문은 아직 배송되지 않았더라도 지난 주문 섹션에 표시될 수 있습니다. Shop 앱은 활성 추적 정보를 사용하여 주문에 대해 알려줍니다. 선주문은 보통 주문이 준비될 때까지 추적 업데이트를 제공하지 않으므로 Shop 앱에서 주문을 비활성으로 간주할 수 있습니다.

추적 세부 정보 없이 배송된 주문

Shop 네트워크의 스토어 주문에 추적 세부 정보가 없어도 배송됨 상태일 수 있습니다. 이는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다.

• 스토어에서 추적 번호를 포함하지 않고 주문을 배송됨으로 표시하는 경우
• 지원되지 않는 배송업체로 주문이 배송되는 경우

추적 세부 정보를 찾고 있다면 온라인 스토어에 문의하십시오.

스토어에서 수정한 주문

현재 Shop 앱에는 스토어에서 수정한 주문 내용이 반영되지 않습니다. 여기에는 반품 및 제거된 품목이 포함됩니다. 주문 교환으로 인해 Shop 앱의 주문 세부 정보에 원래 제품과 새 제품이 모두 표시될 수도 있습니다.

배송 완료로 표시되었지만 수령하지 못한 주문

Shop 앱에서 실수로 주문을 배송 완료로 표시한 경우, 주문의 배송 완료 표시를 해제하여 계속 추적할 수 있습니다.

배송 완료로 표시 해제 옵션은 배송 완료로 표시된 후 7일이 지나면 사라집니다.