주문 관련 일반 문제 및 해결 단계

일부 일반적인 문제를 겪을 수 있으며, 주문 문제를 해결해야 할 수도 있습니다.

선주문

선주문은 아직 배송되지 않았더라도 과거 주문 섹션에 표시될 수 있습니다. Shop 앱은 활성 추적 정보를 사용하여 주문 상태를 알려드립니다. 선주문은 보통 주문이 준비될 때까지 추적 업데이트를 제공하지 않으므로, Shop 앱에서는 해당 주문을 비활성 상태로 인식할 수 있습니다.

추적 정보가 없는 발송된 주문

Shop 네트워크에 속한 스토어의 주문은 추적 정보 없이 발송됨 상태일 수 있습니다. 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다.

• 스토어가 추적 번호 없이 주문을 발송됨으로 표시한 경우
• 지원되지 않는 배송업체로부터 주문이 발송된 경우

추적 정보를 원하시면 온라인 스토어에 문의하세요.

스토어에서 수행한 주문 수정 사항

현재 Shop 앱에는 스토어에서 수행한 주문 수정 사항이 반영되지 않습니다. 여기에는 반품 및 삭제된 품목이 포함됩니다. 주문 교환 시, Shop 앱에 원래 제품과 새 제품이 모두 주문 내역에 표시될 수 있습니다.

주문이 배송 완료로 표시되었으나 실제로 받지 못한 경우

Shop 앱에서 실수로 주문을 배송 완료로 표시한 경우, 배송 완료 표시를 해제하여 계속 추적할 수 있습니다.

배송 완료 표시 해제 옵션은 배송 완료로 표시된 후 7일이 지나면 사라집니다.