Shop Payの分割払いにおける決済、返金、トラブルシューティングについて

Shop Pay の分割払いでは、注文時に決済スケジュールが設定されます。返金をリクエストできますが、返金手続き中も、期日になった支払いは行う必要があります。既存および今後の Shop Pay の分割払いの注文について、決済方法を更新できます。

決済スケジュール

購入場所、購入金額、利用可能なプランによっては、チェックアウト時に頭金が必要になる場合があります。初回の支払い後、選択した決済オプションに応じて、隔週 (アメリカとカナダ) または毎月 (アメリカ、カナダ、イギリス) のいずれかで請求されます。各支払いがカードに請求される前に、メールと SMS テキスト (該当する場合) でリマインダーが届きます。Shopアプリでプッシュ通知をオンにして、今後の請求に関するリマインダーを受け取ることもできます。決済スケジュールをカスタマイズすることはできません。

延滞料金と信用情報機関への報告

Shop Pay の分割払いの注文に関連する延滞料金はありません。Shop Pay の分割払いの利用を申し込んでもクレジットに影響はありませんが、ローンおよび支払い情報が信用情報機関に共有される場合があります。

Shop Payの分割払いで支払われた注文の返金

購入したストアに問い合わせて、返金をリクエストしてください。ストアのポリシーに基づいて、返品が可能かどうか、および返金額がいくらになるかについて案内を受けられます。返金の手続き中も、期日が到来している支払いは継続して行う必要があります。

Shop Pay の分割払いを利用した場合の返金について、知っておくべき重要な詳細は以下のとおりです。

• 返金のタイミング: オンラインストアによって返金が処理されると、3～10 営業日以内に元の決済方法に表示され、分割払いの残高と支払いが自動的に更新されます。
• 返金の適用: 返金はまず、注文の未払いの分割払い残高に適用されます。残りの返金額は、元の決済方法に返金されます。
• 返金の通知: Affirm から、残高と決済方法の間で返金がどのように割り当てられたかを説明するメールが届きます。

決済方法の更新

今後の購入と既存の分割払いの注文の両方で決済方法を更新する方法は、以下のとおりです。

• 今後の購入について：Shop Payアカウントの決済方法の更新は、Shop Payを使用した今後の購入にのみ反映されます。この変更は、既存の分割払いの注文の決済方法には影響しません。
• 既存の分割払いの注文: 継続中の分割払いの支払い詳細を変更するには、既存の各 Shop Pay の分割払いの注文ごとに、決済方法を更新する必要があります。

分割払いでの注文のトラブルシューティング

分割払いの注文で問題が発生している場合は、以下の一般的な問題と解決策を検討してください。

• 注文が表示されない: Shop Pay アカウントまたは Shopアプリに分割払いの注文が表示されない場合は、注文に使用したメールアドレスと同じメールアドレスでログインしていることを確認してください。これは、注文の確認情報を受け取ったメールアドレスです。
• 過払い：分割払いの残高合計に対して誤って過払いが発生した場合、使用した決済方法に対してAffirmが自動的に返金を行います。単月の支払いに対して過払いが発生した場合、その超過分は分割払いの残高合計に充当されます。あるいは、居住地に応じて、Affirmのヘルプセンターにある米国、カナダ、または英国向けのフォームに記入し、超過分の返金をリクエストすることもできます。