注文に関する一般的な問題とその解決方法

注文に関する一般的な問題が発生する可能性があり、トラブルシューティングが必要になることがあります。

予約注文

予約注文は、まだ配送されていなくても [過去の注文] セクションに表示される場合があります。Shopアプリは、アクティブな追跡情報を使用して注文状況をお知らせします。予約注文は通常、注文が準備完了するまで追跡情報が更新されないため、Shopアプリでは注文がアクティブではないと判断されることがあります。

追跡情報のない注文の配送

Shopネットワークのストアからの注文は、追跡情報がないまま発送済みのステータスになる場合があります。これは次のようなケースが発生する可能性があります。

• ストアが注文を配送済みとして登録する際に、追跡番号を含めていない場合があります。
• 未対応の配送業者で注文が配送された

追跡情報を確認したい場合は、オンラインストアに問い合わせてください。

ストアによる注文の編集

Shopアプリでは、ストアによる注文の編集内容が現在反映されません。これには返品されたアイテムや削除されたアイテムが含まれます。注文の交換が行われた場合、Shopアプリの注文詳細に元の商品と新しい商品が両方表示されることがあります。

配達済みとマークされたが、受領されていない注文

Shopアプリで誤って注文を「配送済み」として登録してしまった場合は、配送済みのマークを解除して、引き続き追跡できます。

[配送済みのマークを解除] オプションは、注文が配送済みとして登録されてから7日後に消えます。