注文に関する一般的な問題とトラブルシューティングの手順

注文に関する一般的な問題が発生し、トラブルシューティングが必要になる場合があります。

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予約注文

予約注文は、まだ配達されていない場合でも、[過去の注文] セクションに表示されることがあります。Shopアプリは、有効な追跡情報を使用して注文に関する情報をお知らせします。通常、予約注文では注文の準備が整うまで追跡情報は更新されないため、Shopアプリでは注文が非アクティブと見なされる場合があります。

追跡情報のない発送済み注文

Shopネットワーク内のストアからの注文は、追跡情報がないままステータスが [発送済み] になる場合があります。これは、以下のシナリオで発生する可能性があります。

ストアが追跡番号を記載せずに注文を発送済みとしてマークした場合
サポート対象外の配送業者で注文が発送された場合

追跡詳細をお探しの場合は、オンラインストアにお問い合わせください。

ストアによる注文編集

現在、Shopアプリにはストアで行われた注文の編集は反映されません。これには、返品やアイテムの削除が含まれます。また、注文の交換が行われた場合、Shopアプリの注文詳細に元の交換対象商品と新しい交換商品の両方が表示されることがあります。

配達済みとマークされたが未配達の注文

誤って Shop アプリで注文を配達済みとしてマークしてしまった場合は、注文の配達済みマークを外して追跡を続けることができます。

[配達済みとしてマーク解除] オプションは、配達済みとしてマークされてから7日後に表示されなくなります。