Pagamenti, rimborsi e risoluzione dei problemi con Shop Pay Installments

Con Shop Pay Installments, al momento dell'ordine viene impostato un piano di pagamento. Puoi richiedere un rimborso ma, durante la procedura di rimborso, dovrai comunque continuare a effettuare i pagamenti dovuti. Puoi aggiornare il metodo di pagamento per gli ordini Shop Pay Installments esistenti e futuri.

Piano di pagamento

A seconda di dove effettui l'acquisto, dell'importo dell'acquisto e dei piani disponibili, potrebbe essere richiesto un acconto al momento del check-out. Dopo il primo pagamento, ti verrà addebitata la rata con cadenza quindicinale (Stati Uniti e Canada) o mensile (Stati Uniti, Canada e Regno Unito), a seconda dell'opzione di pagamento che hai scelto. Riceverai un promemoria tramite email e SMS (se applicabile) prima di ogni addebito della rata sulla tua carta. Puoi anche attivare le notifiche push nell'app Shop per ricevere un promemoria sugli addebiti imminenti. Non puoi personalizzare il piano di pagamento.

Commissioni di ritardo e segnalazioni alle agenzie di credito

Non sono previste commissioni di ritardo per gli ordini con Shop Pay Installments. Sebbene la richiesta di utilizzare Shop Pay Installments non abbia alcun impatto sul tuo credito, il prestito e i dati di pagamento potrebbero essere condivisi con le agenzie di credito.

Rimborsi per ordini pagati con Shop Pay Installments

Contatta il negozio dove hai effettuato l’acquisto per richiedere un rimborso. Il negozio potrà indicarti se è possibile effettuare un reso e l’importo del rimborso, in base alle proprie politiche. In attesa del rimborso, devi continuare a effettuare i pagamenti dovuti.

Di seguito sono riportati i dettagli principali da conoscere per ottenere un rimborso quando hai utilizzato Shop Pay Installments:

• Tempistiche del rimborso: se un rimborso viene elaborato da un negozio online, l'importo apparirà sul tuo metodo di pagamento originale entro 3-10 giorni lavorativi, mentre il saldo delle rate e i pagamenti verranno aggiornati automaticamente.
• Applicazione del rimborso: il rimborso viene innanzitutto applicato al saldo residuo delle rate dell'ordine. L'eventuale importo rimanente del rimborso viene quindi restituito al tuo metodo di pagamento originale.
• Notifica di rimborso: riceverai un'email da Affirm con la spiegazione di come il rimborso è stato ripartito tra il tuo saldo residuo e il tuo metodo di pagamento.

Aggiornamento dei metodi di pagamento

Ecco come aggiornare i metodi di pagamento sia per gli acquisti futuri che per gli ordini a rate esistenti:

• Per gli acquisti futuri: l’aggiornamento del metodo di pagamento nel tuo account Shop Pay ha effetto solo sugli acquisti futuri con Shop Pay. Questa modifica non influirà sul metodo di pagamento per gli ordini a rate esistenti.
• Per gli ordini a rate esistenti: per modificare i dati di pagamento per le rate in corso, devi aggiornare il metodo di pagamento specifico per ogni ordine Shop Pay Installments esistente.

Risoluzione dei problemi relativi agli ordini a rate

Se riscontri problemi con gli ordini a rate, considera i seguenti problemi e soluzioni comuni:

• Ordine non visibile: se non riesci a visualizzare l'ordine a rate nel tuo account Shop Pay o nell'app Shop, verifica di aver effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo email utilizzato per l'ordine. È l'indirizzo email con cui hai ricevuto la conferma dell'ordine.
• Pagamenti in eccesso: nel caso in cui tu abbia accidentalmente pagato in eccesso il saldo totale delle rate, Affirm rimborserà automaticamente il metodo di pagamento utilizzato. Se il pagamento in eccesso è avvenuto su una singola rata mensile, i fondi aggiuntivi vengono accreditati sul saldo totale delle rate. In alternativa, puoi richiedere un rimborso per l’importo in eccesso compilando un modulo nel Centro assistenza di Affirm per gli Stati Uniti, il Canada o il Regno Unito, a seconda della tua posizione.