Problemi comuni e procedure di risoluzione dei problemi per gli ordini

Potresti riscontrare alcuni problemi comuni con gli ordini e doverli risolvere.

Preordini

I preordini potrebbero essere visualizzati nella sezione Ordini passati anche se non sono ancora stati consegnati. L'app Shop utilizza le informazioni di tracciamento attive per informarti sull'ordine. Poiché i preordini di solito non forniscono aggiornamenti sullo stato della spedizione finché l'ordine non è pronto, l'app Shop potrebbe considerare l'ordine come inattivo.

Ordini spediti senza dettagli di tracciamento

Gli ordini provenienti da negozi della rete Shop potrebbero avere uno stato Spedito senza dettagli di tracciamento. Ciò può accadere nei seguenti scenari:

• Il negozio contrassegna l'ordine come spedito senza includere un numero di tracciamento
• Un ordine viene spedito con un corriere non supportato

Se cerchi dettagli di tracciamento, consulta Segnalare un problema con un ordine e ricevere assistenza per indicazioni su come contattare il negozio.

Modifiche all'ordine apportate dal negozio

Attualmente l'app Shop non riflette le modifiche apportate all'ordine dal negozio. Tra queste figurano resi e articoli rimossi. Anche i cambi di ordine possono far sì che l'app Shop mostri sia il prodotto originale che quello nuovo nei dettagli dell'ordine.

Ordine contrassegnato come consegnato ma non ricevuto

Se contrassegni per errore un ordine come consegnato nell'app Shop, puoi rimuovere il contrassegno di ordine consegnato per continuare a tracciarlo.

L'opzione Annulla contrassegno di consegna scomparirà 7 giorni dopo che l'ordine è stato contrassegnato come consegnato.