Problemi comuni e passaggi per la risoluzione dei problemi relativi agli ordini

Potresti riscontrare alcuni problemi comuni e dover risolvere i problemi legati ai tuoi ordini.

Preordini

I preordini potrebbero essere inseriti nella sezione Ordini precedenti anche se non sono ancora stati consegnati. L'app Shop utilizza le informazioni di tracciamento attive per informarti sul tuo ordine. Poiché i preordini solitamente non forniscono aggiornamenti di tracciamento finché l'ordine non è pronto, l'app Shop potrebbe visualizzare l'ordine come inattivo.

Ordini spediti senza dettagli di tracciamento

Gli ordini provenienti dai negozi appartenenti alla rete Shop potrebbero riportare lo stato Spedito senza dettagli di tracciamento. Questo si verifica nei seguenti scenari:

• Il negozio contrassegna l'ordine come spedito senza includere un numero di tracciamento
• Un ordine è stato spedito con un corriere non supportato

Se desideri ricevere i dettagli di tracciamento, contatta il negozio online.

Modifiche all'ordine apportate dal negozio

Al momento l'app Shop non riflette le modifiche all'ordine apportate dal negozio. Ciò include resi e articoli rimossi. In presenza di cambi all'interno dell'ordine l'app Shop potrebbe visualizzare sia il prodotto originale che quello nuovo nei dettagli dell'ordine.

Ordine contrassegnato come consegnato, ma non ricevuto

Se contrassegni accidentalmente un ordine come consegnato nell'app Shop, puoi deselezionare l'ordine come consegnato per continuare a tracciarlo.

L'opzione Contrassegna come non consegnato viene rimossa 7 giorni dopo che l'ordine è stato contrassegnato come consegnato.