Memahami pembayaran, pengembalian dana, dan penyelesaian masalah dengan Shop Pay Installments

Dengan Shop Pay Installments, jadwal pembayaran Anda ditentukan saat memesan. Anda dapat meminta pengembalian dana, tetapi selama proses pengembalian dana, Anda masih perlu melakukan pembayaran yang jatuh tempo. Anda dapat memperbarui metode pembayaran untuk pesanan Shop Pay Installments yang sudah ada dan yang akan datang.

Jadwal pembayaran

Tergantung pada tempat Anda melakukan pembelian, jumlah pembelian, dan paket yang tersedia, uang muka mungkin diperlukan pada saat checkout. Setelah pembayaran pertama, Anda akan ditagih baik dua mingguan (Amerika Serikat dan Kanada) maupun bulanan (Amerika Serikat, Kanada, dan Britania Raya), tergantung pada opsi pembayaran yang Anda pilih. Anda akan diingatkan melalui email dan SMS (jika berlaku) sebelum setiap pembayaran ditagihkan ke kartu Anda. Anda juga dapat mengaktifkan notifikasi push di aplikasi Shop untuk diingatkan tentang tagihan yang akan datang. Anda tidak dapat menyesuaikan jadwal pembayaran.

Biaya keterlambatan dan pelaporan kredit

Tidak ada biaya keterlambatan yang terkait dengan pesanan Shop Pay Installments. Meskipun tidak ada dampak terhadap kredit Anda saat mengajukan permohonan untuk menggunakan Shop Pay Installments, informasi pinjaman dan pembayaran Anda mungkin dibagikan kepada lembaga pelaporan kredit.

Pengembalian dana untuk pesanan yang dibayar dengan Shop Pay Installments

Hubungi toko tempat Anda membeli untuk meminta pengembalian dana. Mereka dapat menginformasikan apakah pengembalian dimungkinkan dan berapa jumlah pengembalian dananya, sesuai dengan kebijakan mereka. Selagi menunggu pengembalian dana, Anda perlu tetap melakukan pembayaran yang jatuh tempo.

Berikut adalah detail penting yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan pengembalian dana saat Anda menggunakan Shop Pay Installments:

• Waktu pengembalian dana: Jika pengembalian dana diproses oleh toko online, dana akan muncul di metode pembayaran awal Anda dalam waktu 3 hingga 10 hari kerja, dan saldo cicilan serta pembayaran Anda akan otomatis diperbarui.
• Penerapan pengembalian dana: Pengembalian dana pertama-tama diterapkan pada saldo cicilan pesanan yang belum lunas. Sisa jumlah pengembalian dana kemudian dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda.
• Notifikasi pengembalian dana: Anda akan menerima email dari Affirm yang menjelaskan bagaimana pengembalian dana dialokasikan antara saldo tersisa dan metode pembayaran Anda.

Memperbarui metode pembayaran

Berikut cara memperbarui metode pembayaran untuk pembelian di masa mendatang dan pesanan cicilan yang sudah ada:

• Untuk pembelian di masa mendatang: Memperbarui metode pembayaran di akun Shop Pay Anda hanya memengaruhi pembelian dengan Shop Pay di masa mendatang. Perubahan ini tidak akan memengaruhi metode pembayaran untuk pesanan cicilan yang sudah ada.
• Untuk pesanan cicilan yang sudah ada: Untuk mengubah detail pembayaran untuk pembayaran cicilan yang sedang berlangsung, Anda harus memperbarui metode pembayaran secara khusus untuk setiap pesanan Shop Pay Installments yang sudah ada.

Menyelesaikan masalah pesanan cicilan

Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan cicilan, pertimbangkan masalah umum dan solusi berikut:

• Pesanan tidak terlihat: Jika Anda tidak dapat melihat pesanan cicilan di akun Shop Pay atau aplikasi Shop, pastikan Anda masuk dengan alamat email yang sama dengan yang digunakan untuk pesanan. Ini adalah email tempat Anda menerima konfirmasi pesanan.
• Kelebihan pembayaran: Jika Anda tidak sengaja membayar lebih pada saldo cicilan total, Affirm akan secara otomatis mengembalikan dana ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Jika kelebihan pembayaran terjadi pada satu pembayaran bulanan, dana tambahan tersebut akan dikreditkan ke saldo cicilan total Anda. Atau, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk jumlah berlebih tersebut dengan mengisi formulir di Pusat Bantuan Affirm untuk Amerika Serikat, Kanada, atau Inggris, tergantung pada lokasi Anda.