Mengelola pengembalian di aplikasi Shop
Jika Anda ingin membatalkan pesanan atau meminta pengembalian dana, Anda perlu menghubungi toko tempat Anda melakukan pembelian. Proses untuk mengajukan pengembalian bergantung pada toko tempat Anda berbelanja.
Di halaman ini
Status pesanan yang dibatalkan dan pengembalian dana
Jika toko memiliki profil di Shop, status pembatalan dan pengembalian dana pesanan berikut akan ditampilkan di aplikasi:
- Dibatalkan: Toko membatalkan pesanan Anda, dan pesanan tersebut tidak akan terpenuhi.
- Dana dikembalikan sebagian: Toko mengembalikan dana pesanan Anda sebagian.
- Dana dikembalikan: Toko mengembalikan dana pesanan Anda sepenuhnya.
Mulai pengembalian di aplikasi Shop
Jika toko menawarkan opsi untuk memulai pengembalian melalui aplikasi Shop, opsi Mulai pengembalian akan ditampilkan di halaman pesanan. Anda dapat melakukan pengembalian Melalui pos atau Di toko pada lokasi retail yang tersedia. Opsi pengembalian Di toko hanya tersedia apabila alamat pengiriman default Anda di Shop berada dalam radius 15 mil dari lokasi retail. Anda dapat melihat dan memilih item yang memenuhi syarat pengembalian di halaman pengembalian.
Jika opsi Mulai pengembalian tidak ditampilkan, hubungi toko online tempat Anda melakukan pembelian secara langsung untuk meminta pengembalian.
Langkah-langkah:
Dari aplikasi Shop, buka tab
.Ketuk pesanan yang berisi item yang ingin Anda kembalikan.
Ketuk Mulai pengembalian, lalu pilih salah satu hal berikut:
- Untuk mengembalikan produk Anda ke lokasi retail yang tersedia, ketuk Di toko Aplikasi Shop akan membuat kode QR untuk pengembalian Anda yang dapat ditunjukkan kepada staf di lokasi tersebut.
- Untuk mengembalikan produk Anda melalui pos, ketuk Melalui pos Aplikasi Shop akan menyediakan label pengiriman setelah permintaan pengembalian Anda diterima.
- Pilih item memenuhi syarat yang ingin Anda kembalikan, lalu pilih alasan pengembalian untuk setiap item.
- Ketuk Kirim.
Mengelola pengembalian di aplikasi Shop
Jika Anda memulai pengembalian di aplikasi Shop, Anda dapat melihat status pengembalian tersebut dan menghubungi toko tempat Anda melakukan pembelian.
Untuk mengedit pengembalian, Anda harus membatalkan pengembalian tersebut, lalu memulai permintaan pengembalian baru.
Jika opsi pengembalian dalam aplikasi tidak tersedia untuk pesanan Anda, hubungi toko online tempat Anda membeli secara langsung untuk mengelola pengembalian Anda.
Langkah-langkah:
Dari aplikasi Shop, buka tab
.Ketuk pesanan untuk pengembalian yang ingin dilihat.
Untuk membatalkan permintaan pengembalian, ketuk Batalkan pengembalian.
Opsional: Untuk membuat permintaan pengembalian baru bagi pesanan tersebut, ketuk Mulai pengembalian