Uobičajeni problemi s narudžbama i rješavanje problema

Mogli biste naići na neke uobičajene probleme pa će biti potrebno rješavanje problema za vaše narudžbe.

Prednarudžbe

Prednarudžbe se mogu pojaviti u vašem odjeljku Prošle narudžbe čak i ako još nisu dostavljene. Aplikacija Shop koristi aktivne informacije o praćenju kako bi vas obavijestila o vašoj narudžbi. Budući da prednarudžbe obično nemaju ažuriranja o praćenju dok narudžba ne bude spremna, aplikacija Shop mogla bi smatrati narudžbu neaktivnom.

Poslane narudžbe bez pojedinosti o praćenju

Narudžbe iz trgovina u mreži Shop mogu imati status Poslano bez pojedinosti o praćenju. To se može dogoditi u sljedećim situacijama:

• Trgovina označi narudžbu kao poslanu bez navođenja broja za praćenje
• Narudžba je poslana s nepodržanim prijevoznikom

Ako tražite pojedinosti o praćenju, obratite se internetskoj trgovini.

Izmjene narudžbi koje je izvršila trgovina

Aplikacija Shop trenutačno ne prikazuje izmjene narudžbi koje je izvršila trgovina. To uključuje povrate i uklonjene stavke. Zamjene u narudžbi također mogu uzrokovati da aplikacija Shop prikaže i izvorni proizvod i novi proizvod u vašim pojedinostima o narudžbi.

Narudžba označena kao dostavljena, ali nije primljena

Ako u aplikaciji Shop slučajno označite narudžbu kao dostavljenu, možete joj ukloniti oznaku da je dostavljena kako biste je nastavili pratiti.

Opcija Ukloni oznaku da je dostavljeno nestat će 7 dana nakon što je narudžba označena kao dostavljena.