Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app or shop.com to track orders with a valid tracking number. After you add an order to Shop, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

• A tracking map with the approximate location of your package during transit
• The store name, order status, and shipping updates
• The tracking number with a copy option
• The carrier name
• A tracking URL to the carrier site
• הערכת תאריך אספקה שמתעדכנת ככל שהמשלוח מתקדם, ומסומנת בתווית חזוי על ידי Shop כאשר היא שונה מהתאריך של חברת השילוח
• תפריט עם אפשרויות נוספות ליצירת קשר עם החנות המקוונת וחברת השילוח, לעריכה או למחיקה של ההזמנה שלך, ולדיווח על פרטי מעקב שגויים

מעקב הזמנות אוטומטי

Shop יכול לעקוב אוטומטית אחר רבות מההזמנות שלך באחת מהדרכים הבאות:

• הזמנות מחנויות Shopify ומ-Shop Pay: המעקב אחר הזמנות אלה מתבצע באופן אוטומטי. Shop לא ניגש לתיבת הדואר הנכנס שלך כדי לעקוב אחר הזמנות אלה.
• הזמנות מחנויות מקוונות אחרות: אם תבחר לחבר חשבון דוא"ל נתמך, Shop יוכל לסרוק את תיבת הדואר הנכנס שלך לאיתור הזמנות אלה. חיבור של חשבון דוא"ל הוא בגדר רשות.

הזמנות מחנויות Shopify ומ-Shop Pay

הזמנות שאתה מבצע באמצעות Shop Pay, או מחנות המשתמשת בתכונות, במוצרים או בשירותים של Shopify, מתווספות אוטומטית לכרטיסייה הזמנות כאשר כתובת הדוא"ל שבה השתמשת עבור ההזמנה תואמת לאחת מכתובות הדוא"ל בחשבון ה-Shop שלך. זה עובד ברגע שאתה מקים חשבון Shop, ללא צורך לחבר חשבון דוא"ל או לתת ל-Shop גישה לתיבת הדואר הנכנס שלך.

הזמנות מחנויות אחרות

לאחר השלמת התשלום בחנות מקוונת שמשתתפת בשירות, ייתכן שתתבקש לעקוב אחר ההזמנה שלך באמצעות Shop מדף אישור ההזמנה או מדף סטטוס ההזמנה. הבקשה יכולה לפתוח את יישום Shop, לבקש ממך להתקין את יישום Shop, או לבקש ממך להיכנס כדי שניתן יהיה להוסיף את ההזמנה ל-Shop.

כדי לעקוב אחרי הזמנות מחנויות שלא משתמשות ב-Shopify, באפשרותך לחבר חשבון דוא"ל נתמך כדי לעקוב אחרי כל ההזמנות המקוונות שלך במקום אחד. אחרי שתחבר חשבון דוא"ל, Shop סורק את תיבת הדואר הנכנס שלך כדי לחפש הודעות דוא"ל של הזמנות ומעקב מ-30 הימים האחרונים, ולאחר מכן ממשיך לבדוק אם יש הודעות דוא"ל חדשות של מעקב. כש-Shop מוצא מספר מעקב, המסירה מתווספת לכרטיסייה הזמנות.

למעקב הזמנות אוטומטי עם חשבונות Gmail ו-Outlook,‏ Shop מחפש רק הודעות דוא"ל עם מילות מפתח כגון tracking number ו-track your package, ואינו קורא את שאר ההודעות בתיבת הדואר הנכנס שלך.

לא כל ההזמנות מחנויות שמחוץ לרשת Shop מקבלות מעקב אוטומטי, מכיוון ש-Shop לא יכול לקרוא חלק מהודעות הדוא"ל של המעקב. אם הזמנה לא נוספה, תוכל להוסיף אותה ל-Shop באופן ידני.

תוכל לנהל או לנתק חשבון מחובר בכל עת דרך החשבונות המחוברים שלך.

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. יש להקיש על > הוספת הזמנה באופן ידני.

3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

אם תעביר הודעת דוא"ל שמכילה מספר מעקב שכבר נמצא במעקב ב-Shop, הוא לא יתווסף. אם המסירה שלך לא מוצגת ביישום Shop לאחר העברת הודעת דוא"ל, ייתכן שהסיבה לכך היא שליישום Shop היו בעיות במעקב אחריה. במקום זאת, תוכל להוסיף את מספר המעקב ל-Shop באופן ידני.

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. הקש על ההזמנה שלך כדי לצפות בדף מעקב ההזמנה, שמציג את המידע הבא:

   • Pickup status
   • Store details
   • קוד QR ניתן לסריקה שניתן להציג לצוות החנות במיקום האיסוף
   • Pickup instructions

3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

עריכת פרטי מעקב ההזמנה שלך

לאחר שהזמנה מוצגת ב-Shop עם פרטי המעקב שלה, ניתן לערוך את שם החבילה, את מספר המעקב ואת חברת השילוח. לאחר שההזמנה נמסרה, ניתן לשנות רק את שם החבילה.

Steps:

סימון הזמנה כנמסרה

אם קיבלת הזמנה אך חברת השילוח לא סימנה את ההזמנה כנמסרה, תוכל לסמן אותה כנמסרה ביישום Shop. לאחר שתסמן הזמנה כנמסרה, לא תקבל יותר עדכונים עבור אותה הזמנה. תוכל גם לארכב או למחוק את ההזמנה מ-Shop.

Steps:

ביטול סימון הזמנה כנמסרה

אתה יכול לבטל את הסימון של הזמנה כ'נמסרה' כדי להמשיך לעקוב אחריה. אפשרות זו זמינה למשך 7 ימים לאחר שסימנת את ההזמנה ידנית כ'נמסרה'.

Steps: