Shopמרכז העזרה
הורדה Shop

Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

  • A tracking map with the approximate location of your package during transit
  • The store name, order status, and shipping updates
  • The tracking number with a copy option
  • The carrier name
  • A tracking URL to the carrier site
  • הערכת תאריך אספקה שמתעדכנת ככל שהמשלוח מתקדם, ומסומנת בתווית חזוי על ידי Shop כאשר היא שונה מהתאריך של חברת השילוח
  • תפריט Horizontal menu עם אפשרויות נוספות ליצירת קשר עם החנות המקוונת ועם חברת השילוח, שיתוף המעקב שלך, עריכה או מחיקה של ההזמנה שלך, ו-דיווח על פרטי מעקב שגויים

בדף זה

מעקב הזמנות אוטומטי

ביישום Shop, אפשר לעקוב אוטומטית אחר ההזמנות שלך ממקורות ההזמנה הבאים:

  • Gmail
  • Outlook, כמו hotmail.com ו-live.com
  • כתובת הדוא"ל המקושרת לחשבון Shop שלך, שבה נעשה שימוש כאשר אתה מבצע רכישה מחנות המשתמשת בתכונות, במוצרים או בשירותים של Shopify
  • הזמנות ששולמו באמצעות Shop Pay

לאחר חיבור חשבון Gmail או Outlook ל-Shop, היישום סורק אוטומטית הודעות דוא"ל מה-30 הימים האחרונים עם מילות מפתח כגון tracking number ו-track your package כדי למצוא מסירות. כאשר Shop מוצא מספר מעקב חדש, המסירה תופיע אוטומטית בכרטיסייה הזמנות ביישום Shop.

לאחר השלמת התשלום בחנות מקוונת שמשתתפת בשירות, ייתכן שתתבקש לעקוב אחר ההזמנה שלך באמצעות Shop מדף אישור ההזמנה או מדף סטטוס ההזמנה. הבקשה יכולה לפתוח את יישום Shop, לבקש ממך להתקין את יישום Shop, או לבקש ממך להיכנס כדי שניתן יהיה להוסיף את ההזמנה ל-Shop.

Not all orders from stores outside of the Shop network are automatically tracked, because Shop can't read some tracking emails properly. If an order doesn't populate in the Shop app automatically, then you can add it to Shop manually.

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

  1. Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
  2. From the Shop app, go to the orders tab.
  3. יש להקיש על Horizontal menu > add-circle הוספת הזמנה באופן ידני.
  4. Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
  5. Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
  6. Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. יש להקיש על Horizontal menu > add-circle הוספת הזמנה באופן ידני.

  3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

  4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

  5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

אם תעביר הודעת דוא"ל שמכילה מספר מעקב שכבר נמצא במעקב ב-Shop, הוא לא יתווסף. אם המסירה שלך לא מוצגת ביישום Shop לאחר העברת הודעת דוא"ל, ייתכן שהסיבה לכך היא שליישום Shop היו בעיות במעקב אחריה. במקום זאת, תוכל להוסיף את מספר המעקב ל-Shop באופן ידני.

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. הקש על ההזמנה שלך כדי לצפות בדף מעקב ההזמנה, שמציג את המידע הבא:

    • Pickup status
    • Store details
    • קוד QR ניתן לסריקה שניתן להציג לצוות החנות במיקום האיסוף
    • Pickup instructions

  3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

עריכת פרטי מעקב ההזמנה שלך

לאחר שהזמנה מוצגת ב-Shop עם פרטי המעקב שלה, ניתן לערוך את שם החבילה, את מספר המעקב ואת חברת השילוח. לאחר שההזמנה נמסרה, ניתן לשנות רק את שם החבילה.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. הקש על ההזמנה שברצונך לערוך.

  3. בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • עבור הזמנות שהתווספו אוטומטית דרך חנויות Shop, הקש על מספר המעקב ולאחר מכן הקש על תפריט אופקי.
  • עבור הזמנות שיובאו דרך Gmail או Outlook, שהועברו, או שהתווספו באופן ידני, הקש על תפריט אופקי.
  1. הקש על עריכת חבילה.
  2. עדכן את פרטי ההזמנה שלך ולאחר מכן הקש על עדכון חבילה.

סימון הזמנה כנמסרה

אם קיבלת הזמנה אך חברת השילוח לא סימנה את ההזמנה כנמסרה, תוכל לסמן אותה כנמסרה ביישום Shop. לאחר שתסמן הזמנה כנמסרה, לא תקבל יותר עדכונים עבור אותה הזמנה. תוכל גם לארכב או למחוק את ההזמנה מ-Shop.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. החלק שמאלה על ההזמנה שברצונך לסמן כנמסרה.

  3. הקש על סמן כנמסרה.

ביטול סימון הזמנה כנמסרה

באפשרותך לבטל את סימון ההזמנה כנמסרה כדי להמשיך לעקוב אחריה.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. החלק שמאלה על ההזמנה שברצונך לבטל את סימונה כנמסרה.

  3. הקש על ביטול סימון כנמסרה.

זקוק לעזרה נוספת?צ'אט איתנו