Reporting an order issue and getting help

જો તમે Shopમાં ટ્રેક કરી રહ્યા હોવ તેવા ઑર્ડરમાં કોઈ સમસ્યા હોય, તો તમે કઈ રીતે મદદ મેળવી શકો છો તેનો આધાર તમારા ઑર્ડરની સ્થિતિ પર રહેલો છે. મોટાભાગની સમસ્યાઓ માટે, તમે સ્ટોરનો સંપર્ક કરવાથી શરૂઆત કરી શકો છો. કયા પગલાં લેવા અને આગળ શું અપેક્ષા રાખવી તે સહિત, યોગ્ય માર્ગ પસંદ કરવા માટે નીચેની પરિસ્થિતિઓનો ઉપયોગ કરો.

તમે જ્યાંથી ખરીદી કરી છે તે સ્ટોર તમારો ઑર્ડર પરિપૂર્ણ કરવા, પ્રોડક્ટ સપોર્ટ પૂરો પાડવા અને રિટર્ન અને રિફંડની પ્રક્રિયા કરવા માટે જવાબદાર છે. Shop અને Shopify ચેકઆઉટ અને ચુકવણીઓની સુરક્ષા, સ્ટોરની યોગ્યતા તેમજ તમે સમસ્યાઓની જાણ કરવા અને ટ્રાન્ઝેક્શન સંબંધિત વિવાદ કરવા માટે ઉપયોગમાં લઈ શકો તેવા ટૂલ્સ સંભાળે છે.

તમારો ઑર્ડર ટ્રેક કરવા અને સ્ટોરનો સંપર્ક કરવા માટે તમે Shop ઍપનો ઉપયોગ કરી શકો છો, પરંતુ ઍપમાં દેખાતી વિગતો સિવાય ઑર્ડરની અન્ય વિગતો ઉપલબ્ધ હોતી નથી.

તમે જ્યાંથી ખરીદી કરી છે તે સ્ટોરનો સંપર્ક કરો

તમે જ્યાંથી ખરીદી કરી છે તે સ્ટોર ઑર્ડરના પ્રશ્નો, ફેરફારો, રિફંડ અને રિટર્ન સંભાળે છે. ઑર્ડરની મોટાભાગની સમસ્યાઓ માટે, Shop ઍપમાંથી સીધા જ સ્ટોરને મેસેજ કરવાથી શરૂઆત કરો.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. તમને જે ઑર્ડર માટે મદદની જરૂર હોય, તેના પર ટૅપ કરો.

3. Tap Contact [Store Name].

4. Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.

Late or missing order

જો તમારો ઑર્ડર મોડો પડ્યો હોય અથવા પહોંચ્યો ન હોય, તો ટ્રેકિંગની માહિતી તપાસવાથી અને શિપિંગ કૅરિઅરનો સંપર્ક કરવાથી શરૂઆત કરો અને ત્યારબાદ ડિલિવરીની વિગતો કે આગળનાં પગલાં વિશે કૅરિઅર કે સ્ટોરના જવાબની રાહ જુઓ.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tap the order that hasn't arrived.

3. Review the tracking status on the order page.

4. શિપિંગ કૅરિઅરનો સંપર્ક કરવા માટે, ડિલિવરી ટ્રૅકિંગની વિગતો ખોલો અને પછી પર ટૅપ કરો.

5. જો કૅરિઅરનો સંપર્ક કરો ઉપલબ્ધ હોય, તો કૅરિઅરને કૉલ કરવા માટે તેના પર ટૅપ કરો.

6. જો તમે કૅરિઅરનો સંપર્ક ન કરી શકો અથવા તમારું ટ્રૅકિંગ અપડેટ ન થયું હોય, તો તેમને સીધો મેસેજ કરવા માટે સ્ટોરનો સંપર્ક કરો.

જો તમારો ઑર્ડર કર્યાને 30 કરતાં વધુ દિવસ વીતી ગયા હોય અને તમને કૅરિઅર અથવા સ્ટોર તરફથી કોઈ પ્રતિસાદ ન મળે, તો તમે તમારા ઑર્ડર સંબંધી સમસ્યાની જાણ કરી શકો છો જેથી તેની તપાસ કરી શકાય.

Missing or delayed tracking details

If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.

ટ્રૅકિંગ વિગતો મેળવવા માટે, સ્ટોરનો સંપર્ક કરો અને તેમને ટ્રૅકિંગ માહિતી શેર કરવા કહો અને પછી તેમના પ્રતિસાદની રાહ જુઓ. જો તમારો ઑર્ડર કર્યાને 30 કરતાં વધુ દિવસ વીતી ગયા હોય અને તમને કોઈ પ્રતિસાદ ન મળે, તો તમે તમારા ઑર્ડર સંબંધી સમસ્યાની જાણ કરી શકો છો.

પ્રોડક્ટમાં સમસ્યા છે

જો તમારો ઑર્ડર પહોંચી ગયો છે, પરંતુ પ્રોડક્ટ ક્ષતિગ્રસ્ત છે, ખોટી છે, કોઈ આઇટમ ખૂટે છે અથવા વર્ણવ્યા મુજબ નથી, તો પહેલાં સ્ટોરનો સંપર્ક કરો. સ્ટોર રિફંડ, રિપ્લેસમેન્ટ અને એક્સચેન્જ અંગે નિર્ણય લે છે અને રિઝોલ્યુશન અથવા રિફંડ, રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિટર્ન માટેની સૂચનાઓ જેવાં આગળનાં પગલાં સાથે પ્રતિસાદ આપે છે. જ્યારે તમે સ્ટોરને મેસેજ કરો છો, ત્યારે તમારો ઑર્ડર નંબર, સમસ્યાનું વર્ણન અને જો શક્ય હોય તો ફોટા શામેલ કરો. તમે સ્ટોરે તમને મોકલેલા ઑર્ડરની પુષ્ટિના ઇમેઇલનો પણ રિપ્લાય આપી શકો છો.

જો તમારો ઑર્ડર કર્યાને 30 કરતાં વધુ દિવસ વીતી ગયા હોય અને તમે સ્ટોરનો સંપર્ક કરી શક્યા ન હો, તો તમે તમારા ઑર્ડર સંબંધી સમસ્યાની જાણ કરી શકો છો.

Report an issue with an order

જો તમે સ્ટોરનો સંપર્ક ન કરી શકો અને તમારો ઑર્ડર કર્યાને 30 કરતાં વધુ દિવસ વીતી ગયા હોય, તો તમે ઑર્ડર સંબંધી સમસ્યાની Shopને જાણ કરી શકો છો.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. જે ઑર્ડરમાં તમને સમસ્યા હોય તેના પર ટૅપ કરો.

3. > આ ઑર્ડર સંબંધી સમસ્યાની જાણ કરો પર ટૅપ કરો.

4. Complete the form to submit your issue.

To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.

After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.

Refunds and returns

રિફંડ અને રિટર્નનું સંચાલન તમે જ્યાંથી ખરીદી કરી હોય તે સ્ટોર દ્વારા કરવામાં આવે છે. જો સ્ટોર ઇન-ઍપ રિટર્નને સપોર્ટ કરતો હોય, તો ઑર્ડર પેજ પર રિટર્ન શરૂ કરોનો વિકલ્પ પ્રદર્શિત થાય છે. મેઇલ દ્વારા અને ઇન-સ્ટોરમાં ઇન-ઍપ રિટર્ન સહિતની સંપૂર્ણ સૂચનાઓ માટે, Shop ઍપમાં રિટર્ન મૅનેજ કરોનો સંદર્ભ લો. જો ઇન-ઍપ રિટર્ન ઉપલબ્ધ ન હોય, તો સીધી રિટર્ન અથવા રિફંડની વિનંતી કરવા માટે સ્ટોરનો સંપર્ક કરો.

Suspected fraud

જો તમે કોઈ ઑર્ડર આપ્યો ન હોય, તમે સ્ટોરને ન ઓળખતા હો અથવા તમને છેતરપિંડીની શંકા હોય, તો સ્ટોરની જાણ કરો. જો તમે ન ઓળખતા હોય એવો ઑર્ડર Shop ઍપમાં પ્રદર્શિત થાય, તો ઑર્ડરની ખોટી માહિતીની જાણ કરોનો સંદર્ભ લો. તમે ખરીદી કરો તે પહેલાં સ્ટોરનો રિવ્યૂ કરવા માટેની ટિપ્સ જાણવા, Shop પર વિશ્વાસ સાથે શોપિંગ કરોનો સંદર્ભ લો.

જે સ્ટોર છેતરપિંડીયુક્ત પ્રવૃત્તિમાં સંડોવાયેલો હોવાનું તમે માનતા હો તેની જાણ કરવા માટે, છેતરપિંડીના રિપોર્ટ માટેનું ફોર્મ પૂર્ણ કરો. શંકાસ્પદ પ્રવૃત્તિની જાણ કરવાથી Shopifyને તપાસ કરવામાં અને Shopના ગ્રાહકોને છેતરપિંડીથી બચાવવા યોગ્ય પગલાં લેવામાં મદદ મળે છે. તમે કોઈ સમસ્યાની જાણ કરી દો તે પછી, જો વધુ માહિતીની જરૂર હોય તો જ તમારો સંપર્ક કરવામાં આવે છે.

ટ્રાન્ઝેક્શન અંગે વિવાદ કરો

જો તમે સ્ટોરનો સંપર્ક કર્યો હોય અને તે પ્રતિસાદ આપતો ન હોય અથવા તમને છેતરપિંડીયુક્ત પ્રવૃત્તિની શંકા હોય, તો તમારી બેંકનો અથવા તમે જેના વડે ચુકવણી કરી હતી તે ચુકવણી પ્રદાતાનો સંપર્ક કરો. તમારી બેંક અથવા ચુકવણી પ્રદાતા તમને ટ્રાન્ઝેક્શન અંગે વિવાદ કરવામાં મદદ કરી શકે છે. ટ્રાન્ઝેક્શન અંગે વિવાદ કર્યા પછી, Shopifyને સૂચિત કરવામાં આવે છે અને ત્યાર બાદ જ્યાંથી તમે ખરીદી કરી હતી તે સ્ટોરની તપાસ કરી શકે છે.

Shop Pay ઇન્સ્ટોલમેન્ટ્સ ઑર્ડર અંગે વિવાદ કરો

જો તમે Shop Pay ઇન્સ્ટોલમેન્ટ્સ વડે ચુકવણી કરી હોય, જે Affirm દ્વારા સંચાલિત છે, અને સ્ટોર પ્રતિસાદ આપતો ન હોય, તો Affirmની વેબસાઇટ મારફતે ખરીદી અંગે વિવાદ કરવા માટેનાં પગલાં અનુસરો.

ગેરમાર્ગે દોરતી અથવા અયોગ્ય સામગ્રી માટે સ્ટોરની જાણ કરો

If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.

Steps:

1. Shop ઍપમાં, Shop સ્ટોરના પેજ પર, > રિપોર્ટ કરો પર ટૅપ કરો.
2. In the Report shop dialog, select a reason:

• ગેરમાર્ગે દોરતો: ગેરમાર્ગે દોરતી સામગ્રી અથવા પ્રોડક્ટ ધરાવતો સ્ટોર
• અયોગ્ય સામગ્રી: અયોગ્ય સામગ્રી અથવા પ્રોડક્ટ ધરાવતો સ્ટોર
• IP ઉલ્લંઘન: બૌદ્ધિક સંપત્તિનું ઉલ્લંઘન
• અન્ય: કોઈ અન્ય કારણ

3. તમારા પસંદ કરેલા કારણ માટે પગલાં પૂર્ણ કરો:

• IP ઉલ્લંઘન માટે, Shopifyનું બૌદ્ધિક સંપત્તિ માર્ગદર્શન ખોલવા રિપોર્ટ કરો પર ટૅપ કરો. યોગ્ય ફોર્મ પૂર્ણ કરવા માટે માર્ગદર્શનને ફૉલો કરો અને તમારી ઉલ્લંઘનની નોટિસ સબમિટ કરો.
• અન્ય કોઈ કારણ માટે, નીચેના પગલાં પૂર્ણ કરો:
  1. Tap Next.
  2. જો પ્રૉમ્પ્ટ કરવામાં આવે, તો વધુ ચોક્કસ કારણ પસંદ કરો અને અમને વધુ જણાવો ટેક્સ્ટ બૉક્સમાં વૈકલ્પિક રીતે વિગતો ઉમેરો.
  3. Tap Report.

જો તમે Shop ઍપમાં રિપોર્ટ સબમિટ કર્યા પછી વધુ માહિતીની જરૂર હોય, તો તમારો Shopify દ્વારા સંપર્ક કરવામાં આવશે. શૉપેબલ પોસ્ટમાંથી સ્ટોરનો રિપોર્ટ કરવા અથવા વીડિયો રિવ્યૂનો રિપોર્ટ કરવા માટે, Shop ઍપમાં સામગ્રીનો રિપોર્ટ કરો નો સંદર્ભ લો.

Still need help

જો આમાંથી કોઈ પદ્ધતિ તમારી પરિસ્થિતિ સાથે ન મળતી આવતી હોય અથવા તમને Shop ઍપમાં કોઈ ટેકનિકલ સમસ્યા આવી રહી હોય, તો તમે Shop સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરી શકો છો.

Shop સપોર્ટ ટીમ નીચેના વિષયોમાં મદદ કરી શકે છે:

• Questions about using the Shop app, Shop website, and features such as Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments, and Shop Promise
• Technical support
• Reporting a bug or issue with the Shop app
• Suggesting an improvement to the Shop app

કોઈ ચોક્કસ ઑર્ડર, પ્રોડક્ટ, શિપિંગ, રિટર્ન અથવા રિફંડ સંબંધિત પ્રશ્નો માટે, સીધો જ સ્ટોર અથવા કૅરિઅરનો સંપર્ક કરવા આ પેજ પરની પદ્ધતિઓમાંથી કોઈ એકનો ઉપયોગ કરો. Shop સપોર્ટ ટીમ તે વિગતો ઍક્સેસ કરી શકતી નથી.