Información sobre pagamentos, reembolsos e resolución de problemas con Shop Pay Installments

Con Shop Pay Installments, establécese un calendario de pagamentos no momento en que fas un pedido. Podes solicitar un reembolso, mais, durante o proceso de reembolso, deberás seguir facendo os pagamentos correspondentes que venzan. Podes actualizar o teu método de pagamento para os pedidos actuais e futuros de Shop Pay Installments.

Calendario de pagamentos

Dependendo de onde fagas a túa compra, do importe da mesma e dos plans dispoñibles, é posible que se requira un pagamento inicial no momento do proceso de pagamento. Despois do teu primeiro pagamento, cobraráseche cada 2 semanas ou mensualmente, dependendo da opción de pagamento que escolleses. Os pagamentos cada 2 semanas están dispoñibles en Australia, Canadá e os Estados Unidos. Os pagamentos mensuais están dispoñibles en Australia, Canadá, o Reino Unido e os Estados Unidos. Recibirás un recordatorio por correo electrónico e SMS (se procede) antes de que se faga cada cargo na túa tarxeta. Tamén podes activar as notificacións push na aplicación Shop para que se che avise sobre os próximos cargos. Non podes personalizar o teu calendario de pagamentos.

Cargos por atraso e informes de crédito

Non hai cargos por atraso asociados aos pedidos de Shop Pay Installments. Aínda que non hai ningún impacto no teu crédito cando solicitas usar Shop Pay Installments, a información sobre o teu préstamo e de pagamento poderíase compartir coas axencias de informes crediticios.

Reembolsos en pedidos pagados con Shop Pay Installments

Contacta coa tenda na que fixeches a compra para solicitar un reembolso. Poderán dicirche se é posible realizar unha devolución e a canto ascendería o reembolso, segundo as súas propias políticas. Mentres agardas polo reembolso, debes seguir realizando os pagamentos pendentes.

Os seguintes son os detalles clave que debes coñecer á hora de obter un reembolso tras usar Shop Pay Installments:

• Prazo do reembolso: se unha tenda en liña procesa un reembolso, este aparecerá no teu método de pagamento orixinal nun prazo de 3 a 10 días laborables e o teu saldo e os pagamentos a prazos actualizaranse automaticamente.
• Aplicación do reembolso: o reembolso aplícase primeiro a calquera saldo pendente a prazos do pedido. A continuación, calquera cantidade restante do reembolso devólvese ao teu método de pagamento orixinal.
• Notificación do reembolso: recibirás un correo electrónico de Affirm no que se che explicará como se distribuíu o reembolso entre o saldo restante e o teu método de pagamento.

Actualización dos métodos de pagamento

A continuación, explicámosche como actualizar os teus métodos de pagamento tanto para compras futuras como para pedidos a prazos existentes:

• Para compras futuras: actualizar o método de pagamento na túa conta de Shop Pay só afecta ás compras futuras con Shop Pay. Este cambio non afectará ao método de pagamento dos pedidos a prazos existentes.
• Para pedidos a prazos existentes: para cambiar os detalles de pagamento dos pagos a prazos en curso, debes actualizar o método de pagamento especificamente para cada pedido de Shop Pay Installments existente.

Resolución de problemas de pedidos a prazos

Se atopas algunha dificultade cos teus pedidos a prazos, ten en conta os seguintes problemas e solucións habituais:

• Pedido non visible: se non podes ver o teu pedido a prazos na túa conta de Shop Pay ou na aplicación Shop, comproba que iniciaches sesión co mesmo enderezo de correo electrónico utilizado para o pedido. Trátase do correo electrónico onde recibiches a confirmación do pedido.
• Pagamentos en exceso: nos casos nos que aboases accidentalmente un importe superior ao teu saldo a prazos total, Affirm realizará un reembolso automático no método de pagamento que utilizaches. Se o pagamento en exceso se realizou nun único pagamento mensual, os fondos adicionais sumaranse ao teu saldo a prazos total. Como alternativa, podes solicitar un reembolso polo importe excedente cubrindo un formulario no Centro de axuda de Affirm para os Estados Unidos, Canadá ou o Reino Unido, dependendo da túa localización.