Problemas comúns e pasos de resolución de problemas para pedidos

Pode que atopes algúns problemas comúns e teñas que resolvelos nos teus pedidos.

Pedidos anticipados

Os pedidos anticipados poden aparecer na túa sección Pedidos anteriores aínda que non se entregasen. A aplicación Shop usa a información de seguimento activa para informarche sobre o teu pedido. Dado que os pedidos anticipados normalmente non proporcionan actualizacións de seguimento ata que o pedido está listo, a aplicación Shop pode considerar o pedido como inactivo.

Pedidos enviados sen detalles de seguimento

Os pedidos de tendas da rede de Shop poden ter o estado Enviado sen detalles de seguimento. Isto pode ocorrer nos seguintes casos:

• A tenda marca o pedido como enviado sen incluír un número de seguimento
• Envíase un pedido cun transportista non compatible

Se buscas os detalles de seguimento, consulta Informar sobre un problema cun pedido e obter axuda para saber como contactar coa tenda.

Edicións de pedidos feitas pola tenda

Actualmente, a aplicación Shop non reflicte as edicións de pedidos que faga a tenda. Isto inclúe as devolucións e os artigos eliminados. Os cambios nos pedidos tamén poden facer que a aplicación Shop mostre tanto o produto orixinal como o novo nos detalles do teu pedido.

Pedido marcado como entregado, pero non recibido

Se marcas un pedido como entregado por accidente na aplicación Shop, podes desmarcar o pedido como entregado para seguir rastrexándoo.

A opción Desmarcar como entregado desaparecerá 7 días despois de que se marcase como entregado.