Gestion des retours dans l’application Shop

Si vous souhaitez annuler une commande ou demander un remboursement, vous devez alors contacter la boutique dans laquelle vous avez effectué un achat. La procédure de démarrage d’un retour ou d’un échange dépend de la boutique dans laquelle vous avez effectué un achat.

Statuts des commandes annulées et des remboursements

Les statuts suivants d’annulation de commande et de remboursement apparaissent dans l’application si la boutique dispose d’un profil dans Shop :

• Annulé : La boutique a annulé votre commande et elle ne sera pas traitée.
• Partiellement remboursée : la boutique a remboursé partiellement votre commande.
• Remboursée : la boutique a remboursé intégralement votre commande.

Demander un retour dans l’application Shop

Certaines boutiques Shop offrent la possibilité de lancer un retour ou un échange via l’application Shop. Vous pouvez afficher une page de commande dans l’application Shop pour vérifier si les retours intégrés à l’application sont pris en charge pour votre commande.

Une fois que vous avez demandé un retour, celui–ci est examiné par la boutique dans laquelle vous avez effectué votre achat, puis vous recevez une notification dans l’application Shop indiquant si la demande de retour a été approuvée ou refusée.

Étapes :

1. Depuis l’application Shop, accédez à l’onglet .

2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez retourner.

3. Selon si le bouton Demander un retour s’affiche ou non sur votre page de commande, effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Si le bouton Demander un retour s’affiche, appuyez alors sur Démarrer un retour, puis suivez les invites pour démarrer un retour ou un échange dans Shop.
   • Si le bouton Demander un retour ne s’affiche pas, contactez alors directement la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué un achat pour demander un retour ou un échange.

Gérer un retour dans l’application Shop

Si vous démarrez un retour ou un échange dans l’application Shop, vous pouvez alors afficher le statut de votre retour, apporter des modifications à votre retour et contacter la boutique dans laquelle vous avez effectué un achat.

Si l’option de retour intégrée dans l’application n’est pas disponible pour votre commande, contactez alors directement la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué un achat pour gérer votre retour.

Étapes :

1. Depuis l’application Shop, accédez à l’onglet .

2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez gérer un retour.

3. Appuyez sur Gérer mes retours.

4. Suivez les invites pour apporter des modifications à votre retour ou contactez la boutique dans laquelle vous avez effectué un achat.