Gérer les retours dans l’application Shop

Si vous souhaitez annuler une commande ou demander un remboursement, vous devez contacter la boutique où vous avez effectué votre achat. Le processus pour lancer un retour ou un échange dépend de la boutique en question.

Statuts de commande annulée et de remboursement

Les statuts d’annulation de commande et de remboursement suivants apparaissent dans l’appli si la boutique possède un profil dans Shop :

• Annulée : la boutique a annulé votre commande, et celle-ci ne sera pas traitée.
• Partiellement remboursée : la boutique a remboursé partiellement votre commande.
• Remboursée : la boutique a entièrement remboursé votre commande.

Demander un retour dans l’application Shop

Certaines boutiques Shop permettent de lancer un retour ou un échange via l’application Shop. Vous pouvez consulter la page d’une commande dans l’application Shop pour vérifier si les retours intégrés à l’appli sont pris en charge pour votre commande.

Une fois que vous avez demandé un retour, celui-ci est examiné par la boutique où vous avez effectué votre achat, et vous recevez une notification dans l’application Shop indiquant si la demande de retour est approuvée ou refusée.

Étapes :

1. Dans l’application Shop, accédez à l’onglet .

2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez retourner.

3. Selon que le bouton Demander un retour s’affiche ou non sur la page de votre commande, effectuez l’une des actions suivantes :

• Si le bouton Demander un retour s’affiche, appuyez sur Lancer un retour, puis suivez les invites pour lancer un retour ou un échange dans Shop.
• Si le bouton Demander un retour ne s’affiche pas, contactez directement la boutique en ligne où vous avez effectué votre achat pour demander un retour ou un échange.

Gérer un retour dans l’application Shop

Si vous lancez un retour ou un échange dans l’application Shop, vous pouvez consulter le statut de votre retour, y apporter des modifications et contacter la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat.

Si l’option de retour intégrée à l’application n’est pas disponible pour votre commande, contactez directement la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué votre achat pour gérer votre retour.

Étapes :

1. Dans l’application Shop, accédez à l’onglet .

2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez gérer un retour.

3. Appuyez sur Gérer mes retours.

4. Suivez les invites pour modifier votre retour ou contacter la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat.