Gérer les retours dans l’application Shop
Si vous souhaitez annuler une commande ou demander un remboursement, vous devez contacter la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Le processus pour soumettre un retour dépend de la boutique auprès de laquelle vous effectuez votre achat.
Sur cette page
Statuts de commande annulée et de remboursement
Si la boutique possède un profil dans Shop, les statuts d’annulation de commande et de remboursement suivants s’affichent dans l’appli :
- Annulée : la boutique a annulé votre commande, et celle-ci ne sera pas traitée.
- Partiellement remboursée : la boutique a remboursé partiellement votre commande.
- Remboursée : la boutique a entièrement remboursé votre commande.
Commencer un retour dans l’appli Shop
Si une boutique offre la possibilité de commencer un retour par le biais de l’appli Shop, l’option Commencer un retour s’affiche sur la page de la commande. Vous pouvez effectuer un retour Par la poste ou En magasin dans un point de vente physique disponible. L’option de retour En magasin n’est disponible que si votre adresse de livraison par défaut dans Shop se trouve à moins de 24 km (15 miles) d’un point de vente physique. Vous pouvez afficher et sélectionner les articles admissibles à un retour sur la page de retour.
Si l’option Commencer un retour ne s’affiche pas, contactez directement la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué votre achat pour demander un retour.
Étapes :
Depuis l’appli Shop, accédez à l’onglet
.Appuyez sur la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
Appuyez sur Commencer un retour, puis sélectionnez l’une des options suivantes :
- Pour retourner vos produits dans un point de vente physique disponible, appuyez sur En magasin. L’appli Shop génère pour votre retour un code QR que vous pouvez présenter aux employés de cet emplacement.
- Pour retourner vos produits par la poste, appuyez sur Par la poste. L’appli Shop fournit une étiquette d’expédition une fois votre demande de retour acceptée.
- Sélectionnez les articles admissibles que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez un motif de retour pour chaque article.
- Appuyez sur Soumettre.
Gérer un retour dans l’application Shop
Si vous commencez un retour dans l’appli Shop, vous pouvez consulter le statut de votre retour et contacter la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat.
Pour modifier un retour, vous devez l’annuler, puis commencer une nouvelle demande de retour.
Si l’option de retour dans l’application n’est pas disponible pour votre commande, contactez la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué l’achat directement pour gérer votre retour.
Étapes :
Depuis l’appli Shop, accédez à l’onglet
.Appuyez sur la commande du retour que vous souhaitez afficher.
Pour annuler votre demande de retour, appuyez sur Annuler le retour.
Facultatif : pour créer une nouvelle demande de retour pour cette commande, appuyez sur Commencer un retour