Mahdolliset toimenpiteet, jos et ole saanut tilausta

Jos et ole saanut tilausta tai epäilet vilpillistä toimintaa kaupassa, josta olet tehnyt ostoksen, voit ratkaista ongelman jollakin seuraavista tilaukseesi sopivista tavoista.

Ota yhteyttä verkkokauppaan, josta ostit tuotteen

Jos koet ongelmia tilauksen kanssa, sinun tulee aina ensin ottaa yhteyttä siihen Shop-kauppaan, josta ostit tuotteen. Jos olet saanut tilauksellesi seurantanumeron, sinun tulee ottaa yhteyttä myös tilauksesi toimittavaan kuljetuspalveluun.

Ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluiden tarjoajaan

Jos olet ottanut yhteyttä kauppaan, josta olet ostanut tuotteen, eikä kauppa vastaa tai epäilet vilpillistä toimintaa, ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluiden tarjoajaan, jota käyttämällä teit tilauksesi. Pankkisi tai maksupalveluiden tarjoaja voi auttaa sinua riitauttamaan maksutapahtuman.

Kun riitautat maksutapahtuman, Shopify saa ilmoituksen, jonka avulla Shopify voi tutkia kauppaa, josta olet tehnyt ostoksen.

Shop Pay ‑maksuerätilauksen riitauttaminen Affirmin kautta

Shop Pay ‑maksuerät tarjoaa Affirm, joka voi auttaa tilanteissa, joissa kauppa ei täytä velvoitteitaan. Jos ostit jotain Shop Pay ‑maksuerillä ja Shop-kauppa ei vastaa yhteydenottoihisi, riitauta ostos Affirmin verkkosivustossa annettujen ohjeiden mukaisesti.

Ilmoita tilausta koskevasta ongelmasta

Tilaukseen liittyvän ongelman ilmoittaminen auttaa Shopifyta tutkimaan asiaa ja ryhtymään asianmukaisiin toimiin petollista toimintaa vastaan. Kun olet ilmoittanut tilaukseen liittyvästä ongelmasta, sinuun otetaan yhteyttä vain, jos Shopify tarvitsee lisätietoja ongelmasta.