Toimenpiteet, joihin voit ryhtyä, jos et ole saanut tilausta

Jos et ole saanut tilausta tai epäilet petollista toimintaa kaupalta, josta olet tehnyt ostoksen, tee jokin seuraavista tilaukseesi soveltuvista toimenpiteistä ongelman ratkaisemiseksi.

Ota yhteyttä verkkokauppaan, josta teit ostoksen

Jos sinulla on ongelmia tilauksesi kanssa, aloita aina ottamalla yhteyttä Shop-kauppaan, josta teit ostoksen. Jos olet saanut tilauksellesi seurantanumeron, sinun tulee myös ottaa yhteyttä tilauksesi toimittavaan kuljetuspalveluun.

Ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaan

Jos olet ottanut yhteyttä kauppaan, josta teit ostoksen, eikä se vastaa, tai jos epäilet petollista toimintaa, ota yhteyttä pankkiisi tai siihen maksupalveluntarjoajaan, jonka kautta teit tilauksesi. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi auttaa sinua maksutapahtuman riitauttamisessa.

Kun olet riitauttanut maksutapahtuman, Shopify saa siitä ilmoituksen. Ilmoituksen perusteella Shopify voi tutkia kauppaa, josta olet tehnyt ostoksen.

Shop Pay -maksuerät-tilauksen riitauttaminen Affirmilla

Shop Pay -maksuerät tarjoaa Affirm, joka voi auttaa tilanteissa, joissa kauppa ei täytä velvollisuuksiaan. Jos käytit ostokseesi maksutapana Shop Pay -maksueriä eikä Shop-kauppa vastaa, noudata ohjeita ostoksen riitauttamiseksi Affirmin verkkosivustolla.

Ilmoita tilausta koskevasta ongelmasta

Tilaukseen liittyvästä ongelmasta ilmoittaminen auttaa Shopifyta tutkimaan petollista toimintaa ja puuttumaan siihen asianmukaisesti. Kun olet ilmoittanut ongelmasta, sinuun otetaan yhteyttä vain, jos Shopify tarvitsee lisätietoja asiasta.