Tilausten yleiset ongelmat ja vianmääritysohjeet

Tilausten kanssa saattaa ilmetä yleisiä ongelmia, jotka vaativat vianmääritystä.

Ennakkotilaukset

Ennakkotilaukset saattavat näkyä Aiemmat tilaukset -osiossasi, vaikka niitä ei olisi vielä toimitettu. Shop-sovellus ilmoittaa sinulle tilauksestasi aktiivisten seurantatietojen avulla. Koska ennakkotilaukset eivät yleensä tarjoa seurantapäivityksiä ennen kuin tilaus on valmis, Shop-sovellus saattaa pitää tilausta passiivisena.

Toimitetut tilaukset ilman seurantatietoja

Shop-verkoston kaupoista tehdyillä tilauksilla saattaa olla Toimitettu-tila ilman seurantatietoja. Näin voi käydä seuraavissa tilanteissa:

• Kauppa merkitsee tilauksen toimitetuksi lisäämättä seurantatunnusta
• Tilaus toimitetaan kuljetuspalvelulla, jota ei tueta

Jos etsit seurantatietoja, ota yhteyttä verkkokauppaan.

Kaupan tekemät tilauksen muokkaukset

Shop-sovellus ei tällä hetkellä näytä kaupan tekemiä tilauksen muokkauksia. Näitä ovat esimerkiksi palautukset ja poistetut tuotteet. Tilauksen vaihdot voivat myös aiheuttaa sen, että Shop-sovellus näyttää sekä alkuperäisen että uuden tuotteen tilauksesi tiedoissa.

Tilaus on merkitty toimitetuksi, mutta sitä ei ole vastaanotettu

Jos merkitset tilauksen vahingossa toimitetuksi Shop-sovelluksessa, voit poistaa tilauksen Toimitettu-merkinnän jatkaaksesi sen seurantaa.

Poista toimitusmerkintä -vaihtoehto poistuu 7 päivän kuluttua siitä, kun tilaus on merkitty toimitetuksi.