Yleisiä ongelmia ja tilausten vianmääritysvaiheet

Saatat kohdata joitakin yleisiä tilausongelmia ja ratkaista niitä.

Ennakkotilaukset

Ennakkotilaukset saattavat näkyä Aiemmat tilaukset ‑osiossa, vaikka niitä ei olisi vielä toimitettu. Shop-sovellus käyttää aktiivisia seurantatietoja tilauksesi seuraamiseksi. Koska ennakkotilauksille ei yleensä anneta seurantapäivityksiä ennen kuin tilaus on valmis, tilaus ei ehkä näy aktiivisena Shop-sovelluksessa.

Lähetetyt tilaukset, joilla ei ole seurantatietoja

Shop-verkoston kaupoista tehtyjen tilausten tila voi olla Lähetetty, vaikka niillä ei olisi seurantatietoja. Tämä voi tapahtua seuraavissa tilanteissa:

• Kauppa merkitsee tilauksen lähetetyksi antamatta seurantanumeroa.
• Tilaus lähetetään sellaisen kuljetuspalvelun kautta, jota ei tueta.

Jos etsit seurantatietoja, ota yhteyttä verkkokauppaan.

Kaupan tekemät muutokset tilaukseen

Shop-sovellus ei tällä hetkellä näytä kaupan tekemiä muutoksia tilauksiin. Tämä koskee palautuksia ja poistettuja tuotteita. Tilausten vaihdot voivat myös aiheuttaa sen, että Shop-sovellus näyttää sekä alkuperäisen että uuden tuotteen tilauksesi tiedoissa.

Tilaus on merkitty toimitetuksi, mutta se ei ole saapunut

Jos merkitset tilauksen toimitetuksi Shop-sovelluksessa vahingossa, voit poistaa Toimitettu-merkinnän jatkaaksesi sen seurantaa.

Poista Toimitettu-merkintä ‑vaihtoehto katoaa 7 päivän kuluttua siitä, kun tilaus on merkitty toimitetuksi.