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Administrar devoluciones en la aplicación Shop

Si quieres cancelar un pedido o solicitar un reembolso, debes comunicarte con la tienda en la que compraste. El proceso para iniciar una devolución o un cambio depende de la tienda en la que compraste.

En esta página

Estados de cancelación y reembolso

En la aplicación, si la tienda tiene un perfil en Shop, aparecen los siguientes estados de cancelación y reembolso:

  • Cancelado: la tienda canceló el pedido y no se preparará.
  • Parcialmente reembolsado: la tienda reembolsó parcialmente el pedido.
  • Reembolsado: la tienda reembolsó por completo el pedido.

Solicitar una devolución en la aplicación Shop

Algunas tiendas de Shop ofrecen la opción de iniciar una devolución o un cambio desde la aplicación Shop. Puedes abrir la página del pedido en la aplicación Shop para comprobar si tu pedido admite devoluciones dentro de la app.

Después de solicitar una devolución, la tienda en la que compraste la revisa y recibes una notificación en la aplicación Shop que indica si se aprobó o se rechazó la solicitud de devolución.

Pasos:

  1. Desde la aplicación Shop, ve a la pestaña pedidos.

  2. Toca el pedido que quieres devolver.

  3. Según si en la página del pedido se muestra el botón Solicitar devolución, haz lo siguiente:

Gestionar una devolución en la aplicación Shop

Si inicias una devolución o un cambio en la aplicación Shop, puedes ver el estado de la devolución, hacer cambios y contactar a la tienda donde compraste.

Si la opción de devolución en la aplicación no está disponible para el pedido, contacta directamente a la tienda online donde compraste para gestionar la devolución.

Pasos:

  1. Desde la aplicación Shop, ve a la pestaña pedidos.

  2. Toca el pedido para gestionar una devolución.

  3. Toca Gestionar mis devoluciones.

  4. Sigue las instrucciones para hacer cambios en la devolución o contactar a la tienda donde compraste.