Gestionar devoluciones en la aplicación Shop
Si quieres cancelar un pedido o solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con la tienda en la que realizaste la compra. El proceso para iniciar devoluciones o cambios depende de la tienda en la se realizó la compra.
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Estados de pedidos cancelados y reembolsados
La siguiente cancelación del pedido y los estados de los reembolsos aparecen en la aplicación si la tienda tiene un perfil en Shop:
- Cancelado: La tienda canceló tu pedido, y este no se enviará.
- Reembolsado parcialmente: La tienda reembolsará parcialmente tu pedido.
- Reembolsado: La tienda reembolsó completamente tu pedido.
Solicitar una devolución en la aplicación Shop
Algunas tiendas de Shop ofrecen la opción de solicitar devoluciones o cambios a través de la aplicación Shop. Puedes consultar la página del pedido en la aplicación Shop para ver si las devoluciones desde la aplicación están disponibles.
Cuando solicites una devolución, la tienda en la que realizaste la compra revisará tu pedido, y recibirás una notificación en la aplicación Shop en la que se indicará si se aceptó o se rechazó.
Pasos:
En la aplicación Shop, ve a la pestaña
.Toca el pedido que deseas devolver.
Dependiendo de si el botón Solicitar devolución aparece en la página de pedido, haz una de las siguientes acciones:
- Si el botón Solicitar devolución aparece, toca Iniciar una devolución y sigue las instrucciones para iniciar una devolución o un cambio en Shop.
- Si el botón Solicitar una devolución no aparece, comunícate directamente con la tienda online en la que hiciste la compra para solicitar la devolución o el cambio.
Gestionar una devolución en la aplicación Shop
Si inicias una devolución o un cambio en la aplicación Shop, podrás ver el estado de tu devolución, realizar cambios y comunicarte con la tienda en la que realizaste la compra.
Si la opción de devolución en la aplicación no está disponible para tu pedido, comunícate directamente con la tienda online en la que realizaste la compra para gestionar la devolución.
Pasos:
En la aplicación Shop, ve a la pestaña
.Toca el pedido del cual deseas gestionar una devolución.
Toca Gestionar mis devoluciones.
Sigue las instrucciones para realizar cambios en tu devolución o comunícate con la tienda en la que realizaste la compra.