Administrar devoluciones en la aplicación Shop

Si quieres cancelar un pedido o solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con la tienda donde realizaste la compra. El proceso para enviar una devolución depende de la tienda donde realices la compra.

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Estados de cancelación y reembolso

Si la tienda tiene un perfil en Shop, en la app se muestran los siguientes estados de cancelación y reembolso del pedido:

Cancelado: la tienda canceló el pedido y no se preparará.
Parcialmente reembolsado: la tienda reembolsó parcialmente el pedido.
Reembolsado: la tienda reembolsó por completo el pedido.

Inicia una devolución en la app Shop

Si una tienda ofrece la opción de iniciar una devolución a través de la app Shop, se muestra la opción Iniciar una devolución en la página del pedido. Puedes devolver los artículos Por correo o En tienda en un establecimiento minorista disponible. La opción de devolución En tienda solo está disponible cuando la dirección de envío predeterminada en Shop se encuentra a menos de 15 millas de un establecimiento minorista. Puedes ver y seleccionar los artículos que cumplen los requisitos para una devolución en la página de devoluciones.

Si no se muestra la opción Iniciar una devolución, ponte en contacto con la tienda online donde realizaste la compra directamente para solicitar una devolución.

Pasos:

Desde la app Shop, ve a la pestaña .
Toca el pedido con los artículos que quieres devolver.
Toca Iniciar una devolución y, luego, selecciona una de las siguientes opciones:

Para devolver los productos en un establecimiento minorista disponible, toca En tienda. La app Shop genera un código QR para la devolución que puedes presentar al personal de dicho establecimiento.
Para devolver los productos por correo, toca Por correo. La app Shop proporciona una etiqueta de envío una vez que se acepta la solicitud de devolución.

Selecciona los artículos elegibles que quieres devolver y, a continuación, selecciona un motivo de devolución para cada uno.
Toca Enviar.

Gestionar una devolución en la aplicación Shop

Si inicias una devolución en la app Shop, puedes ver su estado y ponerte en contacto con la tienda en la que realizaste la compra.

Para editar una devolución, debes cancelarla y, luego, iniciar una solicitud de devolución nueva.

Si la opción de devolución en la aplicación no está disponible para tu pedido, contacta directamente a la tienda online donde compraste para gestionar la devolución.

Pasos:

Desde la app Shop, ve a la pestaña .
Toca el pedido de la devolución que quieres ver.
Para cancelar la solicitud de devolución, toca Cancelar devolución.
Opcional: para crear una solicitud de devolución nueva para ese pedido, toca Iniciar una devolución