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Gestionar devoluciones en la aplicación Shop

Gestionar devoluciones en la aplicación Shop

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Pedidos cancelados y reembolsos

La siguiente cancelación del pedido y los estados de los reembolsos aparecen en la aplicación si la tienda tiene un perfil en Shop:

  • Cancelado: La tienda canceló tu pedido, y este no se enviará.
  • Reembolsado parcialmente: La tienda reembolsará parcialmente tu pedido.
  • Reembolsado: La tienda reembolsó completamente tu pedido.

Si quieres cancelar un pedido o solicitar un reembolso, debes comunicarte con la tienda en la que realizaste la compra. El proceso para iniciar devoluciones o cambios depende de la tienda en la se realizó la compra.

Comenzar una devolución en la aplicación Shop

Algunas tiendas de Shop ofrecen la opción de solicitar devoluciones o cambios a través de la aplicación Shop. Puedes consultar la página del pedido en la aplicación Shop para ver si las devoluciones desde la aplicación están disponibles.

Pasos:

  1. En la aplicación Shop, toca la pestaña Pedidos y, luego, toca el pedido que deseas devolver.
  2. Según si el botón Iniciar devolución aparece en la página de pedido, realiza una de las siguientes acciones:

Gestionar una devolución en la aplicación Shop

Si inicias una devolución o un cambio en la aplicación Shop, podrás ver el estado de tu devolución, realizar cambios y comunicarte con la tienda en la que realizaste la compra.

Si la opción de devolución en la aplicación no está disponible para tu pedido, comunícate directamente con la tienda online en la que realizaste la compra para gestionar la devolución.

Pasos:

  1. En la aplicación Shop, toca la pestaña Pedidos y, a continuación, toca el pedido para el que deseas gestionar una devolución.
  2. Toca Gestionar mis devoluciones.
  3. Sigue las instrucciones para realizar cambios en tu devolución o comunícate con la tienda en la que realizaste la compra.