Συνήθη ζητήματα και βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για παραγγελίες

Ενδέχεται να αντιμετωπίσετε ορισμένα συνήθη ζητήματα και να χρειαστεί να επιλύσετε προβλήματα με τις παραγγελίες σας.

Προπαραγγελίες

Οι προπαραγγελίες ενδέχεται να εμφανίζονται στην ενότητα Προηγούμενες παραγγελίες, ακόμα και αν δεν έχουν παραδοθεί ακόμα. Η εφαρμογή Shop χρησιμοποιεί ενεργές πληροφορίες παρακολούθησης για να σας ενημερώνει για την παραγγελία σας. Δεδομένου ότι οι προπαραγγελίες συνήθως δεν παρέχουν ενημερώσεις παρακολούθησης μέχρι η παραγγελία να είναι έτοιμη, η εφαρμογή Shop μπορεί να θεωρήσει την παραγγελία ως ανενεργή.

Απεσταλμένες παραγγελίες χωρίς στοιχεία παρακολούθησης

Οι παραγγελίες από καταστήματα στο δίκτυο του Shop ενδέχεται να έχουν κατάσταση Απεσταλμένη χωρίς στοιχεία παρακολούθησης. Αυτό μπορεί να συμβεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Το κατάστημα επισημαίνει την παραγγελία ως απεσταλμένη χωρίς να συμπεριλάβει αριθμό παρακολούθησης
• Μια παραγγελία αποστέλλεται με μη υποστηριζόμενο μεταφορέα

Αν αναζητάτε λεπτομέρειες παρακολούθησης, τότε επικοινωνήστε με το διαδικτυακό κατάστημα.

Τροποποιήσεις παραγγελιών από το κατάστημα

Προς το παρόν, η εφαρμογή Shop δεν αντικατοπτρίζει τυχόν τροποποιήσεις παραγγελιών που πραγματοποιούνται από το κατάστημα. Αυτό περιλαμβάνει επιστροφές και αφαιρεθέντα είδη. Οι ανταλλαγές παραγγελιών μπορεί επίσης να έχουν ως αποτέλεσμα η εφαρμογή Shop να εμφανίζει τόσο το αρχικό προϊόν όσο και το νέο προϊόν στις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.

Παραγγελία που επισημάνθηκε ως παραδοθείσα, αλλά δεν έχει παραληφθεί

Αν κατά λάθος επισημάνετε μια παραγγελία ως παραδοθείσα στην εφαρμογή Shop, τότε μπορείτε να καταργήσετε την επισήμανση της παραγγελίας ως παραδοθείσας για να συνεχίσετε να την παρακολουθείτε.

Η επιλογή Κατάργηση επισήμανσης ως παραδοθείσας θα εξαφανιστεί 7 ημέρες αφότου η παραγγελία επισημανθεί ως παραδοθείσα.