Παρακολούθηση των παραγγελιών σας με το Shop

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Shop για να παρακολουθείτε παραγγελίες με έγκυρο αριθμό παρακολούθησης. Αφού προσθέσετε μια παραγγελία στην εφαρμογή, το Shop χρησιμοποιεί πληροφορίες από τον μεταφορέα για να σας παρέχει ενημερώσεις παρακολούθησης.

Κατά την παρακολούθηση μιας παραγγελίας, η σελίδα λεπτομερειών παράδοσης εμφανίζει τις ακόλουθες πληροφορίες, εάν είναι διαθέσιμες:

• Έναν χάρτη παρακολούθησης με την κατά προσέγγιση τοποθεσία του πακέτου σας κατά τη μεταφορά
• Το όνομα καταστήματος, την κατάσταση παραγγελίας και τις ενημερώσεις αποστολής
• Τον αριθμό παρακολούθησης με επιλογή αντιγραφής
• Το όνομα του μεταφορέα
• Ένα URL παρακολούθησης προς τον ιστότοπο του μεταφορέα
• Μια εκτίμηση της ημερομηνίας παράδοσης που ενημερώνεται καθώς προχωρά η αποστολή σας, με την ένδειξη Πρόβλεψη από το Shop όταν διαφέρει από την ημερομηνία του μεταφορέα
• Ένα μενού με περισσότερες επιλογές, για να επικοινωνήσετε με το διαδικτυακό κατάστημα και τη μεταφορική εταιρεία, να κοινοποιήσετε την παρακολούθηση, να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε την παραγγελία σας και να αναφέρετε εσφαλμένες πληροφορίες παρακολούθησης

Αυτόματη παρακολούθηση παραγγελιών

Το Shop μπορεί να παρακολουθεί πολλές από τις παραγγελίες σας αυτόματα με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Παραγγελίες από καταστήματα Shopify και Shop Pay: Αυτές οι παραγγελίες παρακολουθούνται αυτόματα. Το Shop δεν έχει πρόσβαση στα εισερχόμενα του email σας για την παρακολούθηση αυτών των παραγγελιών.
• Παραγγελίες από άλλα διαδικτυακά καταστήματα: Αν επιλέξετε να συνδέσετε έναν λογαριασμό Gmail ή Outlook, όπως hotmail.com ή live.com, τότε το Shop μπορεί να σαρώσει τα εισερχόμενά σας για αυτές τις παραγγελίες. Η σύνδεση ενός λογαριασμού email είναι προαιρετική.

Παραγγελίες από καταστήματα Shopify και Shop Pay

Οι παραγγελίες που πραγματοποιείτε χρησιμοποιώντας το Shop Pay ή από ένα κατάστημα που χρησιμοποιεί λειτουργίες, προϊόντα ή υπηρεσίες του Shopify, προστίθενται στην καρτέλα Παραγγελίες αυτόματα, όταν το email που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία ταιριάζει με μία από τις διευθύνσεις email στον λογαριασμό σας στο Shop. Αυτό λειτουργεί αμέσως μόλις ρυθμίσετε έναν λογαριασμό Shop, χωρίς να συνδέσετε λογαριασμό email ή να δώσετε στο Shop πρόσβαση στα εισερχόμενά σας.

Παραγγελίες από άλλα καταστήματα

Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς σε ένα συμμετέχον διαδικτυακό κατάστημα, μπορεί να εμφανιστεί μια προτροπή για την παρακολούθηση της παραγγελίας σας με το Shop από τη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας ή τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας. Η προτροπή μπορεί να ανοίξει την εφαρμογή Shop, να σας ζητήσει να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Shop ή να σας ζητήσει να συνδεθείτε ώστε να προστεθεί η παραγγελία στο Shop.

Για την παρακολούθηση παραγγελιών από καταστήματα που δεν χρησιμοποιούν το Shopify, μπορείτε να συνδέσετε έναν υποστηριζόμενο λογαριασμό email, όπως το Gmail ή το Outlook, για να παρακολουθείτε όλες τις διαδικτυακές παραγγελίες σας σε ένα μέρος. Αφού συνδέσετε έναν λογαριασμό email, το Shop σαρώνει τα εισερχόμενά σας για email παραγγελιών και παρακολούθησης από τις τελευταίες 30 ημέρες, και στη συνέχεια συνεχίζει να ελέγχει για νέα email παρακολούθησης. Το Shop αναζητά μόνο email με λέξεις-κλειδιά όπως tracking number και track your package, και δεν διαβάζει τα υπόλοιπα εισερχόμενά σας. Όταν το Shop βρίσκει έναν αριθμό παρακολούθησης, η παράδοση προστίθεται στην καρτέλα Παραγγελίες.

Δεν παρακολουθούνται αυτόματα όλες οι παραγγελίες από καταστήματα εκτός του δικτύου του Shop, επειδή το Shop δεν μπορεί να διαβάσει ορισμένα email παρακολούθησης. Εάν δεν προστεθεί μια παραγγελία, τότε μπορείτε να την προσθέσετε στο Shop μη αυτόματα.

Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να αποσυνδέσετε έναν συνδεδεμένο λογαριασμό ανά πάσα στιγμή από τους συνδεδεμένους λογαριασμούς σας.

Μη αυτόματη προσθήκη παραγγελιών στο Shop

Εάν μια παραγγελία δεν συμπληρωθεί αυτόματα στην εφαρμογή Shop ή εάν δεν θέλετε να συνδέσετε έναν λογαριασμό email στο Shop, μπορείτε να προσθέσετε μη αυτόματα έναν αριθμό παρακολούθησης στο Shop ή να προωθήσετε τα email παρακολούθησης παραγγελίας.

Προσθήκη αριθμού παρακολούθησης στο Shop

1. Βρείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης για μια παράδοση που θέλετε να παρακολουθήσετε. Συνήθως, μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης σε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής ή από τον λογαριασμό πελάτη σας σε ένα διαδικτυακό κατάστημα.
2. Στην εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .
3. Πατήστε > Μη αυτόματη προσθήκη παραγγελίας.
4. Προαιρετικό: Εάν χρειάζεται να αναζητήσετε έναν αριθμό παρακολούθησης σε ένα συνδεδεμένο email, πατήστε Αναζήτηση στο email για αριθμό παρακολούθησης, επιλέξτε το email στο οποίο θέλετε να κάνετε αναζήτηση και έπειτα αντιγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης.
5. Συμπληρώστε τα πεδία Αριθμός παρακολούθησης, Όνομα πακέτου και Μεταφορέας.
6. Πατήστε Προσθήκη παραγγελίας για να ξεκινήσετε την παρακολούθηση της παράδοσης.

Προώθηση των email παρακολούθησης της παραγγελίας σας στο Shop

Μπορείτε να προσθέσετε μη αυτόματα μια παραγγελία στο Shop για παρακολούθηση, προωθώντας ένα email που είναι στα αγγλικά και περιλαμβάνει αριθμό παρακολούθησης. Εάν ρυθμίσετε την αυτόματη προώθηση email μέσω του παρόχου υπηρεσιών email σας, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη μοναδική διεύθυνση προώθησης email του Shop ως παραλήπτη.

Βήματα:

1. Στην εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε > Μη αυτόματη προσθήκη παραγγελίας.

3. Στην ενότητα Προώθηση email αποστολής, πατήστε Άνοιγμα εφαρμογής email και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια εφαρμογή email, όπως το Gmail ή το Outlook, για να συνεχίσετε.

4. Από τα εισερχόμενά σας, βρείτε το email επιβεβαίωσης αποστολής που περιέχει έναν αριθμό παρακολούθησης.

5. Προωθήστε το email στη μοναδική διεύθυνση προώθησης email του Shop, επικολλώντας τη από το πρόχειρό σας.

Αν προωθήσετε ένα email που περιέχει έναν αριθμό παρακολούθησης τον οποίο ήδη παρακολουθείτε στο Shop, τότε δεν θα προστεθεί. Αν η παράδοσή σας δεν εμφανίζεται στην εφαρμογή Shop αφού προωθήσετε ένα email, τότε αυτό μπορεί να οφείλεται σε προβλήματα παρακολούθησής της από την εφαρμογή Shop. Μπορείτε εναλλακτικά να προσθέσετε μη αυτόματα τον αριθμό παρακολούθησης στο Shop.

Παρακολούθηση παραγγελιών για παραλαβή στο κατάστημα

Αφού κάνετε μια παραγγελία για παραλαβή στο κατάστημα, μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάστασή της στην καρτέλα Παραγγελίες της εφαρμογής Shop. Η σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το πότε θα είναι έτοιμη η παραγγελία σας και από πού θα την παραλάβετε.

Βήματα:

1. Στην εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε την παραγγελία σας για να προβάλετε τη σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας, η οποία εμφανίζει τις ακόλουθες πληροφορίες:

   • Κατάσταση παραλαβής
   • Στοιχεία καταστήματος
   • Έναν κώδικα QR με δυνατότητα σάρωσης για να τον επιδείξετε στο προσωπικό του καταστήματος στην τοποθεσία παραλαβής
   • Οδηγίες παραλαβής

3. Όταν λάβετε την ειδοποίηση ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη, επισκεφθείτε την τοποθεσία του καταστήματος και επιδείξτε τον κώδικα QR από τη σελίδα παρακολούθησης της παραγγελίας σας.

Αφού παραλάβετε την παραγγελία σας, η κατάσταση παραγγελίας ενημερώνεται σε Παρελήφθη.

Επεξεργασία των πληροφοριών παρακολούθησης της παραγγελίας σας

Αφού μια παραγγελία εμφανιστεί στο Shop με τα στοιχεία παρακολούθησής της, μπορείτε να επεξεργαστείτε το όνομα του πακέτου, τον αριθμό παρακολούθησης και τον μεταφορέα. Μετά την παράδοση μιας παραγγελίας, μπορείτε να αλλάξετε μόνο το όνομα του πακέτου.

Βήματα:

1. Στην εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Πατήστε την παραγγελία που θέλετε να επεξεργαστείτε.

3. Ολοκληρώστε μία από τις ακόλουθες ενέργειες:

• Για παραγγελίες που προστέθηκαν αυτόματα μέσω των καταστημάτων Shop, πατήστε τον αριθμό παρακολούθησης και, στη συνέχεια, πατήστε .
• Για παραγγελίες που εισήχθησαν μέσω Gmail ή Outlook, προωθήθηκαν ή προστέθηκαν μη αυτόματα, πατήστε .

4. Πατήστε Επεξεργασία πακέτου.
5. Ενημερώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και, στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση πακέτου.

Σήμανση παραγγελίας ως παραδοθείσας

Αν έχετε λάβει μια παραγγελία, αλλά ο μεταφορέας δεν τη σήμανε ως παραδοθείσα, τότε μπορείτε να τη σημάνετε ως παραδοθείσα στην εφαρμογή Shop. Αφού σημάνετε μια παραγγελία ως παραδοθείσα, δεν λαμβάνετε πλέον ενημερώσεις για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Μπορείτε επίσης να αρχειοθετήσετε ή να διαγράψετε την παραγγελία από το Shop.

Βήματα:

1. Στην εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Σύρετε προς τα αριστερά στην παραγγελία που θέλετε να σημάνετε ως παραδοθείσα.

3. Πατήστε Σήμανση ως παραδοθείσας.

Κατάργηση σήμανσης παραγγελίας ως παραδοθείσας

Μπορείτε να καταργήσετε τη σήμανση μιας παραγγελίας ως παραδοθείσας για να συνεχίσετε την παρακολούθησή της.

Βήματα:

1. Στην εφαρμογή Shop, μεταβείτε στην καρτέλα .

2. Σύρετε προς τα αριστερά στην παραγγελία για την οποία θέλετε να καταργήσετε τη σήμανση παραδοθείσας.

3. Πατήστε Κατάργηση σήμανσης παραδοθείσας.