Κατανόηση των ενημερώσεων κατάστασης παραγγελίας στο Shop

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση των παραγγελιών σας στην καρτέλα Παραγγελίες της εφαρμογής Shop. Οι καταστάσεις παραγγελίας δηλώνουν την τρέχουσα κατάσταση του πακέτου σας.

Πριν από την αποστολή της παραγγελίας σας

Οι ακόλουθες ενημερώσεις κατάστασης παραγγελίας βασίζονται σε πληροφορίες από το κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά, εφόσον το κατάστημα ανήκει στο δίκτυο του Shop:

• Σε αναμονή για λεπτομέρειες: Εντοπίστηκε μια νέα παραγγελία, αλλά η εφαρμογή Shop περιμένει περισσότερες πληροφορίες. Η παραγγελία ενδέχεται να έχει ήδη λεπτομέρειες παρακολούθησης, αλλά ο μεταφορέας ίσως να μην έχει ενημερώσει ακόμα τις πληροφορίες παρακολούθησης. Αν δεν υπάρχουν λεπτομέρειες παρακολούθησης, ανατρέξτε στην ενότητα Αναφορά προβλήματος παραγγελίας και λήψη βοήθειας για καθοδήγηση σχετικά με την επικοινωνία με το κατάστημα.
• Η παραγγελία καταχωρήθηκε: Η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί, αλλά το κατάστημα δεν την έχει αποστείλει ακόμα.
• Απεστάλη: Το κατάστημα έχει προσθέσει πληροφορίες παρακολούθησης στην παραγγελία σας και το πακέτο βρίσκεται καθ' οδόν προς τη μεταφορική εταιρεία.
• Απεστάλη μερικώς ή Μερική αποστολή: Το κατάστημα έχει προσθέσει πληροφορίες παρακολούθησης και ορισμένα είδη έχουν αποσταλεί.
• Έτοιμη για παραλαβή: Εάν έχετε κάνει μια παραγγελία για παραλαβή στο κατάστημα, τότε είναι έτοιμη για παραλαβή.
• Παρελήφθη: Η κατάσταση της παραγγελίας σας εμφανίζεται ως «Παρελήφθη» αφού παραλάβετε την παραγγελία σας. Το κατάστημα από το οποίο αγοράσατε πρέπει να στείλει τα email ειδοποίησης και επιβεβαίωσης παραλαβής, ώστε να ενημερωθεί η κατάσταση της παραγγελίας σε Έτοιμη για παραλαβή ή Παρελήφθη.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας

Οι ακόλουθες καταστάσεις παραγγελίας βασίζονται σε πληροφορίες από τη μεταφορική εταιρεία:

• Υπό μεταφορά: Το πακέτο σας βρίσκεται καθ' οδόν προς το κέντρο διανομής αποστολών.
• Προς παράδοση: Το πακέτο σας είναι καθ' οδόν προς εσάς.
• Παραδόθηκε: Το πακέτο σας έχει παραδοθεί ή έχετε σημειώσει την παραγγελία ως παραδοθείσα στην εφαρμογή Shop. Αν δεν υπάρχουν λεπτομέρειες στην εφαρμογή Shop για το πού άφησε ο μεταφορέας το πακέτο σας, ελέγξτε τον ιστότοπο του μεταφορέα.
• Παραδόθηκε μερικώς: Ορισμένα είδη της παραγγελίας σας έχουν παραδοθεί. Θα λάβετε άλλη μια ενημέρωση όταν παραδοθεί και η υπόλοιπη παραγγελία σας.
• Καθυστέρηση: Η παράδοση του πακέτου σας έχει καθυστερήσει.
• Απαιτείται ενέργεια: Απαιτείται μια ενέργεια για να προχωρήσει η αποστολή σας. Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε έναν δασμό.
• Αποτυχία: Ο μεταφορέας ανέφερε αποτυχία παράδοσης. Ανατρέξτε στην ενότητα Αναφορά προβλήματος παραγγελίας και λήψη βοήθειας για καθοδήγηση σχετικά με την επικοινωνία με τον μεταφορέα.

Ακυρωμένες παραγγελίες και επιστροφές χρημάτων

Οι ακόλουθες καταστάσεις ακύρωσης παραγγελίας και επιστροφής χρημάτων εμφανίζονται στην εφαρμογή, εάν το κατάστημα έχει προφίλ στην εφαρμογή Shop:

• Ακυρώθηκε: Το διαδικτυακό κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά έχει ακυρώσει την παραγγελία σας και δεν θα εκτελεστεί.
• Μερική επιστροφή χρημάτων: Το διαδικτυακό κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά έχει πραγματοποιήσει μερική επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας.
• Επιστροφή χρημάτων: Το διαδικτυακό κατάστημα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά έχει ακυρώσει την παραγγελία σας και σας έχει κάνει πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να εμφανίζονται σε διαφορετικές ζώνες ώρας, επειδή βασίζονται στην τοποθεσία παράδοσης κατά τη στιγμή κάθε ενημέρωσης.