Zahlungen, Rückerstattungen und Fehlerbehebung bei der Shop Pay-Ratenzahlung

Bei der Shop Pay-Ratenzahlung wird bei deiner Bestellung ein Zahlungsplan festgelegt. Du kannst eine Rückerstattung beantragen, musst aber während des Rückerstattungsprozesses weiterhin alle fälligen Zahlungen leisten. Du kannst deine Zahlungsmethode für bestehende und zukünftige Bestellungen mit Shop Pay-Ratenzahlung aktualisieren.

Zahlungsplan

Je nachdem, wo du deinen Kauf tätigst, wie hoch der Kaufbetrag ist und welche Pläne verfügbar sind, kann zum Zeitpunkt des Checkouts eine Anzahlung erforderlich sein. Nach deiner ersten Zahlung wird dir der Betrag je nach gewählter Zahlungsoption entweder zweiwöchentlich (Vereinigte Staaten und Kanada) oder monatlich (Vereinigte Staaten, Kanada und Vereinigtes Königreich) berechnet. Du wirst vor jeder Belastung deiner Karte per E-Mail und SMS (falls zutreffend) erinnert. Du kannst auch Push-Benachrichtigungen in der Shop-App aktivieren, um an bevorstehende Belastungen erinnert zu werden. Du kannst deinen Zahlungsplan nicht anpassen.

Verzugsgebühren und Kreditberichterstattung

Für Bestellungen mit Shop Pay-Ratenzahlung fallen keine Verzugsgebühren an. Die Beantragung der Shop Pay-Ratenzahlung hat zwar keine Auswirkungen auf deine Kreditwürdigkeit, aber deine Darlehens- und Zahlungsinformationen können an Kreditauskunfteien weitergegeben werden.

Rückerstattungen bei Bestellungen, die mit der Shop Pay-Ratenzahlung bezahlt wurden

Kontaktiere den Shop, bei dem du gekauft hast, um eine Rückerstattung anzufordern. Dort erfährst du gemäß den Richtlinien des Shops, ob eine Rückgabe möglich ist und wie hoch die Rückerstattung ausfällt. Während du auf deine Rückerstattung wartest, musst du weiterhin alle fälligen Zahlungen leisten.

Im Folgenden findest du die wichtigsten Details, die du über den Erhalt einer Rückerstattung wissen musst, wenn du die Shop Pay-Ratenzahlung genutzt hast:

• Zeitpunkt der Rückerstattung: Wenn eine Rückerstattung von einem Onlineshop bearbeitet wird, erscheint sie innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode. Dein Ratenzahlungssaldo und deine Zahlungen werden automatisch aktualisiert.
• Anrechnung der Rückerstattung: Die Rückerstattung wird zuerst auf den offenen Ratenzahlungssaldo der Bestellung angerechnet. Ein eventuell verbleibender Rückerstattungsbetrag wird dann an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
• Benachrichtigung über die Rückerstattung: Du erhältst eine E-Mail von Affirm, in der erklärt wird, wie die Rückerstattung zwischen deinem Restbetrag und deiner Zahlungsmethode aufgeteilt wurde.

Zahlungsmethoden aktualisieren

So aktualisierst du deine Zahlungsmethoden für zukünftige Käufe und bestehende Ratenzahlungsbestellungen:

• Für zukünftige Käufe: Das Aktualisieren der Zahlungsmethode in deinem Shop Pay-Konto wirkt sich nur auf zukünftige Käufe mit Shop Pay aus. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf die Zahlungsmethode für bestehende Bestellungen mit Ratenzahlung.
• Für bestehende Ratenzahlungsbestellungen: Um die Zahlungsdetails für laufende Ratenzahlungen zu ändern, musst du die Zahlungsmethode speziell für jede bestehende Bestellung mit Shop Pay-Ratenzahlung aktualisieren.

Fehlerbehebung bei Ratenzahlungsbestellungen

Wenn du Probleme mit deinen Ratenzahlungsbestellungen hast, beachte die folgenden häufigen Probleme und deren Lösungen:

• Bestellung nicht sichtbar: Wenn du deine Ratenzahlungsbestellung in deinem Shop Pay-Konto oder der Shop-App nicht sehen kannst, dann prüfe, ob du mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist, die du für die Bestellung verwendet hast. Das ist die E-Mail-Adresse, an die du die Bestellbestätigung erhalten hast.
• Überzahlungen: Wenn du versehentlich mehr als den Gesamtsaldo deiner Ratenzahlung bezahlt hast, erstattet Affirm den Betrag automatisch auf die verwendete Zahlungsmethode zurück. Wenn die Überzahlung bei einer einzelnen Monatsrate erfolgt ist, wird der überschüssige Betrag deinem Ratenzahlungssaldo gutgeschrieben. Alternativ kannst du eine Rückerstattung des überschüssigen Betrags anfordern, indem du je nach Standort ein Formular im Help Center von Affirm für die Vereinigten Staaten, Kanada oder das Vereinigte Königreich ausfüllst.