Einen Shop-Store kontaktieren

Wenn du Fragen zu einer Bestellung hast, kannst du den Onlineshop, bei dem du eingekauft hast, über die Shop-App kontaktieren. Der Onlineshop ist für die Ausführung deiner Bestellung verantwortlich. Wenn du bereits eine Trackingnummer hast, solltest du dich für weitere Details an den Versanddienstleister wenden, der deine Bestellung zustellt.

Du kannst einen Shop-Store über die Shop-App per E-Mail oder Social Media kontaktieren.

Schritte:

1. Gehe in der Shop-App zum Tab .

2. Tippe auf die Bestellung, zu der du einen Shop kontaktieren möchtest.

3. Tippe auf [Store Name] kontaktieren.

4. Wähle deine bevorzugte Kontaktmethode, z. B. E-Mail oder eine Social-Media-Plattform.

5. Befolge die Anweisungen, um die E-Mail- oder Social-Media-App zu öffnen, und sende dann deine Nachricht.

Du kannst einem Shop auch eine E-Mail senden, indem du auf die Bestellbestätigungs-E-Mail antwortest, die du nach deiner Bestellung erhalten hast. Wenn du einen Shop kontaktierst, gib unbedingt deine Bestellnummer an, damit der Shop auf deine Bestelldetails zugreifen und dir helfen kann.

Wenn seit deiner Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind und du den Onlineshop oder den Versanddienstleister nicht erreichen kannst, kannst du in der App ein Problem mit deiner Bestellung melden.