Ein Shop-Profil kontaktieren

Bei Fragen zu einer Bestellung kannst du in der Shop-App den Onlineshop kontaktieren, bei dem du die Bestellung aufgegeben hast. Für die Ausführung deiner Bestellung ist dieser Onlineshop verantwortlich. Wenn dir bereits eine Trackingnummer vorliegt, solltest du weitere Details beim Versanddienstleister einholen, der deine Bestellung ausliefert.

Ein Shop-Profil kannst du per E-Mail oder über Social Media in der Shop-App kontaktieren.

Schritte:

1. Gehe in der Shop-App zum Tab .

2. Tippe auf die Bestellung, zu der du einen Shop kontaktieren möchtest.

3. Tippe auf [Name des Shops] kontaktieren.

4. Wähle deine bevorzugte Kontaktmethode aus, z. B. E-Mail oder eine Social-Media-Plattform.

5. Folge den Aufforderungen zum Öffnen der E-Mail- bzw. Social-Media-App und versende dann deine Nachricht.

Du kannst dich auch per E-Mail an einen Shop wenden, indem du eine Antwort auf die Bestellbestätigung verschickst, die du nach dem Aufgeben deiner Bestellung erhalten hast. Wenn du einen Shop kontaktierst, gib unbedingt die Bestellnummer an, damit der Shop auf die Bestelldetails zugreifen kann, um dir weiterzuhelfen.

Wenn seit deiner Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind und du den Online-Shop oder den Versanddienstleister nicht erreichen kannst, dann kannst du in der App ein Problem mit deiner Bestellung melden.