Einen Shop-Store kontaktieren

Wenn du Fragen zu einer Bestellung hast, kannst du die Shop-App nutzen, um den Onlineshop zu kontaktieren, bei dem du eingekauft hast. Der Onlineshop ist für die Ausführung deiner Bestellung verantwortlich. Wenn du bereits eine Trackingnummer hast, solltest du den Versanddienstleister kontaktieren, der deine Bestellung zustellt, um weitere Details zu erhalten.

Du kannst einen Shop-Store über die Shop-App per E-Mail oder Social Media kontaktieren.

Schritte:

1. Gehe in der Shop-App zum Tab .

2. Tippe auf die Bestellung, zu der du einen Shop kontaktieren möchtest.

3. Tippe auf [Store Name] kontaktieren.

4. Wähle deine bevorzugte Kontaktmethode, z. B. E-Mail oder eine Social-Media-Plattform.

5. Befolge die Anweisungen, um die E-Mail- oder Social-Media-App zu öffnen, und sende dann deine Nachricht.

Du kannst einem Shop auch eine E-Mail senden, indem du auf die Bestellbestätigungs-E-Mail antwortest, die du nach deiner Bestellung erhalten hast. Wenn du einen Shop kontaktierst, gib unbedingt deine Bestellnummer an, damit der Shop auf deine Bestelldetails zugreifen und dir helfen kann.

Wenn seit deiner Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind und du den Onlineshop oder Versanddienstleister nicht erreichen kannst, kannst du ein Problem mit deiner Bestellung in der App melden.