Häufige Probleme und Schritte zur Fehlerbehebung bei Bestellungen

Möglicherweise treten bei deinen Bestellungen einige häufige Probleme auf, bei denen eine Fehlerbehebung erforderlich ist.

Vorabbestellungen

Vorabbestellungen werden möglicherweise in deinem Abschnitt Vergangene Bestellungen angezeigt, auch wenn sie noch nicht zugestellt wurden. Die Shop-App informiert dich anhand von aktiven Trackinginformationen über deine Bestellung. Da bei Vorabbestellungen normalerweise erst Tracking-Aktualisierungen bereitgestellt werden, wenn die Bestellung versandbereit ist, wird die Bestellung von der Shop-App möglicherweise als inaktiv angesehen.

Versandte Bestellungen ohne Trackingdetails

Bestellungen von Shops im Shop-Netzwerk haben möglicherweise den Status Versandt, ohne dass Trackingdetails vorhanden sind. Dies kann in den folgenden Szenarien vorkommen:

• Der Shop markiert die Bestellung als versandt, ohne eine Trackingnummer anzugeben.
• Eine Bestellung wird mit einem nicht unterstützten Versanddienstleister versandt.

Wenn du nach Tracking-Details suchst, kontaktiere den Onlineshop.

Vom Shop vorgenommene Bestellungsänderungen

In der Shop-App werden vom Shop vorgenommene Bestellungsänderungen zurzeit nicht widergespiegelt. Dazu gehören Rückgaben und entfernte Artikel. Ein Warenumtausch kann ebenfalls dazu führen, dass die Shop-App in deinen Bestelldetails sowohl das ursprüngliche als auch das neue Produkt anzeigt.

Bestellung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn du eine Bestellung in der Shop-App versehentlich als zugestellt markierst, kannst du die Markierung der Bestellung als zugestellt aufheben, um sie weiterhin zu verfolgen.

Die Option Markierung als zugestellt aufheben wird 7 Tage, nachdem die Bestellung als zugestellt markiert wurde, nicht mehr angezeigt.