Häufige Probleme und Schritte zur Fehlerbehebung bei Bestellungen

Es kann vorkommen, dass bei deinen Bestellungen gängige Probleme auftreten und du eine Fehlerbehebung durchführen musst.

Vorbestellungen

Vorabbestellungen sind möglicherweise im Abschnitt Vergangene Bestellungen zu finden, auch wenn sie noch nicht zugestellt wurden. Die Shop-App nutzt aktive Trackinginformationen, um dich über den Status deiner Bestellung zu informieren. Da bei Vorabbestellungen in der Regel erst Tracking-Updates bereitgestellt werden, wenn die Bestellung bereit ist, wird die Bestellung von der Shop-App womöglich als inaktiv betrachtet.

Versendete Bestellungen ohne Tracking-Details

Bestellungen aus Shops im Shop-Netzwerk weisen möglicherweise den Status Versendet ohne Tracking-Details auf. Dies kann in den folgenden Szenarien der Fall sein:

• Der Shop markiert die Bestellung als versendet, ohne eine Trackingnummer anzugeben.
• Eine Bestellung wird mit einem Versanddienstleister verschickt, der nicht unterstützt wird.

Wenn du Tracking-Details haben möchtest, wende dich an den Onlineshop.

Änderungen von Bestellungen, die durch den Shop vorgenommen werden

Änderungen, die der Shop vornimmt, werden in der Shop-App zurzeit nicht widergespiegelt. Das gilt auch für Rückgaben und gelöschte Artikel. Warenumtausche können auch dazu führen, dass die Shop-App sowohl das ursprüngliche Produkt als auch das neue Produkt in den Bestelldetails angibt.

Bestellung ist als zugestellt markiert, wurde aber nicht empfangen

Wenn du eine Bestellung in der Shop-App versehentlich als zugestellt markierst, kannst du die Markierung als zugestellt aufheben, um die Sendung weiterhin zu verfolgen.

Die Option Markierung als zugestellt aufheben wird 7 Tage, nachdem die Bestellung als zugestellt markiert wird, entfernt.