Almindelige problemer og fejlfindingstrin for ordrer

Du kan støde på nogle almindelige problemer og få brug for at foretage fejlfinding på dine ordrer.

Forudbestillinger

Forudbestillinger vises muligvis i afsnittet Tidligere ordrer, selv om de ikke er blevet leveret endnu. Shop-appen bruger aktive sporingsoplysninger til at give dig besked om din ordre. Da forudbestillinger normalt ikke indeholder sporingsopdateringer, før ordren er klar, kan Shop-appen vise ordren som inaktiv.

Afsendte ordrer uden sporingsoplysninger

Ordrer fra butikker i Shop-netværket kan have status som Afsendt uden sporingsoplysninger. Det kan ske i følgende scenarier:

• Butikken markerer ordren som afsendt uden at inkludere et trackingnummer
• En ordre sendes med et ikke-understøttet fragtfirma

Hvis du leder efter sporingsoplysninger, så skal du kontakte webshoppen.

Ordreændringer foretaget af butikken

Shop-appen viser i øjeblikket ikke nogen ordreændringer foretaget af butikken. Det gælder også returneringer og fjernede varer. Ombytning af ordrer kan også medføre, at Shop-appen viser både det oprindelige produkt og det nye produkt i dine ordreoplysninger.

Ordre markeret som leveret, men ikke modtaget

Hvis du ved en fejl kommer til at markere en ordre som leveret i Shop-appen, kan du fjerne markeringen af ordren som leveret for at fortsætte med at spore den.

Indstillingen Fjern markering som leveret forsvinder syv dage efter, at den blev markeret som leveret.