Almindelige problemer og fejlfindingstrin for ordrer

Du kan støde på nogle almindelige problemer og få brug for at foretage fejlfinding af dine ordrer.

Forudbestillinger

Forudbestillinger vises muligvis i afsnittet Tidligere ordrer, selvom de endnu ikke er blevet leveret. Shop-appen bruger aktive trackingoplysninger til at informere dig om din ordre. Da forudbestillinger normalt ikke giver trackingopdateringer, før ordren er klar, kan Shop-appen opfatte ordren som inaktiv.

Afsendte ordrer uden trackingoplysninger

Ordrer fra butikker i Shop-netværket kan have statussen Afsendt uden trackingoplysninger. Dette kan ske i følgende tilfælde:

• Butikken markerer ordren som afsendt uden at inkludere et trackingnummer
• En ordre afsendes med et fragtfirma, der ikke understøttes

Hvis du leder efter sporingsoplysninger, skal du kontakte webshoppen.

Ordreændringer foretaget af butikken

Shop-appen afspejler i øjeblikket ikke eventuelle ordreændringer, der er foretaget af butikken. Dette omfatter returneringer og fjernede varer. Ombytninger af ordrer kan også medføre, at Shop-appen viser både det oprindelige produkt og det nye produkt i dine ordreoplysninger.

Ordre markeret som leveret, men ikke modtaget

Hvis du ved en fejl kommer til at markere en ordre som leveret i Shop-appen, kan du fjerne markeringen af ordren som leveret for at fortsætte med at spore den.

Valgmuligheden Fjern markering som leveret forsvinder 7 dage efter, den blev markeret som leveret.