Reporting an order issue and getting help

Shop-এ আপনি ট্র্যাক করছেন এমন কোনো অর্ডারে যদি সমস্যা হয়, তবে আপনি কীভাবে সাহায্য পেতে পারেন তা আপনার অর্ডারের সাথে কী ঘটছে তার উপর নির্ভর করে। বেশিরভাগ সমস্যার ক্ষেত্রে, আপনি স্টোরের সাথে যোগাযোগ করে শুরু করবেন। গ্রহণ করার পদক্ষেপ এবং পরবর্তীতে কী আশা করা যায় তা সহ সঠিক পথ বেছে নিতে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি ব্যবহার করুন।

আপনি যে স্টোর থেকে কিনেছেন তা আপনার অর্ডার পূরণ করা, পণ্যটির সহায়তা প্রদান করা এবং রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের জন্য দায়ী। Shop এবং Shopify চেকআউট এবং পেমেন্টের নিরাপত্তা, স্টোরের যোগ্যতা এবং আপনার সমস্যাগুলি রিপোর্ট করতে এবং লেনদেনে কোনো বিবাদ জানাতে আপনি ব্যবহার করতে পারেন এমন টুলগুলি পরিচালনা করে।

আপনি আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে এবং স্টোরের সাথে যোগাযোগ করতে Shop অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন, তবে অ্যাপে যা প্রদর্শিত হচ্ছে তার বাইরে অর্ডারের বিশদ বিবরণ উপলভ্য নেই।

আপনি যে স্টোর থেকে কেনাকাটা করেছেন তার সাথে যোগাযোগ করুন

আপনি যে স্টোর থেকে কেনাকাটা করেছেন তারা অর্ডারের প্রশ্ন, পরিবর্তন, রিফান্ড এবং রিটার্নগুলি পরিচালনা করে। অর্ডারের বেশিরভাগ সমস্যার জন্য, Shop অ্যাপ থেকে সরাসরি স্টোরকে মেসেজ করে শুরু করুন।

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. আপনার যে অর্ডারের জন্য সাহায্যের প্রয়োজন সেটিতে ট্যাপ করুন।

3. Tap Contact [Store Name].

4. Choose your preferred contact method, such as email or a social media platform.

Late or missing order

আপনার অর্ডার দেরি হলে বা না পৌঁছালে, ট্র্যাকিং তথ্য যাচাই করে এবং শিপিং ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করে শুরু করুন এবং তারপরে ক্যারিয়ার বা স্টোরের ডেলিভারি সংক্রান্ত বিবরণ বা পরবর্তী পদক্ষেপগুলির জন্য উত্তরের অপেক্ষা করুন।

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tap the order that hasn't arrived.

3. Review the tracking status on the order page.

4. শিপিং ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে, ডেলিভারি ট্র্যাকিংয়ের বিবরণ খুলুন এবং এরপর -এ ট্যাপ করুন।

5. যদি ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন উপলভ্য থাকে, তবে ক্যারিয়ারকে কল করতে সেটিতে ট্যাপ করুন।

6. আপনি যদি ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন বা আপনার ট্র্যাকিং আপডেট না হয়ে থাকে, তাহলে সরাসরি মেসেজ করতে স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অর্ডার করার পর যদি 30 দিনের বেশি সময় পার হয়ে থাকে এবং আপনি ক্যারিয়ার বা স্টোর থেকে কোনো উত্তর না পান, তাহলে আপনি আপনার অর্ডার সম্পর্কিত কোনো সমস্যার কথা জানাতে পারেন যাতে সেটি তদন্ত করে দেখা যায়।

Missing or delayed tracking details

If your order is marked as shipped but tracking details aren't displayed, or your order status is Waiting for details, then the store hasn't added tracking information yet. This can happen when the store marks an order as shipped without a tracking number, or ships with a carrier that the Shop app doesn't support.

ট্র্যাকিং বিবরণ পেতে, স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদেরকে ট্র্যাকিংয়ের তথ্য শেয়ার করতে বলুন, তারপর তাদের উত্তরের জন্য অপেক্ষা করুন। আপনার অর্ডার দেওয়ার পর 30 দিনের বেশি সময় পার হয়ে গেলে এবং আপনি কোনো উত্তর না পেলে, আপনি আপনার অর্ডারের সমস্যা জানাতে পারেন।

পণ্য সম্পর্কিত সমস্যা

যদি আপনার অর্ডার এসে থাকে কিন্তু পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, ভুল হয়, কোনো আইটেম না থাকে বা বর্ণনার মতো না হয়, তাহলে প্রথমে স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন। স্টোর রিফান্ড, প্রতিস্থাপন এবং বিনিময়ের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয় এবং একটি সমাধান বা পরবর্তী পদক্ষেপের কথা জানিয়ে উত্তর দেয়, যেমন রিফান্ড, প্রতিস্থাপন বা রিটার্নের জন্য নির্দেশাবলী। আপনি যখন স্টোরকে মেসেজ করবেন, তখন আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং সম্ভব হলে ছবি যোগ করুন। স্টোর থেকে আপনাকে পাঠানো অর্ডার নিশ্চিতকরণের ইমেইলেও আপনি উত্তর দিতে পারেন।

অর্ডার দেওয়ার পর 30 দিনের বেশি সময় পার হয়ে গেলে এবং আপনি স্টোরের সাথে যোগাযোগ করতে না পারলে, আপনি আপনার অর্ডারের সমস্যা জানাতে পারেন।

Report an issue with an order

আপনি যদি স্টোরের সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন এবং আপনার অর্ডার করার পর 30 দিনের বেশি সময় পার হয়ে থাকে, তাহলে আপনি Shop-এ অর্ডারের কোনো সমস্যার কথা জানাতে পারেন।

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. যে অর্ডারটি নিয়ে আপনার সমস্যা রয়েছে তাতে ট্যাপ করুন।

3. > এই অর্ডার সম্পর্কিত সমস্যার কথা জানান-এ ট্যাপ করুন।

4. Complete the form to submit your issue.

To report an issue with an order in a web browser, complete the Issue with an order form.

After you report an issue, you're contacted only if more information is needed.

Refunds and returns

যে স্টোর থেকে আপনি কেনাকাটা করেছেন তারাই রিফান্ড এবং রিটার্ন পরিচালনা করে। স্টোরটি যদি ইন-অ্যাপ রিটার্ন সমর্থন করে, তাহলে অর্ডার পৃষ্ঠায় রিটার্ন শুরু করুন বিকল্পটি দেখানো হয়। মেইলের মাধ্যমে এবং ইন-স্টোরে ইন-অ্যাপ রিটার্ন সহ সম্পূর্ণ নির্দেশাবলীর জন্য Shop অ্যাপে রিটার্ন পরিচালনা করা দেখুন। যদি ইন-অ্যাপ রিটার্ন উপলব্ধ না থাকে, তাহলে সরাসরি রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন।

Suspected fraud

আপনি যদি কোনো অর্ডার না দিয়ে থাকেন, স্টোরটিকে চিনতে না পারেন বা আপনার যদি প্রতারণার সন্দেহ হয়, তাহলে স্টোরটির নামে রিপোর্ট করুন। Shop অ্যাপে যদি আপনার অপরিচিত কোনো অর্ডার দেখানো হয়, তাহলে ভুল অর্ডারের তথ্যের ব্যাপারে জানান দেখুন। কেনাকাটা করার আগে কোনো স্টোর পর্যালোচনা করার টিপসের জন্য, Shop-এ আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করুন দেখুন।

আপনি যদি মনে করেন যে কোনো স্টোর প্রতারণামূলক কার্যকলাপে জড়িত, তাহলে সেটি সম্পর্কে রিপোর্ট করতে প্রতারণা সম্পর্কিত রিপোর্টের ফর্ম পূরণ করুন। সন্দেহজনক কার্যকলাপ সম্পর্কে রিপোর্ট করলে তা Shopify-কে তদন্ত করতে এবং Shop গ্রাহকদের প্রতারণা থেকে রক্ষা করার জন্য যথাযথ ব্যবস্থা নিতে সাহায্য করে। আপনি কোনো সমস্যা রিপোর্ট করার পর, শুধুমাত্র আরও তথ্যের প্রয়োজন হলেই আপনার সাথে যোগাযোগ করা হবে।

লেনদেনের বিষয়ে আপিল করুন

আপনি যদি স্টোরের সাথে যোগাযোগ করে থাকেন এবং তারা কোনো উত্তর না দেয়, অথবা যদি আপনার প্রতারণামূলক কার্যকলাপের সন্দেহ হয়, তাহলে আপনার ব্যাঙ্ক বা আপনি যার মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট প্রদানকারী আপনাকে লেনদেন নিয়ে আপিল করতে সাহায্য করতে পারে। আপনি কোনো লেনদেনের বিষয়ে আপিল করলে, Shopify-কে জানানো হয় এবং এরপর তারা আপনি যে স্টোর থেকে কেনাকাটা করেছেন সেটির তদন্ত করতে পারে।

Shop Pay Installments অর্ডারের বিষয়ে আপিল করুন

আপনি যদি Affirm-এর মাধ্যমে পরিচালিত Shop Pay Installments দিয়ে পেমেন্ট করে থাকেন এবং স্টোরটি কোনো উত্তর না দেয়, তাহলে Affirm-এর ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কোনো কেনাকাটার বিষয়ে আপিল করার ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

বিভ্রান্তিকর বা অনুপযুক্ত কনটেন্টের জন্য কোনো স্টোরের নামে রিপোর্ট করুন

If a Shop store has misleading content, inappropriate content, or otherwise violates Shop's content policies, then you can report it from the Shop app.

Steps:

1. Shop অ্যাপে থাকা Shop স্টোর পৃষ্ঠায়, > রিপোর্ট করুন-এ ট্যাপ করুন।
2. In the Report shop dialog, select a reason:

• বিভ্রান্তিকর: বিভ্রান্তিকর কনটেন্ট বা পণ্য থাকা কোনো স্টোর
• অনুপযুক্ত কনটেন্ট: অনুপযুক্ত কনটেন্ট বা পণ্য থাকা কোনো স্টোর
• IP লঙ্ঘন: মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন
• অন্যান্য: অন্য কোনো কারণ

3. আপনার নির্বাচিত কারণের জন্য ধাপগুলো সম্পূর্ণ করুন:

• IP লঙ্ঘন-এর জন্য, Shopify-এর মেধাস্বত্ব নির্দেশিকা খুলতে রিপোর্ট করুন-এ ট্যাপ করুন। উপযুক্ত ফর্মটি পূরণ করে আপনার লঙ্ঘনের নোটিশ জমা দিতে নির্দেশিকা অনুসরণ করুন।
• অন্য কোনো কারণের জন্য, নিম্নলিখিত ধাপগুলো সম্পূর্ণ করুন:
  1. Tap Next.
  2. প্রম্পট করা হলে আরও সুনির্দিষ্ট একটি কারণ বেছে নিন এবং ঐচ্ছিকভাবে আমাদের আরও জানান টেক্সট বক্সে বিবরণ যোগ করুন।
  3. Tap Report.

Shop অ্যাপে রিপোর্ট জমা দেওয়ার পর যদি আরও তথ্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে Shopify আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। কোনো শপেবল পোস্ট থেকে স্টোর রিপোর্ট করতে বা কোনো ভিডিও পর্যালোচনার বিষয়ে রিপোর্ট করতে, Shop অ্যাপে কনটেন্ট রিপোর্ট করুন দেখুন।

Still need help

এগুলোর কোনোটিই যদি আপনার পরিস্থিতির সাথে না মেলে, অথবা Shop অ্যাপটি নিয়ে আপনার কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা হয়ে থাকে, তাহলে আপনি Shop সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

Shop সহায়তা টিম আপনাকে নিচের বিষয়গুলো দিয়ে সাহায্য করতে পারে:

• Questions about using the Shop app, Shop website, and features such as Shop Cash, Shop offers, Shop Pay, Shop Pay Installments, and Shop Promise
• Technical support
• Reporting a bug or issue with the Shop app
• Suggesting an improvement to the Shop app

নির্দিষ্ট কোনো অর্ডার, পণ্য, শিপিং, রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, সরাসরি স্টোর বা ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে এই পৃষ্ঠার যেকোনো একটি পথ ব্যবহার করুন। Shop সহায়তা টিমের কাছে সেই বিবরণগুলো অ্যাক্সেস করার অনুমতি নেই।