Често срещани проблеми и стъпки за отстраняване на неизправности с поръчки

Възможно е да срещнете някои често срещани проблеми и да се наложи да отстраните неизправности с поръчките си.

Предварителни поръчки

Предварителните поръчки може да се появят в раздела Ви „Минали поръчки“, дори ако все още не са доставени. Приложението Shop използва активна информация за проследяване, за да Ви информира за поръчката Ви. Тъй като предварителните поръчки обикновено не предоставят актуализации за проследяване, докато поръчката не е готова, приложението Shop може да я разглежда като неактивна.

Изпратени поръчки без подробности за проследяване

Поръчките от магазини в мрежата на Shop може да имат статус „Изпратено“ без подробности за проследяване. Това може да се случи в следните сценарии:

• Магазинът маркира поръчката като изпратена, без да включва номер за проследяване
• Поръчката е изпратена с неподдържан превозвач

Ако търсите подробности за проследяване, свържете се с онлайн магазина.

Редакции на поръчки, направени от магазина

Приложението Shop в момента не отразява редакции на поръчки, направени от магазина. Това включва връщания и премахнати артикули. Замените на поръчки също могат да доведат до показване както на оригиналния, така и на новия продукт в подробностите за поръчката Ви в приложението Shop.

Поръчка, маркирана като доставена, но неполучена

Ако случайно маркирате поръчка като доставена в приложението Shop, тогава можете да отмените маркирането ѝ като доставена, за да продължите да я проследявате.

Опцията „Демаркиране като доставена“ ще изчезне 7 дни, след като е била маркирана като доставена.