فهم المدفوعات وعمليات الاسترداد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع Shop Pay Installments
باستخدام Shop Pay Installments، يتم تعيين جدول دفع عند قيامك بالطلب. يمكنك طلب استرداد الأموال ولكن أثناء عملية الاسترداد، ستظل بحاجة إلى سداد المدفوعات المستحقة. يمكنك تحديث طريقة الدفع الخاصة بك لطلبات Shop Pay Installments الحالية والمستقبلية.
في هذه الصفحة
جدول الدفع
بناءً على مكان إجراء عملية الشراء ومبلغ عملية الشراء والخطط المتاحة، قد تُطلب دفعة مقدمة وقت الدفع. بعد دفعتك الأولى، تُفرض عليك رسوم إما كل أسبوعين أو شهريًا، حسب خيار الدفع الذي اخترته. تتوفر المدفوعات كل أسبوعين في أستراليا وكندا والولايات المتحدة. بينما تتوفر المدفوعات الشهرية في أستراليا وكندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. يتم تذكيرك عبر بريد إلكتروني ورسالة نصية قصيرة SMS (إن أمكن) قبل تحصيل كل دفعة من بطاقتك. يمكنك أيضًا تشغيل الإشعارات الفورية في تطبيق Shop لتذكيرك بالرسوم القادمة. لا يمكنك تخصيص جدول الدفع الخاص بك.
رسوم التأخير وتقارير الائتمان
لا توجد رسوم تأخير مرتبطة بطلبات تقسيط Shop Pay. على الرغم من عدم وجود تأثير على رصيدك الائتماني عند تقديمك لطلب استخدام تقسيط Shop Pay، فقد تتم مشاركة بيانات القرض وبيانات الدفع الخاصة بك مع وكالات إعداد التقارير الائتمانية.
عمليات الاسترداد للطلبات المدفوعة باستخدام Shop Pay Installments
تواصل مع المتجر الذي اشتريت منه لطلب استرداد. يمكنهم إخبارك بما إذا كان الإرجاع ممكنًا وقيمة الاسترداد، وفقًا لسياساتهم الخاصة. أثناء انتظارك للاسترداد، يتعين عليك الاستمرار في سداد أي مدفوعات مستحقة.
فيما يلي التفاصيل الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها حول الحصول على استرداد عند استخدامك لتقسيط Shop Pay:
- توقيت استرداد الأموال: إذا تمت معالجة استرداد الأموال بواسطة متجر إلكتروني، فسيظهر في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3 إلى 10 أيام عمل، وسيتم تحديث رصيد أقساطك ومدفوعاتك تلقائيًا.
- تطبيق استرداد الأموال: يُطبق مبلغ الاسترداد أولاً على أي رصيد أقساط مستحق للطلب. ثم يُعاد أي مبلغ استرداد متبقٍ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- إشعار استرداد الأموال: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Affirm تشرح كيفية تخصيص مبلغ الاسترداد بين رصيدك المتبقي وطريقة دفعك.
تحديث طرق الدفع
إليك كيفية تحديث طرق الدفع الخاصة بك لكل من عمليات الشراء المستقبلية وطلبات الأقساط الحالية:
- لعمليات الشراء المستقبلية: يؤثر تحديث طريقة الدفع في حساب Shop Pay الخاص بك فقط على عمليات الشراء المستقبلية باستخدام Shop Pay. لن يؤثر هذا التغيير على طريقة الدفع لطلبات الأقساط الحالية.
- لطلبات الأقساط الحالية: لتغيير تفاصيل الدفع لمدفوعات الأقساط الجارية، يجب عليك تحديث طريقة الدفع خصيصًا لكل طلب من طلبات أقساط Shop Pay الحالية.
استكشاف أخطاء طلبات الأقساط وإصلاحها
إذا كنت تواجه مشكلات في طلبات الأقساط الخاصة بك، فراجع المشكلات الشائعة والحلول التالية:
- الطلب غير مرئي: إذا لم تتمكن من رؤية طلب الأقساط الخاص بك في حساب Shop Pay أو تطبيق Shop، فتحقق من تسجيل الدخول باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المُستخدم للطلب. هذا هو البريد الإلكتروني الذي تلقيت عليه تأكيد الطلب.
- المدفوعات الزائدة: في الحالات التي قمت فيها بدفع مبلغ زائد عن طريق الخطأ على إجمالي رصيد التقسيط الخاص بك، ستقوم Affirm برد الأموال تلقائيًا إلى طريقة الدفع التي استخدمتها. إذا حدث الدفع الزائد في دفعة شهرية واحدة، فسيُضاف المبلغ الإضافي إلى إجمالي رصيد التقسيط الخاص بك. بدلاً من ذلك، يمكنك طلب استرداد للمبلغ الزائد عن طريق إكمال نموذج في مركز مساعدة Affirm الخاص بـ الولايات المتحدة أو كندا أو المملكة المتحدة، حسب موقعك.