المشكلات الشائعة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للطلبات
قد تواجه بعض المشكلات الشائعة وتحتاج إلى استكشاف الأخطاء في طلباتك وإصلاحها.
في هذه الصفحة
الطلبات المسبقة
قد تظهر الطلبات المسبقة في قسم الطلبات السابقة حتى وإن لم تُسلّم بعد. يستخدم تطبيق Shop معلومات التتبع النشطة لإبلاغك بطلبك. وبما أن الطلبات المسبقة لا توفر عادةً تحديثات التتبع إلا بعد أن يصبح الطلب جاهزًا، فقد يعتبر تطبيق Shop الطلب غير نشط.
الطلبات المشحونة بدون تفاصيل التتبع
قد تكون الطلبات من المتاجر ضمن شبكة Shop بحالة مشحون دون وجود تفاصيل تتبع. قد يحدث ذلك في الحالات التالية:
- قيام المتجر بتحديد الطلب كمشحون دون تضمين رقم تتبع
- شحن طلب مع شركة شحن غير مدعومة
إذا كنت تبحث عن تفاصيل التتبع، فارجع إلى الإبلاغ عن مشكلة في الطلب والحصول على المساعدة للحصول على إرشادات حول التواصل مع المتجر.
تعديلات الطلب التي يجريها المتجر
لا يعكس تطبيق Shop حاليًا أي تعديلات على الطلب يجريها المتجر. ويشمل ذلك عمليات الإرجاع والعناصر المُزالة. كما قد تؤدي عمليات استبدال الطلب إلى عرض تطبيق Shop للمنتج الأصلي والمنتج الجديد ضمن تفاصيل طلبك.
تحديد الطلب كمسلّم، ولكنه لم يُستلم
إذا حددت طلبًا عن طريق الخطأ كمسلّم في تطبيق Shop، فيمكنك إلغاء تحديد الطلب كمسلّم لمواصلة تتبعه.
سيختفي خيار إلغاء تحديد كمسلّم بعد 7 أيام من تحديد الطلب كمسلّم.