訂單常見問題及疑難排解步驟
您可能會遇到某些常見問題並需要進行訂單疑難排解。
預購
即使尚未配送，預購也可能會顯示在「過往訂單」區段中。Shop 應用程式使用有效的追蹤資訊來通知您訂單的相關資訊。由於預購在訂單已備妥之前通常不提供追蹤更新，因此 Shop 應用程式可能會將該訂單視為非有效訂單。
無追蹤詳細資訊的已運送訂單
Shop 網路中的商店訂單可能會出現「已運送」狀態，但無追蹤詳細資訊。這可能發生在以下情況：
- 商店將訂單標示為已運送，但未包含追蹤編號
- 訂單由不受支援的貨運業者運送
如果您要查詢追蹤商品詳細資訊，請聯絡網路商店。
商店進行的訂單編輯
Shop 應用程式目前不會顯示商店所進行的任何訂單編輯。這包括退貨和已移除品項。訂單換貨也可能導致 Shop 應用程式在訂單詳細資訊中同時顯示原始商品和新商品。
訂單標示為已送達，但未收到
如果您在 Shop 應用程式中不慎訂單標示為已送達，則您可以將訂單取消標示為已送達以繼續追蹤該訂單。
「取消標示為已送達」選項會在標示為已送達 7 天後消失。