了解 Shop Pay 分期付款、退款和问题的解决
使用 Shop Pay 分期付款，您可以在下单时设置支付时间表。您可以申请退款，但在退款过程中，您仍然需要支付到期款项。您可以更新现有和未来的 Shop Pay 分期付款订单的付款方式。
付款时间表
根据您购买的地点，结账时可能需要支付首付款。支付首付款后，您将每两周或每月付款一次，具体取决于您选择的付款选项。每次从您的卡扣款之前，我们都会通过电子邮件和 SMS（如果适用）通知您。您还可以在 Shop 应用中开启推送通知，以获得即将扣费的提醒。您无法自定义您的支付时间表。
滞纳金和信用报告
Shop Pay 分期付款订单不收取任何滞纳金。虽然申请使用 Shop Pay 分期付款不会影响您的信用，但您的贷款和付款信息会分享给信用报告机构。
使用 Shop Pay 分期付款的订单退款
联系您购买商品的商店，并提出退款申请。商店会根据自身的政策告诉您是否可以退货以及能退多少金额。在等待退款期间，您需要继续支付所有到期款项。
以下是您使用 Shop Pay 分期付款后申请退款时所需要了解的关键详情：
- 退款时间：如果退款是通过在线商店办理的，那么退款会在 3-10 个工作日内通过您的原始付款方式退回，并且您的分期付款未缴余额和支付金额将自动更新。
- 退款的处理方式：退款首先用于订单分期付款的未缴余额。任何剩余的退款金额将通过您原始的付款方式退回。
- 退款通知：您将收到一封来自 Affirm 的电子邮件，为您说明退款在您的未缴余额和付款方式之间如何分配。
更新付款方式
以下是如何为未来购买商品和现有的分期付款订单更新付款方式：
- 对于未来的购买：更新 Shop Pay 账户中的付款方式仅影响未来使用 Shop Pay 所进行的购买。此项更改不会影响现有分期付款订单的付款方式。
- 对于现有分期付款的订单：若要更改正在进行中的分期付款的支付详情，您必须专门为每个现有的 Shop Pay 分期付款订单更新付款方式。
解决分期付款订单的问题
如果您的分期付款订单出现问题，请参考以下常见问题和解决方案：
- 订单不可见：如果您在 Shop Pay 账户或 Shop 应用中看不到分期付款的订单，请检查您是否使用与订单相同的邮箱地址进行登录。该电子邮件是您收到订单确认信息的电子邮件。
- 超额支付：若您意外支付了超过分期付款总额的资金，Affirm 将自动通过您所使用的付款方式进行退款。如果单次的月度还款中出现超额支付，那么额外的资金将记入您的分期付款总额。或者，您可以填写 Affirm 帮助中心的表格，以此申请退款。