订单常见问题及解决步骤
您可能会遇到一些常见问题并需要处理订单的问题。
预购
即使尚未送达，预购也可能会出现在历史订单部分。Shop 应用使用有效的物流信息来通知您有关订单的信息。由于预购订单通常在订单准备好之前不更新物流信息，因此 Shop 应用可能会将该订单视为非活动状态。
没有物流详情的已发货订单
Shop 网络中商店的订单可能会显示为已发货，但没有物流详情。这可能在以下场景中出现：
- 商店将订单标记为“已发货”，但没有跟踪编号
- 订单由不受支持的承运商运输
如果您正在查找物流详情，则请联系在线商店。
商店对订单进行的编辑
Shop 应用目前不显示商店编辑的订单。其中包括退货和已删除的商品。订单换货还可能导致 Shop 应用在您的订单上同时显示换货前后的商品。
订单标记为已送达，但却未收到
如果您在 Shop 应用中意外地将订单标记为已送达，那么您可以取消将该订单标记为已送达，从而继续跟踪订单的物流信息。
取消标记为已送达选项将在订单被标记为已送达的 7 天后消失。