Shopہیلپ سینٹر
ڈاؤن لوڈ کریں Shop

Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

  • A tracking map with the approximate location of your package during transit
  • The store name, order status, and shipping updates
  • The tracking number with a copy option
  • The carrier name
  • A tracking URL to the carrier site
  • ڈیلیوری کی تاریخ کا ایک تخمینہ جو آپ کی شپمنٹ آگے بڑھنے کے ساتھ ساتھ اپ ڈیٹ ہوتا ہے، اور کیریئر کی تاریخ سے مختلف ہونے کی صورت میں اس پر Predicted by Shop کا لیبل لگا ہوتا ہے
  • ایک Horizontal menu مینو جس میں آن لائن سٹور اور شپنگ کیریئر سے رابطہ کرنے، اپنا ٹریکر شیئر کرنے، ترمیم کرنے یا اپنے آرڈر کو حذف کرنے، اور ٹریکنگ کی غلط معلومات رپورٹ کرنے کے لیے مزید آپشنز ہیں

اس پیج پر

خودکار آرڈر ٹریکنگ

Shop مندرجہ ذیل میں سے کسی بھی طریقے سے آپ کے بہت سے آرڈرز کو خودکار طور پر ٹریک کر سکتا ہے:

  • Shopify اسٹورز اور Shop Pay کے آرڈرز: یہ آرڈرز خودکار طور پر ٹریک کیے جاتے ہیں۔ Shop ان آرڈرز کو ٹریک کرنے کے لیے آپ کے ای میل اِن باکس تک رسائی حاصل نہیں کرتا ہے۔
  • دیگر آن لائن اسٹورز کے آرڈرز: اگر آپ Gmail یا Outlook اکاؤنٹ، جیسے کہ hotmail.com یا live.com کنیکٹ کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو Shop ان آرڈرز کے لیے آپ کے اِن باکس کو اسکین کر سکتا ہے۔ ای میل اکاؤنٹ کنیکٹ کرنا اختیاری ہے۔

Shopify اسٹورز اور Shop Pay کے آرڈرز

وہ آرڈرز جو آپ Shop Pay کا استعمال کر کے دیتے ہیں، یا کسی ایسے اسٹور سے دیتے ہیں جو Shopify کے فیچرز، پروڈکٹس یا سروسز استعمال کرتا ہے، تو وہ خودکار طور پر آپ کے Orders ٹیب میں شامل ہو جاتے ہیں جب آپ کی آرڈر کے لیے استعمال کردہ ای میل آپ کے Shop اکاؤنٹ پر موجود ای میل ایڈریسز میں سے کسی ایک سے مماثل ہو۔ یہ آپ کا Shop اکاؤنٹ سیٹ اپ کرتے ہی کام کرتا ہے، جس کے لیے کوئی ای میل اکاؤنٹ کنیکٹ کرنے یا Shop کو اپنے اِن باکس تک رسائی دینے کی ضرورت نہیں ہوتی۔

دیگر اسٹورز کے آرڈرز

شرکت کرنے والے آن لائن اسٹور پر چیک آؤٹ مکمل کرنے کے بعد، آپ کو آرڈر کنفرمیشن یا آرڈر اسٹیٹس پیج سے Shop کے ذریعے اپنے آرڈر کو ٹریک کرنے کا پرامپٹ موصول ہو سکتا ہے۔ یہ پرامپٹ Shop ایپ کھول سکتا ہے، آپ کو Shop ایپ انسٹال کرنے کا کہہ سکتا ہے، یا سائن اِن کرنے کا کہہ سکتا ہے تاکہ آرڈر کو Shop میں شامل کیا جا سکے۔

ایسے اسٹورز سے آرڈرز ٹریک کرنے کے لیے جو Shopify استعمال نہیں کرتے، آپ اپنے تمام آن لائن آرڈرز کو ایک ہی جگہ پر فالو کرنے کے لیے Gmail یا Outlook جیسا کوئی سپورٹ شدہ ای میل اکاؤنٹ کنیکٹ کر سکتے ہیں۔ آپ کے ای میل اکاؤنٹ کنیکٹ کرنے کے بعد، Shop آپ کے اِن باکس میں گزشتہ 30 دنوں کی آرڈر اور ٹریکنگ کی ای میل اسکین کرتا ہے، اور پھر نئی ٹریکنگ ای میل کے لیے چیک کرتا رہتا ہے۔ Shop صرف ان ای میل کو تلاش کرتا ہے جن میں tracking number اور track your package جیسے کلیدی الفاظ شامل ہوں، اور آپ کا بقیہ اِن باکس نہیں پڑھتا۔ جب Shop کو کوئی ٹریکنگ نمبر ملتا ہے، تو ڈلیوری آپ کے Orders ٹیب میں شامل کر دی جاتی ہے۔

Shop نیٹ ورک سے باہر کے اسٹورز کے تمام آرڈرز خودکار طور پر ٹریک نہیں کیے جاتے، کیونکہ Shop کچھ ٹریکنگ ای میل نہیں پڑھ سکتا۔ اگر کوئی آرڈر شامل نہیں ہوتا ہے، تو آپ اسے Shop میں مینوئل طور پر شامل کر سکتے ہیں۔

آپ کسی بھی وقت اپنے کنیکٹڈ اکاؤنٹس سے کسی کنیکٹڈ اکاؤنٹ کا نظم کر سکتے ہیں یا اسے منقطع کر سکتے ہیں۔

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

  1. Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
  2. From the Shop app, go to the orders tab.
  3. Horizontal menu > add-circle دستی طور پر آرڈر شامل کریں پر ٹیپ کریں۔
  4. Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
  5. Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
  6. Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. Horizontal menu > add-circle دستی طور پر آرڈر شامل کریں پر ٹیپ کریں۔

  3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

  4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

  5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

اگر آپ ٹریکنگ نمبر پر مشتمل کوئی ایسی ای میل فارورڈ کرتے ہیں جسے آپ پہلے ہی Shop میں ٹریک کر رہے ہیں، تو اسے شامل نہیں کیا جائے گا۔ اگر ای میل فارورڈ کرنے کے بعد آپ کی ڈلیوری Shop ایپ میں نہیں دکھائی دیتی ہے، تو اس کی وجہ یہ ہو سکتی ہے کہ Shop ایپ کو اسے ٹریک کرنے میں مسئلہ درپیش تھا۔ اس کی بجائے آپ ٹریکنگ نمبر کو Shop میں دستی طور پر شامل کر سکتے ہیں۔

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. آرڈر ٹریکنگ کا صفحہ دیکھنے کے لیے اپنے آرڈر پر ٹیپ کریں، جو درج ذیل معلومات دکھاتا ہے:

    • Pickup status
    • Store details
    • پک اپ لوکیشن پر اسٹور کے اسٹاف کو دکھانے کے لیے ایک اسکین کے قابل QR کوڈ
    • Pickup instructions

  3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

اپنے آرڈر کی ٹریکنگ کی معلومات میں ترمیم کریں

کسی آرڈر کے اس کی ٹریکنگ کی تفصیلات کے ساتھ Shop میں دکھائے جانے کے بعد، آپ پیکج کا نام، ٹریکنگ نمبر، اور کیریئر میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ آرڈر ڈلیور ہونے کے بعد، آپ صرف پیکج کا نام تبدیل کر سکتے ہیں۔

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. اس آرڈر پر ٹیپ کریں جس میں آپ ترمیم کرنا چاہتے ہیں۔

  3. درج ذیل کارروائیوں میں سے کوئی ایک مکمل کریں:

  • ان آرڈرز کے لیے جو Shop اسٹورز کے ذریعے خودکار طور پر شامل کیے گئے تھے، ٹریکنگ نمبر پر ٹیپ کریں، اور پھر Horizontal menu پر ٹیپ کریں۔
  • ان آرڈرز کے لیے جو Gmail یا Outlook کے ذریعے امپورٹ کیے گئے تھے، فارورڈ کیے گئے تھے، یا دستی طور پر شامل کیے گئے تھے، Horizontal menu پر ٹیپ کریں۔
  1. پیکج میں ترمیم کریں پر ٹیپ کریں۔
  2. اپنے آرڈر کی تفصیلات اپ ڈیٹ کریں، اور پھر پیکج اپ ڈیٹ کریں پر ٹیپ کریں۔

آرڈر کو ڈلیور شدہ کے بطور نشان زد کریں

اگر آپ کو آرڈر موصول ہو گیا ہے لیکن کیریئر نے آپ کے آرڈر کو ڈلیور شدہ کے بطور نشان زد نہیں کیا، تو آپ اسے Shop ایپ میں ڈلیور شدہ کے بطور نشان زد کر سکتے ہیں۔ کسی آرڈر کو ڈلیور شدہ کے بطور نشان زد کرنے کے بعد، آپ کو مزید اس آرڈر کے لیے اپ ڈیٹس موصول نہیں ہوتی ہیں۔ آپ Shop سے آرڈر کو آرکائیو یا حذف بھی کر سکتے ہیں۔

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. جس آرڈر کو آپ ڈلیور شدہ کے بطور نشان زد کرنا چاہتے ہیں اس پر بائیں جانب سوائپ کریں۔

  3. ڈلیور شدہ کے بطور نشان زد کریں پر ٹیپ کریں۔

آرڈر سے ڈلیور شدہ کا نشان ہٹائیں

آپ اسے ٹریک کرنا جاری رکھنے کے لیے آرڈر سے ڈلیور شدہ کا نشان ہٹا سکتے ہیں۔

Steps:

  1. From the Shop app, go to the orders tab.

  2. جس آرڈر سے آپ ڈلیور شدہ کا نشان ہٹانا چاہتے ہیں اس پر بائیں جانب سوائپ کریں۔

  3. ڈلیور شدہ کا نشان ہٹائیں پر ٹیپ کریں۔

مزید مدد کی ضرورت ہے؟ہم سے چیٹ کریں