Поширені проблеми та кроки з усунення несправностей для замовлень

Ви можете зіткнутися з деякими поширеними проблемами, тому вам потрібно буде виконати кроки з усунення несправностей для своїх замовлень.

Попередні замовлення

Попередні замовлення можуть з'являтися в розділі Минулі замовлення, навіть якщо їх ще не було доставлено. Застосунок Shop використовує активну інформацію про відстеження, щоб повідомляти вам про замовлення. Оскільки для попередніх замовлень зазвичай не надаються оновлення відстеження, доки замовлення не буде готове, застосунок Shop може розглядати замовлення як неактивне.

Відправлені замовлення без відомостей про відстеження

Замовлення з магазинів у мережі Shop можуть мати статус Відправлено без відомостей про відстеження. Це може статися в таких випадках:

• Магазин позначає замовлення як відправлене, не додаючи номер відстеження
• Замовлення відправлено непідтримуваним перевізником

Якщо ви шукаєте відомості про відстеження, перегляньте статтю Як повідомити про проблему із замовленням і отримати допомогу, щоб дізнатися, як зв'язатися з магазином.

Зміни замовлення, внесені магазином

Застосунок Shop наразі не відображає жодних змін до замовлення, зроблених магазином. Це стосується повернень і вилучених одиниць. Обмін замовлень також може призвести до того, що застосунок Shop відображатиме у відомостях про ваше замовлення як початковий, так і новий товар.

Замовлення позначено як доставлене, але не отримано

Якщо ви випадково позначили замовлення як доставлене в застосунку Shop, ви можете скасувати позначку «Доставлено» для замовлення, щоб продовжити його відстежувати.

Опція Скасувати позначку «Доставлено» зникне через 7 днів після того, як замовлення було позначено як доставлене.