ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการชำระเงิน การคืนเงิน และการแก้ไขปัญหาด้วยการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay
เมื่อใช้การผ่อนชำระผ่าน Shop Pay คุณจะมีกำหนดเวลาชำระเงินที่กำหนดไว้เมื่อคุณสั่งซื้อ คุณสามารถขอรับเงินคืนได้ แต่ในระหว่างขั้นตอนการคืนเงิน คุณยังคงต้องชำระเงินตามกำหนด คุณสามารถอัปเดตวิธีการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ทั้งที่มีอยู่และในอนาคตได้
ในหน้านี้
กำหนดเวลาชำระเงิน
อาจมีการเรียกเก็บเงินดาวน์ในขั้นตอนการชำระเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่คุณทำการซื้อ จำนวนเงินที่ซื้อ และแผนบริการที่มีให้เลือก หลังจากการชำระเงินครั้งแรกของคุณ ระบบจะเรียกเก็บเงินจากคุณทุกสองสัปดาห์ (สหรัฐอเมริกาและแคนาดา) หรือรายเดือน (สหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักร) โดยขึ้นอยู่กับตัวเลือกการชำระเงินที่คุณเลือก คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและข้อความ SMS (หากมี) ก่อนที่ระบบจะเรียกเก็บเงินจากการชำระเงินแต่ละครั้งจากบัตรของคุณ คุณยังสามารถเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชในแอป Shop เพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับค่าบริการที่กำลังจะมาถึงได้ คุณไม่สามารถปรับแต่งกำหนดเวลาชำระเงินของคุณได้
ค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้าและการรายงานข้อมูลเครดิต
ไม่มีค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่ผ่อนชำระผ่าน Shop Pay แม้ว่าจะไม่มีผลกระทบต่อเครดิตของคุณเมื่อคุณสมัครใช้การผ่อนชำระผ่าน Shop Pay แต่ข้อมูลสินเชื่อและการชำระเงินของคุณอาจถูกแชร์กับหน่วยงานรายงานข้อมูลเครดิต
การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระด้วยการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay
ติดต่อร้านค้าที่คุณซื้อสินค้าเพื่อขอคืนเงิน ทางร้านจะแจ้งให้คุณทราบว่าสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่และยอดเงินคืนจะเป็นเท่าใดตามนโยบายของร้าน ในระหว่างที่รอการคืนเงิน คุณจำเป็นต้องชำระเงินงวดที่ถึงกำหนดชำระต่อไป
ต่อไปนี้คือรายละเอียดสำคัญที่คุณต้องทราบเกี่ยวกับการขอรับเงินคืนเมื่อคุณใช้การผ่อนชำระผ่าน Shop Pay
- ระยะเวลาในการคืนเงิน หากร้านค้าออนไลน์ดำเนินการคืนเงิน ยอดเงินจะปรากฏในวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 3 ถึง 10 วันทำการ และยอดคงเหลือของการผ่อนชำระและการชำระเงินของคุณจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ
- การนำยอดเงินคืนไปใช้ ยอดเงินคืนจะถูกนำไปใช้กับยอดผ่อนชำระคงค้างของคำสั่งซื้อก่อนเป็นอันดับแรก จากนั้นยอดเงินคืนส่วนที่เหลือจะถูกส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ
- การแจ้งเตือนการคืนเงิน คุณจะได้รับอีเมลจาก Affirm ที่อธิบายว่ายอดเงินคืนถูกจัดสรรระหว่างยอดคงค้างและวิธีการชำระเงินของคุณอย่างไร
การอัปเดตวิธีการชำระเงิน
ต่อไปนี้คือวิธีอัปเดตวิธีการชำระเงินของคุณสำหรับทั้งการซื้อในอนาคตและคำสั่งซื้อที่ผ่อนชำระอยู่
- สำหรับการซื้อในอนาคต: การอัปเดตวิธีการชำระเงินในบัญชี Shop Pay จะมีผลกับการซื้อผ่าน Shop Pay ในอนาคตเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่มีผลต่อวิธีการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อแบบผ่อนชำระที่มีอยู่เดิม
- สำหรับคำสั่งซื้อที่ผ่อนชำระอยู่ หากต้องการเปลี่ยนรายละเอียดการชำระเงินสำหรับการผ่อนชำระที่กำลังดำเนินอยู่ คุณต้องอัปเดตวิธีการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ผ่อนชำระผ่าน Shop Pay แต่ละรายการโดยเฉพาะ
การแก้ไขปัญหาคำสั่งซื้อที่ผ่อนชำระ
หากคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ผ่อนชำระ โปรดพิจารณาปัญหาและแนวทางแก้ไขที่พบบ่อยดังต่อไปนี้
- ไม่สามารถมองเห็นคำสั่งซื้อ หากคุณไม่สามารถมองเห็นคำสั่งซื้อที่ผ่อนชำระในบัญชี Shop Pay หรือแอป Shop ของคุณได้ ให้ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลเดียวกับที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อนั้น ซึ่งเป็นอีเมลที่คุณได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ
- การชำระเงินเกิน: ในกรณีที่คุณเผลอชำระเงินเกินจากยอดคงเหลือของการผ่อนชำระรวม Affirm จะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินที่คุณใช้โดยอัตโนมัติ หากการชำระเงินเกินเกิดขึ้นในการชำระเงินรายเดือนเพียงงวดเดียว เงินส่วนเกินจะถูกนำไปเครดิตเข้ากับยอดคงเหลือของการผ่อนชำระรวม หรือคุณสามารถขอคืนเงินสำหรับยอดส่วนเกินได้โดยการกรอกแบบฟอร์มในศูนย์ช่วยเหลือของ Affirm สำหรับสหรัฐอเมริกา แคนาดา หรือสหราชอาณาจักร โดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ