Förstå betalningar, återbetalningar och felsökning med avbetalning med Shop Pay

Med avbetalning med Shop Pay har du ett betalningsschema fastställt när du gör en order. Du kan begära en återbetalning, men under återbetalningsprocessen måste du fortfarande göra de betalningar som förfaller. Du kan uppdatera din betalningsmetod för befintliga och framtida ordrar med avbetalning med Shop Pay.

Betalningsschema

Beroende på var du gör ett köp kan en handpenning krävas i kassan. Efter din första betalning debiteras du antingen varannan vecka eller månadsvis, beroende på vilket betalningsalternativ du valt. Du får en påminnelse via e-post och SMS (om tillämpligt) innan varje betalning dras från ditt kort. Du kan även aktivera push-meddelanden i Shop-appen för att få en påminnelse om kommande debiteringar. Du kan inte anpassa ditt betalningsschema.

Förseningsavgifter och kreditrapportering

Det finns inga förseningsavgifter förknippade med ordrar med avbetalning med Shop Pay. Även om det inte påverkar din kredit när du ansöker om att använda avbetalning med Shop Pay, så kan din låne- och betalningsinformation delas med kreditupplysningsföretag.

Återbetalningar av ordrar betalda med avbetalning med Shop Pay

Kontakta butiken du köpte från för att begära en återbetalning. De kan meddela dig om en retur är möjlig och hur stor återbetalningen skulle vara, enligt deras egna policyer. Medan du väntar på din återbetalning behöver du fortsätta att göra de betalningar som förfaller.

Följande är viktig information du behöver veta om att få en återbetalning när du har använt avbetalning med Shop Pay:

• Återbetalningstid: Om en återbetalning behandlas av en webbshop kommer den att visas i din ursprungliga betalningsmetod inom 3 till 10 arbetsdagar och ditt avbetalningssaldo och dina betalningar uppdateras automatiskt.
• Tillämpning av återbetalning: Återbetalningen tillämpas först på eventuellt utestående avbetalningssaldo för ordern. Eventuellt återstående återbetalningsbelopp återförs sedan till din ursprungliga betalningsmetod.
• Återbetalningsmeddelande: Du får ett e-postmeddelande från Affirm som förklarar hur återbetalningen fördelades mellan ditt återstående saldo och din betalningsmetod.

Uppdatera betalningsmetoder

Så här uppdaterar du dina betalningsmetoder för både framtida köp och befintliga avbetalningsordrar:

• För framtida köp: Att uppdatera betalningsmetoden på ditt Shop Pay-konto påverkar endast framtida köp med Shop Pay. Denna ändring påverkar inte betalningsmetoden för befintliga avbetalningsordrar.
• För befintliga avbetalningsordrar: För att ändra betalningsuppgifterna för löpande avbetalningar måste du uppdatera betalningsmetoden specifikt för varje befintlig order med avbetalning med Shop Pay.

Felsökning av avbetalningsordrar

Om du stöter på problem med dina avbetalningsordrar kan du överväga följande vanliga problem och lösningar:

• Ordern syns inte: Om du inte kan se din avbetalningsorder i ditt Shop Pay-konto eller Shop-appen kontrollerar du att du är inloggad med samma e-postadress som användes för ordern. Detta är den e-postadress som du fick orderbekräftelsen till.
• Överbetalningar: Om du av misstag har betalat för mycket av ditt totala avbetalningssaldo så kommer Affirm automatiskt att återbetala dig till den betalningsmetod du använde. Om överbetalningen skedde under en enskild månadsbetalning så kommer de ytterligare medlen att krediteras mot ditt totala avbetalningssaldo. Alternativt kan du begära en återbetalning av det överskjutande beloppet genom att fylla i ett formulär i Affirms hjälpcenter.