Betalningar, återbetalningar och felsökning med avbetalning via Shop Pay

Med avbetalning via Shop Pay ställs ett betalningsschema in när du beställer. Du kan begära en återbetalning, men under återbetalningsprocessen måste du fortfarande göra betalningar som förfaller. Du kan uppdatera din betalningsmetod för befintliga och framtida ordrar med avbetalning via Shop Pay.

Betalningsschema

Beroende på var du gör ditt inköp, inköpsbeloppet och de tillgängliga alternativen kan en handpenning krävas i kassan. Efter din första betalning debiteras du antingen varannan vecka (USA och Kanada) eller månadsvis (USA, Kanada och Storbritannien), beroende på vilket betalningsalternativ du valde. Du blir påmind via e-post och SMS (i förekommande fall) innan varje betalning debiteras ditt kort. Du kan även aktivera push-meddelanden i Shop-appen för att bli påmind om kommande debiteringar. Du kan inte anpassa ditt betalningsschema.

Förseningsavgifter och kreditupplysning

Det finns inga förseningsavgifter förknippade med ordrar via avbetalning med Shop Pay. Även om det inte påverkar din kreditvärdighet när du ansöker om att använda avbetalning med Shop Pay, kan din låne- och betalningsinformation delas med kreditupplysningsföretag.

Återbetalningar för ordrar betalda med avbetalning via Shop Pay

Kontakta butiken du handlade av för att begära en återbetalning. De kan meddela dig om en retur är möjlig och hur stor återbetalningen blir, enligt deras egna policyer. Medan du väntar på din återbetalning måste du fortsätta att betala de belopp som förfaller.

Följande är viktiga detaljer du behöver veta om att få en återbetalning när du har använt avbetalning med Shop Pay:

• Tidpunkt för återbetalning: Om en återbetalning behandlas av en webbshop kommer den att synas på din ursprungliga betalningsmetod inom 3 till 10 arbetsdagar, och ditt avbetalningssaldo och dina betalningar uppdateras automatiskt.
• Hur återbetalningen tillämpas: Återbetalningen används först för att täcka ett eventuellt kvarvarande avbetalningssaldo för ordern. Ett eventuellt återstående återbetalningsbelopp återbetalas sedan till din ursprungliga betalningsmetod.
• Återbetalningsavisering: Du kommer att få ett e-postmeddelande från Affirm som förklarar hur återbetalningen fördelades mellan ditt återstående saldo och din betalningsmetod.

Uppdatera betalningsmetoder

Så här uppdaterar du dina betalningsmetoder för både framtida inköp och befintliga avbetalningsordrar:

• För framtida inköp: Att uppdatera betalningsmetoden i ditt Shop Pay-konto påverkar endast framtida inköp med Shop Pay. Denna ändring påverkar inte betalningsmetoden för befintliga avbetalningsordrar.
• För befintliga avbetalningsordrar: För att ändra betalningsuppgifterna för pågående avbetalningar måste du uppdatera betalningsmetoden specifikt för varje befintlig order med avbetalning via Shop Pay.

Felsöka avbetalningsordrar

Om du stöter på problem med dina avbetalningsordrar kan du överväga följande vanliga problem och lösningar:

• Ordern är inte synlig: Om du inte kan se din avbetalningsorder i ditt Shop Pay-konto eller i Shop-appen, kontrollera att du är inloggad med samma e-postadress som du använde för ordern. Det här är den e-postadress dit du fick orderbekräftelsen.
• Överbetalningar: Om du av misstag har betalat för mycket på ditt totala avbetalningssaldo kommer Affirm automatiskt att återbetala till den betalningsmetod du använde. Om överbetalningen skedde vid en enskild månadsbetalning krediteras det överskjutande beloppet till ditt totala avbetalningssaldo. Alternativt kan du begära en återbetalning av det överskjutande beloppet genom att fylla i ett formulär i Affirms hjälpcenter för USA, Kanada eller Storbritannien, beroende på din plats.