Razumevanje plaćanja, povraćaja sredstava i rešavanja problema sa uslugom Shop Pay na rate

Uz Shop Pay na rate, raspored plaćanja se određuje kada naručujete. Možete da zatražite povraćaj sredstava, ali ćete tokom procesa povraćaja sredstava i dalje morati da obavite plaćanja koja su dospela. Možete da ažurirate način plaćanja za postojeće i buduće porudžbine preko opcije Shop Pay na rate.

Raspored plaćanja

U zavisnosti od toga gde kupujete, iznosa kupovine i dostupnih planova, može se zahtevati učešće u trenutku naplate. Nakon prvog plaćanja, naplata se vrši na svake 2 nedelje ili mesečno, u zavisnosti od opcije plaćanja koju ste izabrali. Plaćanja na svake 2 nedelje su dostupna u Australiji, Kanadi i Sjedinjenim Državama. Mesečna plaćanja su dostupna u Kanadi, Ujedinjenom Kraljevstvu i Sjedinjenim Državama. Dobijaćete podsetnike putem imejla i SMS-a (ako je primenljivo) pre svake naplate na vašoj kartici. Takođe možete da uključite sistemska obaveštenja u aplikaciji Shop da biste dobijali podsetnike o predstojećim naplatama. Ne možete da prilagodite raspored plaćanja.

Naknade za kašnjenje i izveštavanje o kreditnoj sposobnosti

Ne postoje naknade za kašnjenje povezane sa porudžbinama preko opcije Shop Pay na rate. Iako prijava za korišćenje opcije Shop Pay na rate nema uticaj na vašu kreditnu sposobnost, vaši podaci o zajmu i plaćanju mogu biti podeljeni sa agencijama za izveštavanje o kreditnoj sposobnosti.

Povraćaj sredstava za porudžbine plaćene pomoću opcije Shop Pay na rate

Kontaktirajte prodavnicu u kojoj ste obavili kupovinu da biste zatražili povraćaj sredstava. Oni vam mogu javiti da li je povraćaj moguć i koliki bi bio iznos za povraćaj sredstava, u skladu sa njihovim smernicama. Dok čekate povraćaj sredstava, morate nastaviti sa izmirivanjem svih dospelih plaćanja.

U nastavku su navedeni ključni detalji koje bi trebalo da znate o dobijanju povraćaja sredstava kada koristite Shop Pay Installments:

• Vreme za povraćaj sredstava: Ako internet prodavnica obradi povraćaj sredstava, on će se pojaviti na vašem prvobitnom načinu plaćanja u roku od 3 do 10 radnih dana, a vaš saldo rata i plaćanja će se automatski ažurirati.
• Primena povraćaja sredstava: Povraćaj sredstava se prvo primenjuje na svaki neizmiren saldo rate porudžbine. Preostali iznos povraćaja sredstava se zatim vraća na vaš prvobitni način plaćanja.
• Obaveštenje o povraćaju sredstava: Dobićete imejl od kompanije Affirm sa objašnjenjem kako je povraćaj sredstava raspoređen između vašeg preostalog salda i načina plaćanja.

Ažuriranje načina plaćanja

Evo kako da ažurirate načine plaćanja za buduće kupovine i postojeće porudžbine na rate:

• Za buduće kupovine: Ažuriranje načina plaćanja na Shop Pay nalogu utiče samo na buduće kupovine preko usluge Shop Pay. Ova promena neće uticati na način plaćanja za postojeće porudžbine na rate.
• Za postojeće porudžbine na rate: Da biste promenili detalje plaćanja za tekuća plaćanja na rate, morate ažurirati način plaćanja za svaku postojeću porudžbinu preko usluge Shop Pay Installments posebno.

Rešavanje problema sa porudžbinama na rate

Ako imate problema sa porudžbinama na rate, uzmite u obzir sledeće uobičajene probleme i rešenja:

• Porudžbina nije vidljiva: Ako ne vidite porudžbinu na rate na svom Shop Pay nalogu ili u aplikaciji Shop, proverite da li ste prijavljeni pomoću iste imejl adrese koja je korišćena za porudžbinu. Ovo je imejl adresa na koju ste dobili potvrdu porudžbine.
• Preplate: U slučajevima kada ste slučajno preplatili ukupan saldo rata, Affirm će automatski izvršiti povraćaj sredstava na način plaćanja koji ste koristili. Ako je do preplate došlo na pojedinačnom mesečnom plaćanju, dodatna sredstva se pripisuju vašem ukupnom saldu rata. Alternativno, možete zatražiti povraćaj sredstava za prekomerni iznos tako što ćete popuniti obrazac u centru za pomoć kompanije Affirm za SAD, Kanadu ili Ujedinjeno Kraljevstvo, u zavisnosti od vaše lokacije.