Uobičajeni problemi i koraci za rešavanje problema sa porudžbinama

Možda ćete naići na neke uobičajene probleme i morati da rešite probleme u vezi sa porudžbinama.

Porudžbine unapred

Porudžbine unapred mogu da se pojave u odeljku Prethodne porudžbine čak i ako još nisu dostavljene. Aplikacija Shop koristi aktivne informacije o praćenju da vas obavesti o porudžbini. S obzirom na to da porudžbine unapred obično ne pružaju ispravke praćenja dok porudžbina ne bude spremna, aplikacija Shop može da smatra porudžbinu neaktivnom.

Poslate porudžbine bez detalja o praćenju

Porudžbine iz prodavnica u mreži Shop mogu da imaju status Poslato bez detalja o praćenju. To se može dogoditi u sledećim situacijama:

• Prodavnica označava porudžbinu kao poslatu bez navođenja broja za praćenje
• Porudžbina je poslata preko nepodržanog prevoznika

Ako tražite detalje o praćenju, pogledajte odeljak Prijavljivanje problema sa porudžbinom i dobijanje pomoći za uputstva o kontaktiranju prodavnice.

Izmene porudžbine koje je napravila prodavnica

Aplikacija Shop trenutno ne prikazuje izmene porudžbina koje je napravila prodavnica. Ovo obuhvata povraćaje i uklonjene stavke. Zamene porudžbina takođe mogu da prouzrokuju da aplikacija Shop prikaže i originalni proizvod i novi proizvod u detaljima porudžbine.

Porudžbina je označena kao dostavljena, ali nije primljena

Ako slučajno označite porudžbinu kao dostavljenu u aplikaciji Shop, možete da uklonite oznaku da je porudžbina dostavljena da biste nastavili sa praćenjem.

Opcija Ukloni oznaku da je dostavljeno će nestati 7 dana nakon što je porudžbina označena kao dostavljena.