Razumevanje plačil, povračil in odpravljanja težav s storitvijo Shop Pay plačilo na obroke

Pri storitvi Shop Pay plačilo na obroke se načrt plačil določi ob oddaji naročila. Zahtevate lahko povračilo, vendar boste morali med postopkom povračila še vedno poravnati morebitna zapadla plačila. Svoj način plačila lahko posodobite za obstoječa in prihodnja naročila s storitvijo Shop Pay plačilo na obroke.

Načrt plačil

Odvisno od tega, kje opravite nakup, zneska nakupa in razpoložljivih načrtov, bo na blagajni morda zahtevano predplačilo. Po prvem plačilu se vam obroki zaračunajo bodisi na dva tedna (v Združenih državah in Kanadi) bodisi mesečno (v Združenih državah, Kanadi in Združenem kraljestvu), odvisno od možnosti plačila, ki ste jo izbrali. Pred vsako bremenitvijo kartice boste prejeli opomnik po e-pošti in SMS-u (če je primerno). V aplikaciji Shop lahko vklopite tudi potisna obvestila, da vas pravočasno opomnijo na prihajajoče bremenitve. Svojega načrta plačil ne morete prilagajati.

Zamudne obresti in poročanje o kreditni sposobnosti

Z naročili s storitvijo Shop Pay plačilo na obroke niso povezane nobene zamudne obresti. Čeprav vloga za uporabo storitve Shop Pay plačilo na obroke ne vpliva na vašo kreditno sposobnost, se vaši podatki o posojilu in plačilih lahko delijo z agencijami za poročanje o kreditni sposobnosti.

Povračila za naročila, plačana s storitvijo Shop Pay plačilo na obroke

Obrnite se na trgovino, v kateri ste opravili nakup, in zahtevajte povračilo. Glede na njihove pravilnike vam lahko sporočijo, ali je vračilo mogoče in kakšen bi bil znesek povračila. Med čakanjem na povračilo morate nadaljevati z vsemi zapadlimi plačili.

Spodaj so navedene ključne podrobnosti, ki jih morate poznati glede pridobivanja povračila pri uporabi storitve Shop Pay plačilo na obroke:

• Čas povračila: Če spletna trgovina obdela povračilo, se bo to prikazalo pri vašem prvotnem načinu plačila v 3 do 10 delovnih dneh, vaše stanje obrokov in plačil pa bo samodejno posodobljeno.
• Uporaba povračila: Povračilo se najprej uporabi za kritje morebitnega neporavnanega stanja obrokov naročila. Preostali znesek povračila se nato vrne na vaš prvotni način plačila.
• Obvestilo o povračilu: Od podjetja Affirm boste prejeli e-poštno sporočilo s pojasnilom, kako je bilo povračilo razporejeno med vašim preostalim stanjem in vašim načinom plačila.

Posodabljanje načinov plačila

Tukaj so navodila, kako posodobiti svoje načine plačila za prihodnje nakupe in obstoječa obročna naročila:

• Za prihodnje nakupe: Posodobitev načina plačila v vašem računu Shop Pay vpliva samo na prihodnje nakupe s storitvijo Shop Pay. Ta sprememba ne bo vplivala na način plačila za obstoječa obročna naročila.
• Za obstoječa obročna naročila: Če želite spremeniti podatke o plačilu za tekoča obročna plačila, morate posodobiti način plačila posebej za vsako obstoječe naročilo s storitvijo Shop Pay plačilo na obroke.

Odpravljanje težav z obročnimi naročili

Če se srečujete s težavami pri svojih obročnih naročilih, upoštevajte naslednje pogoste težave in rešitve:

• Naročilo ni vidno: Če svojega obročnega naročila ne vidite v računu Shop Pay ali aplikaciji Shop, preverite, ali ste prijavljeni z istim e-poštnim naslovom, kot ste ga uporabili za naročilo. To je e-poštni naslov, na katerega ste prejeli potrditev naročila.
• Preplačila: Če ste pomotoma preplačali svoje skupno stanje obrokov, bo podjetje Affirm samodejno izvedlo povračilo na način plačila, ki ste ga uporabili. Če je do preplačila prišlo pri enem samem mesečnem plačilu, se dodatna sredstva pripišejo vašemu skupnemu stanju obrokov. Lahko pa glede na svojo lokacijo zahtevate povračilo za preplačani znesek tako, da izpolnite obrazec v Centru za pomoč podjetja Affirm za Združene države, Kanado ali Združeno kraljestvo.