Оплата, возвраты платежей и решение проблем с Рассрочкой Shop Pay

При использовании Рассрочки Shop Pay график платежей устанавливается во время оформления заказа. Вы можете запросить возврат платежа, но в процессе его обработки вам всё равно нужно будет вносить плановые платежи. Вы можете обновить способ оплаты для существующих и будущих заказов, оформленных через Рассрочку Shop Pay.

График платежей

В зависимости от того, где вы совершаете покупку, её суммы и доступных планов, при оформлении заказа может потребоваться первоначальный взнос. После первого платежа списания будут происходить раз в две недели (в США и Канаде) или ежемесячно (в США, Канаде и Соединённом Королевстве) в зависимости от выбранного вами варианта оплаты. Перед каждым списанием средств с вашей карты вы будете получать напоминания по электронной почте и в SMS (если применимо). Вы также можете включить пуш-уведомления в приложении Shop, чтобы получать напоминания о предстоящих списаниях. Вы не можете настраивать свой график платежей.

Штрафы за просрочку и кредитная отчётность

За заказы, оплаченные через Рассрочку Shop Pay, штрафы за просрочку не взимаются. Хотя подача заявки на использование Рассрочки Shop Pay не влияет на вашу кредитную историю, информация о вашем кредите и платежах может передаваться в бюро кредитных историй.

Возвраты платежей по заказам, оплаченным с помощью Рассрочки Shop Pay

Свяжитесь с магазином, в котором вы совершили покупку, чтобы запросить возврат платежа. Сотрудники магазина сообщат вам, возможен ли возврат товара и какой будет сумма возврата платежа в соответствии с их правилами. В ожидании возврата платежа вам необходимо продолжать вносить причитающиеся платежи.

Ниже приведены основные сведения о возврате платежей при использовании Рассрочки Shop Pay:

• Сроки возврата платежа: если интернет-магазин обработает возврат платежа, то средства поступят на ваш первоначальный способ оплаты в течение 3–10 рабочих дней, а баланс рассрочки и платежи будут автоматически обновлены.
• Применение возврата платежа: возврат платежа в первую очередь применяется к любому непогашенному остатку по рассрочке за заказ. Любая оставшаяся сумма возврата затем переводится на ваш первоначальный способ оплаты.
• Уведомление о возврате платежа: вы получите электронное письмо от Affirm с объяснением того, как сумма возврата была распределена между вашим оставшимся балансом и вашим способом оплаты.

Обновление способов оплаты

Вот как можно обновить способы оплаты для будущих покупок и для существующих заказов в рассрочку:

• Для будущих покупок: обновление способа оплаты в аккаунте Shop Pay влияет только на будущие покупки через Shop Pay. Это изменение не коснется способа оплаты для существующих заказов в рассрочку.
• Для существующих заказов в рассрочку: чтобы изменить платёжные данные для текущих платежей по рассрочке, вы должны обновить способ оплаты отдельно для каждого существующего заказа, оформленного через Рассрочку Shop Pay.

Решение проблем с заказами в рассрочку

Если у вас возникают проблемы с заказами в рассрочку, ознакомьтесь со следующими распространёнными проблемами и их решениями:

• Заказ не отображается: если вы не видите свой заказ в рассрочку в аккаунте Shop Pay или в приложении Shop, убедитесь, что вы вошли в систему с тем же адресом электронной почты, который использовался для заказа. Это тот адрес, на который вы получили подтверждение заказа.
• Переплаты: если вы случайно внесли сумму, превышающую общий остаток по рассрочке, Affirm автоматически вернет средства на тот способ оплаты, который вы использовали. Если переплата произошла в рамках одного ежемесячного платежа, лишние средства будут зачислены в счет общего остатка по рассрочке. Вы также можете запросить возврат переплаченной суммы, заполнив форму в Справочном центре Affirm для США, Канады или Великобритании в зависимости от вашего местоположения.