Управление возвратами в приложении Shop
Если вы хотите отменить заказ или запросить возврат средств, вам нужно связаться с магазином, в котором вы совершили покупку. Процесс оформления возврата или обмена зависит от магазина.
На этой странице
Статусы отмены заказа и возврата платежа
Следующие статусы отмены заказа и возврата платежа появляются в приложении, если у магазина есть профиль в Shop:
- «Отменён»: магазин отменил ваш заказ, и он не будет обработан.
- «Частичный возврат платежа»: магазин частично вернул вам деньги за заказ.
- «Возврат платежа»: магазин полностью вернул вам деньги за заказ.
Запрос возврата в приложении Shop
Некоторые магазины в Shop предлагают возможность инициировать возврат или обмен через приложение Shop. Вы можете посмотреть страницу заказа в приложении Shop, чтобы проверить, поддерживаются ли возвраты в приложении для вашего заказа.
После того как вы запросите возврат, он будет рассмотрен магазином, в котором вы совершили покупку, и вы получите уведомление в приложении Shop о том, одобрен или отклонён ваш запрос на возврат.
Шаги:
В приложении Shop перейдите на вкладку
.Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.
В зависимости от того, отображается ли на странице вашего заказа кнопка «Запросить возврат», выполните одно из следующих действий:
- Если кнопка «Запросить возврат» отображается, нажмите «Начать возврат» и следуйте инструкциям, чтобы инициировать возврат или обмен в Shop.
- Если кнопка Запросить возврат не отображается, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы совершили покупку, напрямую, чтобы запросить возврат или обмен.
Управление возвратом в приложении Shop
Если вы оформляете возврат или обмен в приложении Shop, то можете просматривать статус своего возврата, вносить в него изменения и связываться с магазином, в котором совершили покупку.
Если для вашего заказа недоступна возможность возврата через приложение, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы совершили покупку, напрямую, чтобы оформить возврат.
Шаги:
В приложении Shop перейдите на вкладку
.Коснитесь заказа, для которого хотите оформить возврат.
Нажмите «Управление моими возвратами».
Следуйте инструкциям на экране, чтобы внести изменения в возврат или связаться с магазином, в котором вы совершили покупку.