Управление возвратами в приложении Shop
Если вы хотите отменить заказ или запросить возврат платежа, вам нужно связаться с магазином, в котором вы совершили покупку. Процесс оформления возврата зависит от магазина, в котором вы совершаете покупки.
На этой странице
Статусы отмены заказа и возврата платежа
Если у магазина есть профиль в Shop, в приложении отображаются следующие статусы отмены заказа и возврата платежа:
- «Отменён»: магазин отменил ваш заказ, и он не будет обработан.
- «Частичный возврат платежа»: магазин частично вернул вам деньги за заказ.
- «Возврат платежа»: магазин полностью вернул вам деньги за заказ.
Оформление возврата в приложении Shop
Если магазин предлагает возможность оформить возврат через приложение Shop, на странице заказа отображается опция Начать возврат. Вы можете оформить возврат По почте или В магазине — в доступной розничной точке. Опция возврата В магазине доступна, только если ваш адрес доставки по умолчанию в Shop находится в пределах 15 миль от розничной точки. На странице возврата вы можете просмотреть и выбрать предметы, подлежащие возврату.
Если опция Начать возврат не отображается, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы совершили покупку, напрямую, чтобы запросить возврат.
Шаги:
В приложении Shop перейдите на вкладку
.Нажмите на заказ с предметами, которые вы хотите вернуть.
Нажмите Начать возврат, а затем выберите один из следующих вариантов:
- Чтобы вернуть товары в доступную розничную точку, нажмите В магазине Приложение Shop сгенерирует QR-код для возврата, который вы можете показать персоналу в этой точке.
- Чтобы вернуть товары по почте, нажмите По почте Приложение Shop предоставит этикетку для доставки после того, как ваш запрос на возврат будет принят.
- Выберите доступные предметы, которые вы хотите вернуть, а затем укажите причину возврата для каждого предмета.
- Нажмите Отправить.
Управление возвратом в приложении Shop
Если вы оформляете возврат в приложении Shop, вы можете просматривать статус возврата и связаться с магазином, в котором совершили покупку.
Чтобы отредактировать возврат, необходимо отменить его, а затем создать новый запрос на возврат.
Если для вашего заказа недоступна возможность возврата через приложение, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы совершили покупку, напрямую, чтобы оформить возврат.
Шаги:
В приложении Shop перейдите на вкладку
.Нажмите на заказ для возврата, который вы хотите просмотреть.
Чтобы отменить запрос на возврат, нажмите Отменить возврат.
Дополнительно: чтобы создать новый запрос на возврат для этого заказа, нажмите Начать возврат