Înțelegerea plăților, a restituirilor și a depanării cu Plăți în rate cu Shop Pay

Cu Plăți în rate cu Shop Pay, aveți un plan de plăți stabilit atunci când comandați. Puteți solicita o restituire, dar în timpul procesului de restituire va trebui să efectuați în continuare plățile scadente. Puteți să vă actualizați metoda de plată pentru comenzile existente și viitoare plătite prin Plăți în rate cu Shop Pay.

Plan de plăți

În funcție de locul din care efectuați achiziția, de valoarea achiziției și de planurile disponibile, poate fi necesar un avans în momentul plății. După prima plată, prelevarea are loc fie la fiecare 2 săptămâni, fie lunar, în funcție de opțiunea de plată pe care ați ales-o. Plățile la fiecare 2 săptămâni sunt disponibile în Australia, Canada și Statele Unite. Plățile lunare sunt disponibile în Australia, Canada, Regatul Unit și Statele Unite. Primiți un memento prin e-mail și mesaj SMS (dacă este cazul) înainte ca fiecare plată să fie prelevată de pe card. De asemenea, puteți activa notificările push în aplicația Shop pentru a primi mementouri despre prelevările viitoare. Nu vă puteți personaliza planul de plăți.

Taxe de întârziere și raportare către birourile de credit

Nu există penalități de întârziere asociate comenzilor prin Plăți în rate cu Shop Pay. Deși creditul dumneavoastră nu este afectat atunci când solicitați utilizarea Plăți în rate cu Shop Pay, informațiile despre împrumut și informațiile de plată pot fi transmise agențiilor de raportare a creditelor.

Restituiri pentru comenzile plătite prin Plăți în rate cu Shop Pay

Contactați magazinul de la care ați făcut achiziția pentru a solicita o restituire. Vă pot informa dacă este posibil un retur și care ar fi valoarea restituirii, conform propriilor politici. În timp ce așteptați restituirea, trebuie să efectuați în continuare toate plățile scadente.

Următoarele sunt detaliile cheie pe care trebuie să le cunoașteți despre obținerea unei restituiri atunci când ați utilizat Plăți în rate cu Shop Pay:

• Calendarul restituirii: dacă o restituire este procesată de un magazin online, atunci aceasta va apărea în metoda de plată inițială în decurs de 3 până la 10 zile lucrătoare, iar soldul ratelor și plățile dumneavoastră vor fi actualizate automat.
• Aplicarea restituirii: restituirea se aplică mai întâi la orice sold restant al ratelor comenzii. Orice sumă restituită rămasă este apoi returnată în metoda de plată inițială.
• Notificare de restituire: veți primi un e-mail de la Affirm care explică modul în care a fost alocată restituirea între soldul rămas și metoda dumneavoastră de plată.

Actualizarea metodelor de plată

Iată cum să vă actualizați metodele de plată atât pentru achizițiile viitoare, cât și pentru comenzile existente plătite în rate:

• Pentru achizițiile viitoare: Actualizarea metodei de plată în contul tău Shop Pay afectează doar achizițiile viitoare cu Shop Pay. Această modificare nu va afecta metoda de plată pentru comenzile în rate existente.
• Pentru comenzile existente plătite în rate: pentru a schimba detaliile de plată pentru plățile în rate în curs, trebuie să actualizați metoda de plată în mod specific pentru fiecare comandă existentă plătită prin Plăți în rate cu Shop Pay.

Depanarea comenzilor plătite în rate

Dacă întâmpinați probleme cu comenzile plătite în rate, luați în considerare următoarele probleme și soluții comune:

• Comandă invizibilă: dacă nu puteți vedea comanda plătită în rate în contul dumneavoastră Shop Pay sau în aplicația Shop, atunci verificați dacă sunteți conectat cu aceeași adresă de e-mail folosită pentru comandă. Aceasta este adresa de e-mail la care ați primit confirmarea comenzii.
• Plăți excedentare: În cazul în care ați plătit accidental o sumă mai mare decât soldul total al ratelor, Affirm va restitui automat fondurile prin metoda de plată pe care ați utilizat-o. Dacă plata excedentară a avut loc la o singură plată lunară, atunci fondurile suplimentare sunt creditate în soldul total al ratelor. Alternativ, puteți solicita o restituire a sumei excedentare completând un formular în Help Center de la Affirm pentru Statele Unite, Canada sau Regatul Unit, în funcție de locația dumneavoastră.